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[养老金] 慎用HSBC电话银行的人工服务! [复制链接]

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发表于 2007-9-4 00:21 |显示全部楼层
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今天被收了$5的“SVC CHG---STAFF ASSISTED PHONE BAN”
记得是8月初想把澳元换美元,但在网上银行无法操作(肯定是HSBC网站的问题),就电了HSBC的1300电话,接线生很热情的帮我操作了,没想到今天被“秋后算账”了。
慎用人工!

[ 本帖最后由 guigua 于 2007-9-3 23:37 编辑 ]
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发表于 2007-9-4 02:26 |显示全部楼层
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我有次在柜台看到有人要转帐,TELLER说通过柜台和电话转都要收手续费,只有网上转是免费的.
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发表于 2007-9-4 10:04 |显示全部楼层
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怪不得接线员那么热情呢,我咋就没想到呢

发表于 2007-9-4 10:10 |显示全部楼层
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我每次在branch转美金,澳币都没有被charge。???可能会年底一起算!哈哈
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发表于 2007-9-4 10:51 |显示全部楼层
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不甘心就这么被收了$5,刚才致电HSBC,讲明情况:
我8月初是想用Internet banking做自助服务,但当时Internet banking拒绝我的操作,只好致电HSBC热线,本想只做咨询,但当时的接线员主动提出要替我操作,我也不知道接线员的服务也是收费的。

今天的接线员仍不厌其烦的给我念他们的收费政策,还说什么我当初选择了HSBC就意味着接受了这一切,听到这些套话,我不耐烦了,但很平静的说,请给我转电话到投诉部门,她让我等了半分钟,告诉我,HSBC决定这次返还我$5,下不为例!

一定要argue,谁怕谁呀,即使argue不成功,还能练口语呢。

发表于 2007-9-4 13:33 |显示全部楼层
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HSBC有中文服务热线,还分普通话和广东话的,真想吵可以打中文的放开了吵,呵呵~
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发表于 2007-9-4 13:34 |显示全部楼层
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本身就是要收费的呀,除了自己操作,到柜台和电话服务(咨询)都是要收钱的,HSBC小册子说得比较明白的

退役斑竹 2007 年度奖章获得者 2008年度奖章获得者 特殊贡献奖章 参与宝库编辑功臣

发表于 2007-9-4 13:40 |显示全部楼层
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好贵啊。
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发表于 2007-9-4 13:51 |显示全部楼层
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原帖由 flyingcat 于 2007-9-4 12:33 发表
HSBC有中文服务热线,还分普通话和广东话的,真想吵可以打中文的放开了吵,呵呵~


不是为了吵架和区区$5,只想找一切机会练电话口语,工作中经常con-call,同事们说话都挺慢条斯理的,还是和HSBC的印度人聊有意思
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发表于 2007-9-4 13:54 |显示全部楼层
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原帖由 enjoyit 于 2007-9-4 12:34 发表
本身就是要收费的呀,除了自己操作,到柜台和电话服务(咨询)都是要收钱的,HSBC小册子说得比较明白的


电话咨询问题都要收费?
若这样我就不报自己账号了。
许多经验都是花钱买来的。

发表于 2007-9-4 15:14 |显示全部楼层
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不是说澳洲人工贵么......不这样怎么体现呀.......
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发表于 2007-9-4 15:26 |显示全部楼层
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哎,澳洲的金融行业真的是不敢恭维呀,什么都要收费,服务效率又差,还弄出一个不伦不类的Bpay来,根本原因应该不是人工贵的问题,是金融行业的竞争机制,澳洲的银行之间没有形成联盟,各自为政的竞争关系,倒霉的是消费者。欧洲的银行比澳洲少说多个十几倍,从来没听说要收人工费的,去柜台或打电话都free,在任何银行办一张worldpass卡,只要每年交十几二十欧就什么都不用花了,跨行提款、连跨洲提款都是没有手续费的,网上转账也是知道账号就能直接转,哎,在澳洲生活还真是不方便呀,金融领域有些地方还不如国内。
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发表于 2007-9-4 17:41 |显示全部楼层
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南半球的发达国家

发表于 2007-9-4 20:07 |显示全部楼层
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LS和非洲比呀.....
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发表于 2007-9-4 21:39 |显示全部楼层
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原帖由 enjoyit 于 2007-9-4 19:07 发表
LS和非洲比呀.....


哪里都有利有弊

发表于 2007-9-4 22:50 |显示全部楼层
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这项费用在宣传册子上标明的。

从我个人来说,一般问题上HSBC网站查询或者在足迹上问问就可以找到答案;

不像有的银行,花个普通电话费打进去,给个完全错误的信息,让我去Branch,去了Branch又要我打电话,来回折腾一下,除了来回的车票,还要陪上大半天的功夫。
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H

发表于 2007-9-5 12:37 |显示全部楼层
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感觉客服人员素质急剧下降,各个公司都是。完全没有培训好的都上岗了,而且问3个人有3个不同的解释。澳大利亚人工高是高,但是好多电话不是都接印度去了吗?宁可相信小册子和网上贴的信息,也坚决不信客服人员。
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发表于 2007-9-5 14:00 |显示全部楼层
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原帖由 ft99810 于 2007-9-5 11:37 发表
感觉客服人员素质急剧下降,各个公司都是。完全没有培训好的都上岗了,而且问3个人有3个不同的解释。澳大利亚人工高是高,但是好多电话不是都接印度去了吗?宁可相信小册子和网上贴的信息,也坚决不信客服人员。

都外包了,helpdesk的人象机器一样按流程办事、按流程念手册条款

发表于 2007-9-5 18:43 |显示全部楼层
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竞争所导致的么,没有竞争,干嘛要自己主动降价?

发表于 2007-9-10 23:52 |显示全部楼层
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原来要收费的哈????以后不乱打了。...呜呜///

发表于 2007-9-11 00:24 |显示全部楼层
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澳洲的银行比国内的还是好多了,至少internet banking不收费的.国内只要跨城市转帐就开始收费了.深圳同城的都收.
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发表于 2007-9-11 12:34 |显示全部楼层
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原帖由 Puma 于 2007-9-10 23:24 发表
澳洲的银行比国内的还是好多了,至少internet banking不收费的.国内只要跨城市转帐就开始收费了.深圳同城的都收.


是.我也感觉这里INTERNET BANKING太方便了.不需要出门就可以付各种BILL,转账等.起码比国内银行系统要先进多了.

发表于 2007-9-11 13:12 |显示全部楼层
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原帖由 maribel 于 2007-9-11 11:34 发表


是.我也感觉这里INTERNET BANKING太方便了.不需要出门就可以付各种BILL,转账等.起码比国内银行系统要先进多了.


国内也可以转帐交费什么的,一样方便,就是转帐到非本行,要收费而已

发表于 2007-10-8 01:22 |显示全部楼层
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也可以用个人支票的,1块钱一次。

发表于 2007-10-8 10:30 |显示全部楼层
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虽然澳洲internet bank确实比国内发达的多,但还是感觉银行服务不如国内,起码国内银行周末经常开门,电话和柜台解释的都也还算清楚,超市划账也没问题,当然很多人说人太多啊,那倒是真,不过你可以选择一些银行的不同网点,等待时间还是可以接受的,如果你再等不及的话,各个银行的金卡服务还恭候着您呢。

澳洲银行,就知道收费收费,然后是不上班不上班,错误信息错误信息。。。。。

发表于 2007-10-10 21:04 |显示全部楼层
此文章由 MissNana 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 MissNana 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
原帖由 guigua 于 2007-9-4 09:51 发表
不甘心就这么被收了$5,刚才致电HSBC,讲明情况:
我8月初是想用Internet banking做自助服务,但当时Internet banking拒绝我的操作,只好致电HSBC热线,本想只做咨询,但当时的接线员主动提出要替我操作,我也不 ...



记住了,以后也直接说-转到投诉部门

真有有这个部门吗?英文怎么说啊?
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发表于 2007-10-12 22:02 |显示全部楼层
此文章由 applenet 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 applenet 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
澳洲银行收费是比别的国家普遍高

发表于 2007-10-22 11:46 |显示全部楼层
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原帖由 enjoyit 于 2007-9-4 12:34 发表
本身就是要收费的呀,除了自己操作,到柜台和电话服务(咨询)都是要收钱的,HSBC小册子说得比较明白的

咨询都需要费用的啊?

发表于 2007-10-23 16:06 |显示全部楼层
此文章由 hueofwind 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 hueofwind 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
原帖由 Sarah可可 于 2007-9-4 14:26 发表
哎,澳洲的金融行业真的是不敢恭维呀,什么都要收费,服务效率又差,还弄出一个不伦不类的Bpay来,根本原因应该不是人工贵的问题,是金融行业的竞争机制,澳洲的银行之间没有形成联盟,各自为政的竞争关系,倒霉的 ...

我觉得澳洲银行也不都差啊,起码在这里没有异地存取款的概念。在中国,银行地方割据,同一个银行在不同地方存取款都要交异地手续费呢!
Life's like a box of chocolate, you never know what you're gonna get...
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发表于 2007-10-23 16:51 |显示全部楼层
此文章由 买房子啊 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 买房子啊 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
澳洲银行一点也不差, 尤其是汇丰的卓越理财, 态度实在太好, 还什么费用都不收, 而且从香港国内汇钱过来, 什么费用都不收

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