来说说我今天碰上的经典的客户，没见过这么不讲理和没见识的人！

Mishka_D

23/10/2012

首先来介绍一下我们公司的背景情况，我们是做电脑维修和软件开发，也提供上门服务。

今天早上10点多 ，一位姓王的女士打来电话咨询，说她家有一台MSI的笔记本电脑风扇特别吵 要求我们上门做风扇清理处理。我们这边说可以，上门费是 30+60 清理风扇的费用一共是90. 王阿姨还价还到80快，我说可以 但是就cash only 不开票了。双方达成一致。
我又详细问了一下电脑的具体情况，王女士说已经买了5年多 快6年了。我们技术说 已经很老的本子了，有可能除了风扇还会有别的问题。我也致电跟王女士说“我们技术人员说，也许不一定是风扇的问题，也许别的地方坏了也说不定，但是风扇清理是60快。到时候也帮你看下别的零件，如果有坏的或者需要更换的 我们会告诉你和如果需要维修的价格。王女士也同意了。

2点左右 ，我们开车到了王女士家里，拆了电脑 技术发现果然不是风扇没清理的问题，风扇以及坏掉了。中间有个零件已经不见了，旋转的时候有很大的噪音，需要做风扇更坏。我们把详细情况告诉了王女士说，需要更换风扇 但是由于事先只是跟我们说清理风扇，我们没有准备备用的可以更换的部件，而且电脑也6年旧了，零件很难找。我们打了几个电话给我们的仓库，仓库说没有这个配件。最后只能把笔记本装好，告诉王女士把里面有用的数据转到另外一台笔记本上去。王女士说好。

但是关键时刻来了，到付款的时候 人家王女士不愿意了。我们要求 上门费+检测费一共是 50块钱（上门30+20的检测费）。这家王女士可来了劲了。说”你们什么都没干 也没修 凭什么要钱啊。风扇也没清理"  我们再三解释了”你这风扇不是清理的问题，清理根本解决不了你的问题。你的问题是风扇坏了 需要换个新的风扇。但是现在没有更换的零件。换不了“ 这大婶 根本不听”说 那你问题没给我解决。“我就纳闷了。大姐 你让我们来是清理风扇的，难道我们真心诚意的告诉你 你的风扇的真实问题 还是我们错了？难道你想让我清理风扇你再白白多给我这60？ 这不缺心眼吗？ 然后就拿着报纸跟我们喊 说”你看看 别家说 修不好不要钱。你们凭什么要钱？“

我再这里就告诉你：别家是别家。别家怎么做我不管。我家就这个制度，事先电话里已经跟你讲的很明白了。你也别拿这明白装糊涂。不想给钱就直说 ，找这么多没用的借口有用吗？再说了。别家修不好不给钱，那你为什么不找别家？为什么找我们家？ 第三，情况不一样。你要是说把电脑拿我们店来，我给你看一眼也就算了 不给就不给了。你打了一上午电话催我们，我们大老远的开车去了，搭着人工，汽油和时间 ，好心好意的帮你维修，就换了你这么不讲理的嘴脸。你自己想想。，你这么做对得起你自己吗？你尊重过别人的劳动成果吗？我们好心好意的打了那么多电脑帮你查货，你居然说我们什么都没干。

还有，当时我们要求她打电话给他老公。我们说“既然你不懂电脑 咱不跟你说了。跟你老公说。你不是说你老公做IT的吗？咱找个明白人说 行了吧。结果人家说”我老公在上班，不能接电话， 5点下班 下了班还要去这去那的“很明显 大姐 你栓无赖这招谁都看得出来。挺大岁数了 你说你自己好意思吗 这么无赖。你让你家孩子怎么看你。

还有这位大姐一直强调 上门费是20块钱的问题。当初咱们是 定 的80块钱 上门费+清理风扇的费用 80可以做。但是大姐 风扇都不清理了 你还好意思说 上门费是20块钱啊。是2项服务在一起才给你便宜的，并不是说 单独的上门费就是20 谁没事闲开40分钟跑你加去就为了要20块钱啊 精神不正常

在这里也劝告别的电脑维修服务 小心点这样的人 提放这这个精神不正常的女的

他家住 whitehorse rd 。 具体门牌号码我就不提了 以后接着这人打来的电话要小心 以免浪费时间和精力  

哞哞

安慰

Mishka_D

哞哞 发表于 2012-10-23 19:38
安慰

哎  谢了

跟这种计较 真是浪费我时间

不过还是气不过

越想越生气

也太尊重别人的劳动成果和宝贵时间了

syszp

以后这样的人不要上门服务。她老公不可能是做IT的，否则自己就能修了。楼主你应该当时报警。

Mishka_D

syszp 发表于 2012-10-23 19:40
以后这样的人不要上门服务。她老公不可能是做IT的，否则自己就能修了。楼主你应该当时报警。 ...

当时就给consumer affair 打电话了

ca说 得通过VCAT来解决 告她之类的

后来她可能是害怕了

就给了40 我们也没爱跟他计较 下面还有BOOKING就走了

就是跟他费了30分钟的口舌

根本不听人家说话 一说话就打断

就他妈烦这样的人

Mishka_D

她说他老公是做软件开发的 硬件不会

说在国内有10几年的经验

来这没找到工作

现在在warehouse做

做啥咱就不知道了

感觉全最谎言

syszp

Mishka_D 发表于 2012-10-23 20:43
她说他老公是做软件开发的 硬件不会

说在国内有10几年的经验

骗人的，如果科班出身不可能不会。
我家的Ibmt42用了七年，我自己加过内存条，换过风扇。
这些内行做不难，外行就很难。尤其是本本，容易搞坏。
你今天给她解释的很对，这人就是胡搅蛮缠不想付钱。

hao_hao

谁家做IT的给老婆大人敢用六年前的电脑

爱乐客栈

安慰LZ

DARKICF

6年的本本，根本就不值得修！

bluebb

莫生气咯， 我们每年都会碰到几个这样的case. 基本是华人客户， 我们扭头就走。 吵架就是浪费时间

slicendice

最后给了多少钱？

mercer80

你也够空的，写那么多(paopaobing(51))

lostme

少赚了10块

jasonadelaide

按我的理解，应该只做好风扇清理，完事收钱就行了。既然知道是很老的电脑，就应该预料到没有配件的情况，完全按照客户的要求做事，一分不多，一分不少。清理风扇是一回事，让电脑稳定运行是另外一回事。楼主消个火吧，吃一堑长一智。

gwang

安慰一下

饲养员

安危搂住

匿马

LZ 好彩数
那女的没报警喊你恐吓QJ她

ymf990107

说来这个女客也不合算，什么也没解决，白花了40刀。根本就该告诉他，6年多了，别修了

uou

这么老的电脑还能用不？不得慢死啊

饲养员

我用的本本快十年了

Mishka_D

syszp 发表于 2012-10-23 19:52
骗人的，如果科班出身不可能不会。
我家的Ibmt42用了七年，我自己加过内存条，换过风扇。
这些内行做不难 ...

哎呀 我的天

总算碰上明白人了

太理解我了

我是怎么跟那大妈都说不明白呀

她就指着我 说我骗人啊 我靠了

我真是秀才遇到兵啊

这人没文化 怎么沟通都费劲 说不明白

Mishka_D

slicendice 发表于 2012-10-23 21:22
最后给了多少钱？

给了40

修理过程中 吃了他家2块西瓜 哈哈

Mishka_D

ymf990107 发表于 2012-10-23 21:41
说来这个女客也不合算，什么也没解决，白花了40刀。根本就该告诉他，6年多了，别修了 ...

告诉她了

她说儿子下礼拜考大学 所有的复习资料都在这电脑里 人家非得等孩子考完大学 快圣诞节的时候打折买新的 现在就要做风扇清理

这几天得看书 还着急 非说今天让我们过去

我们合计 算了吧 人家孩子着急考试 就去了

结果悲剧就发生了

slicendice

Mishka_D 发表于 2012-10-23 21:56
给了40

修理过程中 吃了他家2块西瓜 哈哈

就当做好人好事吧

Mishka_D

slicendice 发表于 2012-10-23 21:58
就当做好人好事吧

我到无所谓

就是做好人好事  人家也感激一下吧

奶奶的

他跟精神病的 疯了似的骂我们
那嘴脸 我靠了

我算见识到什么叫泼妇了

Mishka_D

hao_hao 发表于 2012-10-23 20:38
谁家做IT的给老婆大人敢用六年前的电脑

哈哈 这句太经典了

XFXF

相当安慰，曾经遇见过一位高先生》》》》》》......

hyue68

wmwbull

累啊。。。碰上了。。。。。。