有做Application Support的吗？

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同行们都来说说，有没有觉得这个职位很虚啊？我目前在某政府部门做Application Support的工作，支持大大小小软件若干个。

我现在在想，未雨绸缪地想，如果我重新出去找工作，别的公司不一定有用到这些软件啊，那么我的优势在哪里？曾经的这些技术支持经验？做数据库的，可以说我会Oracle,我会Informix；做网络的，可以说我会Cisco；可是做软件支持？该如何说我会什么？请问有没有高人来指点我一下？扣谢了。

acesoft

bang ding

uowzd01

不会被Outsource，出去干嘛啊

hobartlul

挺好 的，就在这里做到退休

我这四年2009

kr2000

你用的软件是做什么的
至少你熟悉业务流程，跳的话找有类似业务的公司，做support，做operation也可以

收路费

BAU 都是阿三的天下

hetty1006

看你什么level的support
L1 L2 至少有customer facing experience 还有业务和problem solving
L3的话应该会有相关软件的一些技术经验吧 比如数据库之类的

Fernando

熟悉应用，很好啊，需要的技能很杂，要作为business和it的桥梁
很安全的工作，就算IT都外包了，你也能保住位置
IT可以offshore，你这个不能offshore

gifox

政府部门.不会外判的吧.

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uowzd01 发表于 2012-11-7 16:09
不会被Outsource，出去干嘛啊

未雨绸缪未雨绸缪

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hetty1006 发表于 2012-11-7 23:10
看你什么level的support
L1 L2 至少有customer facing experience 还有业务和problem solving
L3的话应该会 ...

我是Level 3的，算是最高级别的支持了吧，剩下有问题，就是找vender直接解决了。工作中有用到数据库，Oracle的，弄点Sql，建点interface什么的，偶尔会谈点需求。

你知道在国内，软件支持的工作是包括软件，数据库，网页等等全部都要会的，要求很全能。可澳洲这边分得好细致啊，我们有专门的web team，db team，support team，server 维护team，所以具体到我们做Application Support的，我们只专注于支持具体的某个软件。出去面试，我总不能说我会支持A,B,C,如果人家只用D,E,F,那我就完全没有竞争力了啊，所以我觉得这职位很虚

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gifox 发表于 2012-11-8 08:56
政府部门.不会外判的吧.

现在政府部门也不安全了。前阵子我们裁掉了所有的合同工，现在开始在向Temp下手，未来怎样，其实很难说

Fernando

土豆片 发表于 2012-11-8 08:18
我是Level 3的，算是最高级别的支持了吧，剩下有问题，就是找vender直接解决了。工作中有用到数据库，Ora ...

你知道么？“专门的web team，db team，support team，server 维护team”，都是被外包的对象，整个team全都外包。我现在就是做很多政府客户，你说的这些team，都外包给我这样的外包公司，然后还要分一点resource去印度，处理比较简单的事。只有你这样的职位，不会被外包。

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Fernando 发表于 2012-11-7 23:13
熟悉应用，很好啊，需要的技能很杂，要作为business和it的桥梁
很安全的工作，就算IT都外包了，你也能保住 ...

是的，问题是我们部门二十号人，在做着最多五个人的工作量，我认为未来的精简是必须的。

一方面我觉得政府部门太好混了，一方面站在老板的角度讲，这也太浪费资源了。每天7小时，都没什么事情做，好难过，呆得越久，也许就越失去竞争力了。

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Fernando 发表于 2012-11-8 09:23
你知道么？“专门的web team，db team，support team，server 维护team”，都是被外包的对象，整个team全 ...

谢谢回复，外包不外包不是很清楚，我现在就是想搞清楚，假如有天我离开这个温室，我能有什么竞争力，我现在该往哪个方向提高自己？

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kr2000 发表于 2012-11-7 17:45
你用的软件是做什么的
至少你熟悉业务流程，跳的话找有类似业务的公司，做support，做operation也可以 ...

我用的ERp软件，着重于工资系统。BA方面的工作不多。我倒是很希望做多点BA的工作，太锻炼人了，客户沟通能力，理解能力，解决问题能力。。。
可惜这方面的支持不多，系统实在是太稳定了。

gifox

土豆片 发表于 2012-11-8 08:18
我是Level 3的，算是最高级别的支持了吧，剩下有问题，就是找vender直接解决了。工作中有用到数据库，Ora ...

我是在vender那边干的APPLICATION SUPPORT.基本上我解决不了的就是R&D了.上报R&D的基本不是BUG,  就是原来系统没有的NEW FEATURE SUGGESTION
上R&D前, 我要尽量找方法, 用VM模拟客户的作业环境,尽量要REPRODUCE那个状况. 然后看看有没有什么设置可以解决问题. 因为经常要把系统从0开始建又要模拟客户的设置. 了.所以倒是从操作系统数据库SHAREPOINT等什么东西都要碰, 只是不需要太精通,自己软件用得着的才要懂.

最后还是对于软件本身比较熟, 我要跳外面. 大概不是去客户那边,就是找做同类型软件的公司了 或者去联系那些做实施的PARTNER了.

Fernando

这个职位本身是最不容易被外包的。我们的政府客户，外包过来十多年了，自己的application support一直留着。
人多活少是另一个问题了

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gifox 发表于 2012-11-8 09:34
我是在vender那边干的APPLICATION SUPPORT.基本上我解决不了的就是R&D了.上报R&D的基本不是BUG,  就是原 ...

我以前在国内就是做这个，在Vender公司里做顾问，那时候我也觉得自己发展方向好窄啊，除了跳去客户那里，好像也没其他地方可跳了。后来证明路还是很宽的，假如你愿意重新学习一个新系统的话。比如那时候我们做erp的，后来很多同事跳槽了就做Oracle和sap了，前途很光明，就是这过程很痛苦。谢谢你的回复。

aiwoii

处理问题的方式，以及与客户沟通的能力，还有对任何软件都能很轻松地上手来解决问题。很多时候看的不是你是否能处理，而是问题来了你是如何考虑，如何去解决的。职场上感觉很多都很空虚。天天做下来，感觉跟打杂的没区别。。。可是又要编一堆徐晃的说法。。。

至少要知道什么ITIL啦，你的Support 根据什么Methodology啦，有新项目如何去应付的啦，Service Patch谁来做啦？反正都是CustoMer Service， 一般也叫Second Level Support。。。在不行，就去考个Server维护的什么的证书呗。。。

bigapple2008

我就做这个的，而且就support一款软件。基本上一半时间处理各种case，1/4时间和开发团队一起，计划如何部署和升级，还有1/4时间，开发一些提高support效率的小工具。主要是一个Support Portal以及自动化发信预警的一些脚本。

我觉得做这类工作，主要是积累行业经验。技术上真的不算难，当然，你也可以自己去找技术研究，公司比较宽松，空下来随你干吗。除了技术，你可以多学些行业知识，我们的客户是全球的，如果了解足够业务，又有技术，去客户公司去工作很多的。我进来之前顶替的那个坑，就是去了客户公司。

我个人觉得，在澳洲多了解的行业业务不比单搞技术差的，别把自己的职业太狭窄定义成技术工人了。

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aiwoii 发表于 2012-11-8 09:40
处理问题的方式，以及与客户沟通的能力，还有对任何软件都能很轻松地上手来解决问题。很多时候看的不是你是 ...

非常感谢指点。。。我突然想起来当初面试这份工作的时候，确实人家没问我具体很实的东西，问的也都是你列的这些虚虚的，看来英语好还是关键。

gifox

aiwoii 发表于 2012-11-8 08:40
处理问题的方式，以及与客户沟通的能力，还有对任何软件都能很轻松地上手来解决问题。很多时候看的不是你是 ...

ITIL那套东西我倒是弄到了. 基本对我而言都是无聊的理论.应用上少之又少.可是招人的时候又爱问.....

gifox

我最近倒是希望有机会多点和PROFESSIONAL SERVICE TEAM一起工作,干干现场实施, 客制化还有一些别的什么东西. 以前人不多的时候, SUPPORT派出去干PROCESSIONAL SERVICE的活倒是经常的.
尤其是PATCH ,UPGRADE,RE-CONFIGURE ,MIGRATION,SYSTEM RECOVERY,DATA RECOVERY之类的, 前线的人有时还要回来问我.

可惜现在公司大了, 不同TEAM之间BUDGET独立, 要借调别的TEAM要很多人签名.反而很少机会了. 我是不清楚公司怎么想的, 个人经验, 现场实施经验对于SUPPORT大有好处.

hetty1006

土豆片 发表于 2012-11-8 09:18
我是Level 3的，算是最高级别的支持了吧，剩下有问题，就是找vender直接解决了。工作中有用到数据库，Ora ...

我也做L3 Support 刚刚离职生小孩去了
公司里同样有unix, db, network, app server support
但我觉得有的时候还是要靠自己驱动去解决问题
而且在和这些相关team的沟通中也可以学到很多

我之前做了6年开发 开始转做level3 support
开始半年也觉得很枯燥 就是改改sql出出report做做health check查查log之类的重复劳动 完全没有提高
觉得还是应该做回developer
但随着对业务和应用更深入的了解 support就不仅限于一个个无聊的ticket

比如
1. 如何改进系统减少ticket的数量
2. 是否可以最大限度减少人工操作 比如写一些support的应用来支持support
3. 同Business讨论需求并提供解决方案和estimate
4. 解决疑难杂症 比如内存泄漏之类的系统问题
5. 负责Non Prod Env和Support Release 往往这时候你会获得更多权限

我做到一年已经几乎不接ticket 除非别人搞不定的
当然如果你的后面还有vendor可能局限会更多一些 但我的后面同样有project team
大型的release还是交给project
做Support同样能够让你更全面的对待开发 你会更能体会写出什么样的应用 更利于support
而且一般做Support都会Support多个应用 有的时候可以在一个相对短的时间接触更多的技术和架构

这是我做app supp 的一点体会
L3 Support往往需要develop background 但基本developer都厌倦support 其实有时候挺矛盾的

我这四年2009

没想到，这边有这么多做L3的前辈们。小弟我上一份工作就是做L3support，然后一个月前被裁了，现在还在找工作。我的工作年限不长，开始做了2年多的developer，然后上一份工作做L3support 做了将近2年。做L3确实跟楼上的前辈所说，确实能学到不少软技术，如何解决问题和与人沟通的技能。但是，开发方面的东西提升的空间很小。

我现在就在考虑，以后是继续找这方面的工作呢还是再专心做几年developer，提高下硬实力。很是矛盾。做L3的话也是有这个顾虑就是怕以后职业的发展会限制比较大。

小弟经验不足，望过来人多多指教啊。

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bigapple2008 发表于 2012-11-8 09:41
我就做这个的，而且就support一款软件。基本上一半时间处理各种case，1/4时间和开发团队一起，计划如何部署 ...

你说得太对了，我现在就是潜意识里还把自己定位成技术工人，技术很实在啊，特别是对于我们这些技术移民来说，没有技术旁身，好像就没了护身符一样。
偏偏Application Support是个并不是很偏重技术的职位。我现在这份工作做了四年了，不蛮大家说薪酬挺好的，就是，时不时地会觉得少了点什么，四年前没进公司前会的技术早就忘光了，现在的工作内容又不象各位这么多姿多彩，好像天天就在重复劳动打着杂,就是这点让我觉得挺担心的

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gifox 发表于 2012-11-8 09:50
ITIL那套东西我倒是弄到了. 基本对我而言都是无聊的理论.应用上少之又少.可是招人的时候又爱问.....
...

itil就是一种超虚幻的东西，做Application support的，应该都要懂点这个理论，至于工作中用不用到另当别论了。

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hetty1006 发表于 2012-11-8 10:15
我也做L3 Support 刚刚离职生小孩去了
公司里同样有unix, db, network, app server support
但我觉得有的 ...

一起加油哦，谢谢你打这么多字分享你的宝贵经验。我也是休过两次产假的妈妈，不得不说澳洲这边的公司都很人性化，公司对孕妇，家有小小孩的妈妈们，都还是很照顾的。
关于工作上的断节，我觉得做Application Support有一点很好，就是休完假之后不会物是人非，系统还在那，你继续support就是了。而如果是做纯技术的，可能就不一定吧，技术会更新换代，系统最多就是换汤不换药。