更新，又有新case, 有tracking no.东西显示delivered了，但是买家说没收到，要求refund，求高手解答

nikki66yoyo

更新 又有新case

这次楼主又在ebay上卖个条闲置的裤子，原价是300+入手的，在ebay上70刀卖，期间有个鬼妹对这条裤子表现出极大的兴趣，开始问我要discount，我没同意，后来又问我可以包邮不，我也没同意，诶，再后来她就直接买下了，我第二天就寄出了，而且upload了tracking no.在eBay和Paypal上，用的是那个500g带tracking的袋子，我在WA，她在NSW，

东西5个business days 就显示delivered了，她10天以后发message说裤子没收到，问我要tracking no，我就给她了，问题是，我不是已经upload了tracking no.在eBay和Paypal上了吗？她看不到吗？后来自己去Paypal一看，差点没下一跳，Paypal付款的ID和eBay的这个买家的ID不一样，什么情况，后来才发现这个鬼妹申请了更换eBay ID 名字，无语！

之后我还发了我去邮局寄这条裤子的打包照片，包括邮费收据的照片和那袋子的照片都寄给她了，过了4天，她回复消息还是坚持说没收到，但没叫我full refund,叫我refund她一部分钱，和我说，这种袋子又不需要签字，就算显示delivered了也不能算她收到了！她说她现在很桑心，很难过，请问各位eBay,Paypal前辈，我该肿么做！

shuyuanli

如果是用clickandsend发的，可以作为paypal的依据，而这个parcel post是刚出了2个月的产品，还未知能否作为dispute的依据，你就试试吧，也没别的好的途径了，这个袋子应该是不含保险的

nikki66yoyo

(paopaobing(58)) LS的意思是不是要拒绝那个MM的refund要求先，然后呢？

lostme

mark 一下，我有一次相似经历，tracking显示已送到但买家说一个月都没收到。跟post office lodge了case，他说要寄信给对方回复确实没收到它才能赔钱。再一个月后接到某电话说东西送到他家在相同街的另一头，他正好出差才回来，他说会送过去。后来就没下文了，买家也没回复有没有收到，邮局也没赔钱。

你这个case与买家再沟通一下，把邮局ref no给他，就他们已经在查了，再等 一周，如果仍没有再开paypal dispute.

不过如果他现在开了dispute，就只好拖着隔几天答复，给paypal你的证据，一般 有14天时间。

nikki66yoyo

偶在想是不是NT Nhulunbuy 太远的原因？以前没寄过NT的，有专业的ebay卖家邮寄过NT的吗?是不是的确要比其他州的delivery时间要长啊？

亚の夜

原帖由 nikki66yoyo 于 2012-6-22 13:37 发表
偶在想是不是NT Nhulunbuy 太远的原因？以前没寄过NT的，有专业的ebay卖家邮寄过NT的吗?是不是的确要比其他州的delivery时间要长啊？

很远，而且express还不支持。

普通的话Expected delivery time: 6+ Business days

你这应该会长点，让她在等待到7月，如果没的话找他。建议你下次排除那么远的，或者邮寄Registered Post 还可以赔。你有track赔不了的吧。

nikki66yoyo

原帖由 亚の夜 于 2012-6-22 20:00 发表


很远，而且express还不支持。

普通的话Expected delivery time: 6+ Business days

你这应该会长点，让她在等待到7月，如果没的话找他。建议你下次排除那么远的，或者邮寄Registered Post 还可以赔。你有track赔不了的吧。

谢谢LS，只有再发一个EMAIL问问这个MM可以再等等不？诶~~(paopaobing(14))

亚の夜

原帖由 nikki66yoyo 于 2012-6-22 22:00 发表


谢谢LS，只有再发一个EMAIL问问这个MM可以再等等不？诶~~(paopaobing(14))

你可以直接打电话给她，这样更显得你有诚意。

kidz821

有tracking ebay 不會要你refund
ebay會說 post 不是你能力可以控制
所以賣貴的東西要tracking
lost in transit 常常都有
都有可能postman 放錯地址
只能說你們bad luck, 他就更bad luck

nikki66yoyo

原帖由 kidz821 于 2012-6-23 11:34 发表
有tracking ebay 不會要你refund
ebay會說 post 不是你能力可以控制
所以賣貴的東西要tracking
lost in transit 常常都有
都有可能postman 放錯地址
只能說你們bad luck, 他就更bad luck

谢谢LS

yourock

不怕查评就不鸟他。怕就和他好好商量。

瘦瘦的猪

NT的要久一点，你就再等等，不行打电话去AUSPOST让他们查
而且地址是POBOX的，相对安全点。
买家在额Bay开Dispute，LZ你还可以扯一扯，但是
Paypal是向着买家，只要买家在paypal开了dispute，你的trackingNo如果没有显示delivered或类似的消息，就只能退钱了。

nikki66yoyo

原帖由 yourock 于 2012-6-23 21:44 发表
不怕查评就不鸟他。怕就和他好好商量。

就是担心差评诶~~这才是我卖的第二件东东~~(paopaobing(14))

nikki66yoyo

原帖由 瘦瘦的猪 于 2012-6-23 21:49 发表
NT的要久一点，你就再等等，不行打电话去AUSPOST让他们查
而且地址是POBOX的，相对安全点。
买家在额Bay开Dispute，LZ你还可以扯一扯，但是
Paypal是向着买家，只要买家在paypal开了dispute，你的trackingNo如果没有显示delivered或类似的消息，就只能退钱了。

偶现在就是发EMAIL给她让她再耐心等待一下，她没回，不知道是愿意再等等还是怎样~~真心烦(paopaobing(41))

Mylittlelover

NT的也还好啦，还有些西澳乡下地方，包裹走走是要十几天的。
AUS POST的不好就是他们的tracking形同虚设，不是每个步骤都能够实时查询状态的，和国内快递真不能比，但是registered mail原则上是有含up to $100保险的吧？ 丢了也可以索赔就是了。

nikki66yoyo

原帖由 Mylittlelover 于 2012-6-23 22:58 发表
NT的也还好啦，还有些西澳乡下地方，包裹走走是要十几天的。
AUS POST的不好就是他们的tracking形同虚设，不是每个步骤都能够实时查询状态的，和国内快递真不能比，但是registered mail原则上是有含up to $100保险的吧？ 丢了也可以索赔就是了。

那种parcel的袋子的有tracking no.算是registered 的吗？

sylva

没显示delivered有tracking也会被判输的，因为澳洲法律有规定卖家要保证买家拿到货物，否则买家有权要求退款。parcel plus没有保险，不赔货物的，丢了只赔邮费，价值100左右的应该挂号，超过100的最好买保险

好好跟买家解释，让她再等等吧，NT慢很正常，货要么还在你发货城市的distribution center，要么丢了，要么到了目标城市的distribution center但是还没扫描，你可以试试跟POST要这两个DC的电话号码打过去问。光过去问local邮局的人没用，你打电话到邮局总部，lodge一个case，他们会帮你找

nikki66yoyo

原帖由 sylva 于 2012-6-25 13:18 发表
没显示delivered有tracking也会被判输的，因为澳洲法律有规定卖家要保证买家拿到货物，否则买家有权要求退款。parcel plus没有保险，不赔货物的，丢了只赔邮费，价值100左右的应该挂号，超过100的最好买保险

好好跟买家解释，让她 ...

今天邮局的网站上还是没有update任何information，LS说的让邮局总部找，有找到的吗？

shangpin

原帖由 sylva 于 2012-6-25 13:18 发表
没显示delivered有tracking也会被判输的，因为澳洲法律有规定卖家要保证买家拿到货物，否则买家有权要求退款。parcel plus没有保险，不赔货物的，丢了只赔邮费，价值100左右的应该挂号，超过100的最好买保险

好好跟买家解释，让她 ...

  这个说法完全错误的.

  就算没有TRACKING NUMBER, 卖家一样不用refund.

nikki66yoyo

原帖由 shangpin 于 2012-6-25 14:37 发表


  这个说法完全错误的.

  就算没有TRACKING NUMBER, 卖家一样不用refund.

求高手正解！(paopaobing(88))

lostme

这种虽然可以，但作为买家，如果确实没收到又没退到钱，肯定给差评的

sylva

原帖由 nikki66yoyo 于 2012-6-25 14:31 发表


今天邮局的网站上还是没有update任何information，LS说的让邮局总部找，有找到的吗？

没找到，我有个parcel显示在目标区的DC，打电话过去找不到，最后退了邮费

忽然一悠

我遇到一个客人，买了5个东西，说只收到了1个，我清清楚楚给他放进去5个，也有TRACK NUMBER, 也不知道会不会被邮递员拿出去了

[ 本帖最后由 忽然一悠 于 2012-6-29 11:58 编辑 ]

火中莲

想不到邮政这么差

sylva

原帖由 shangpin 于 2012-6-25 14:37 发表


  这个说法完全错误的.

  就算没有TRACKING NUMBER, 卖家一样不用refund.

没有tracking，没有registered，哪里来的seller protection? 买家没收到货，有权要求退款，就算收到了，只要没拆，短期内也有权要求退货退款，读读ebay policy和Trade Practices Act再说话吧。当然你不要这账号了可以不退款无所谓

nikki66yoyo

原帖由 sylva 于 2012-6-29 11:58 发表


没有tracking，没有registered，哪里来的seller protection? 买家没收到货，有权要求退款，就算收到了，只要没拆，短期内也有权要求退货退款，读读ebay policy和Trade Practices Act再说话吧。当然你不要这账号了可以不退款无所谓

更新，Parcel找到啦，经过N次的post office总部电话沟通，

但是那个MM自从说要refund后，就从来没回过偶的EMAIL...但无论如何，现在这个parcel终于是Delivered了。(paopaobing(78))

shangpin

原帖由 sylva 于 2012-6-29 11:58 发表


没有tracking，没有registered，哪里来的seller protection? 买家没收到货，有权要求退款，就算收到了，只要没拆，短期内也有权要求退货退款，读读ebay policy和Trade Practices Act再说话吧。当然你不要这账号了可以不退款无所谓

  我每天都发很多普通的平邮, 2年了 , 基本上有50个投诉, 说收不到.

  PAYPAL从来没有判我要退款.

  用脑 !  不要用手.

  我告诉你事实, 你不去研究如何能做到, 还要我 <读读ebay policy和Trade Practices Act再说话吧> ?

  呵呵, 所以说, 做好人, 未必有好报的.

lostme

一直看到LS标榜不退款，从来没看到如何。

qmyao

求解.     

原帖由 shangpin 于 2012-6-29 19:45 发表



  我每天都发很多普通的平邮, 2年了 , 基本上有50个投诉, 说收不到.

  PAYPAL从来没有判我要退款.

  用脑 !  不要用手.

  我告诉你事实, 你不去研究如何能做到, 还要我  ?

  呵呵, 所以说, 做好人, 未必有好报的.

nikki66yoyo

shangpin 发表于 2012-6-25 12:37
这个说法完全错误的.

  就算没有TRACKING NUMBER, 卖家一样不用refund.

前辈，真心请教我该怎么做！