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[生意经营] 探讨一下如何应对客户的刁难 [复制链接]

肥猪肉佬

皮靴族

发表于 2013-3-10 18:40 |显示全部楼层

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本帖最后由肥猪肉佬于 2013-3-10 17:42 编辑

自己做生意做了好几年了，一年总会遇到一些比较难应付的客户。

例子一
一鬼佬客户买了一条$20 DDR2的内存，隔了一年来说他的机器不是DDR2而是DDR3要求refund. 我人好，不和他计较，测试一下没坏就退给他了。

例子二
一中东人，装了大锅后过了1年下大冰雹给砸烂了（2011年当时的大冰雹把房顶和车子都砸得一塌糊涂），虽然大锅网破了但是还能看，他说看着很不爽要求我保修换一个新的。。。无语。。。跟他解析这个情况应该找保险公司赔。他说这个房子不是他自己的因为自己拿什么低保巴拉巴拉。我说很抱歉，我不开保险公司没法帮你。然后他就开骂了，过一段时间打电话来骂。我后来干脆不接他电话了，然后他就发信息来说要告我上法院。。。。结果我等了2个月都还没法院说要传召我。。。

例子三
一个4年前的客户，对她的服务早过保修期了。适逢去年前年电视频率有改变，有2个台改了频率看不了。我出于好心，答应她如果我经过她那边帮她调一下不收费，无奈她住在墨村最南边，我很久都没有过那边的客户，唯一一次经过她也不在家。留下纸条说我经过但是你人不在。说实在保修期已过近3年，卫星电视频率更改那是无法抗力的事，我又不能预测未来，你反复和我说了近20分钟电话来来去去就是想不付钱让我去做。我人好，但是也不能让我亏着本做生意吧。去你家来回光汽油费损耗成本就是$40。好了，还威胁说要告我去法院。。。

总结了一下，有些客户是你无论如何争取如何讨好他/她都无法满足他的，干脆你就得罪他算了。这样子你自己的心理好受些。

另外就是有些人对着华人使劲砍价，对着鬼佬被人砍话都不敢说。见过好几个周末让水管工上门，就开一下水闸就给宰$300.

还有很多人认为做服务的应该打个电话就马上上门服务，我家电话线已经断了2周，已经和客服通了N次电话了，telstra现在还没来修。。。。

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alvinzi	+ 3	不能无条件的满足！
slicendice	+ 14	安慰一下

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fiona_cf

银靴族

发表于 2013-3-10 18:42 |显示全部楼层

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哎。谁让你干服务行业的。陪笑脸呗。无奈呀

肥猪肉佬

皮靴族

发表于 2013-3-10 19:38 |显示全部楼层

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fiona_cf 发表于 2013-3-10 17:42
哎。谁让你干服务行业的。陪笑脸呗。无奈呀

很邪恶地说一句，我倒是希望他/她去告。。。让他们尝尝律师的账单。。。。

白雲山民

钻石靴族

发表于 2013-3-10 19:45 |显示全部楼层

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无视之

espresso76

皮靴族

发表于 2013-3-10 19:47 |显示全部楼层

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Refund & Return Policy, Warranty is the priorities to business .

七朵花

钻石靴族

发表于 2013-3-10 20:16 |显示全部楼层

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总难免会碰到一些胡搅蛮缠的人。不理他们，爱上哪儿告上哪儿告。

nyer039

木屐族

发表于 2013-3-11 07:49 |显示全部楼层

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保修都过了那么久了还理她做啥哩

大字报

金靴族

发表于 2013-3-11 08:01 |显示全部楼层

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哈哈，看淡点，该留则留，该走则走。按合同和法律办事。

bloodyhard

木屐族

发表于 2013-3-11 08:30 |显示全部楼层

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不容易，烂人那里都有

kenshinfu222

皮靴族

发表于 2013-3-11 08:34 |显示全部楼层

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打开门做生意，楼主如果让每个人都满意而归，那你就是神啦。烂人理他们干吗。

DARKICF

水晶靴族

发表于 2013-3-11 08:51 |显示全部楼层

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感觉还是不要太好说话了...难搞的人大多都是得寸进尺的...
有底线的人,一般不会提出太过份的要求!

caosj037

皮靴族

发表于 2013-3-11 08:52 |显示全部楼层

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学习下

woshiren

木屐族

发表于 2013-3-11 12:54 |显示全部楼层

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这个世界上什么人都有，主要是，做好自己的本分、尽力做到最好就是啦~~~

jennifercd

金靴族

发表于 2013-3-11 14:50 |显示全部楼层

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安慰下楼主，很多人欺软怕硬，肯定无理要求是不能满足的。
另外，楼上有人说：谁叫你做服务业。律师也是服务业，试试去想办法占律师的便宜吧！支持楼主等闲视之，章章办事。

sidecloud

皮靴族

发表于 2013-3-11 16:56 |显示全部楼层

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只要你有理，不用理他们，很多人明明知道是自己不对还是软磨硬泡威逼利诱，就是为了占那点便宜

djorange

木屐族

发表于 2013-3-12 14:53 |显示全部楼层

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只要自己过得了自己的良心，不要理其他太多。多点时间去钓鱼还好了。

CLEO_影城旅游

光脚族

发表于 2013-3-12 14:56 |显示全部楼层

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有时候是很容易遇到挑剔的客户，大家互相理解吧

johnny1229

皮靴族

发表于 2013-3-12 15:38 |显示全部楼层

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DARKICF 发表于 2013-3-11 08:51
感觉还是不要太好说话了...难搞的人大多都是得寸进尺的...
有底线的人,一般不会提出太过份的要求! ...

太对了

seth_chen

银靴族

发表于 2013-3-12 15:55 |显示全部楼层

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歪个楼～～～大哥您还卖内存？我请教一下，家里有台古董的apple power mac G5当玩具玩，我想加条内存，应该买虾米型号？我查过应该是DDR2的，但主频为止，我从ebay上拍了条内存，结果插上去不能用...应该怎么整

眼睛保健操:（→_→) (↑_ ↑) (←_←) (↓_↓) (→_→)(↑_↑)(←_←)(↓_↓)(→_→) (⊙_⊙)(*_⊙)(⊙_*)

肥猪肉佬

皮靴族

发表于 2013-3-12 22:00 |显示全部楼层

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seth_chen 发表于 2013-3-12 14:55
歪个楼～～～大哥您还卖内存？我请教一下，家里有台古董的apple power mac G5当玩具玩，我想加条内存，应该 ...

哈哈。。那是1年前的事了。现在不卖了，苹果机器挑内存不好搞。

kayleen

木屐族

发表于 2013-3-14 15:47 |显示全部楼层

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几年生意下来,发现客人都犯贱,用不着对他们太好,要有自己的原则

espresso76

皮靴族

发表于 2013-3-14 16:17 |显示全部楼层

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楼上说的有点严重了，其实换位思考下，大多的客户还是正常的。

cangaru

钻石靴族

发表于 2013-3-14 16:30 |显示全部楼层

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其实就把TERMS ＆ CONDITIONS给他们念一遍就行了

再不服的话就随便他们去告

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