Ebay 今天碰到堵心事了，买家说没收到东西留了差评--买家回信说找到包裹了--买家懒得改差评--更新，买家终于改了

白日做梦

这个买家1月29日买了一个东西，要求express，我当天寄出，也保留好了黄色的小条。今天他也没有和我联络，直接就留了一个差评，说是没收到东西。我用那个tracking number去查
，邮局网站显示东西1月31日就寄到了。因为这个差评，我的rating 从100%掉到了98.8%,这以后卖东西就非常受影响了。
打电话问了ebay,即使他们都看到了这个order,也查了tracking number，显示东西寄到了，但是他们也无能为力，只是反复和我说和买家沟通，但ebay无法改变negative feedback。
真是倒霉，想问大家，我还有什么办法吗？我现在给买家发了信解释，看他怎么说。如果是竞争对手故意抹黑你，我就只能干受着吗？ebay上卖了两三年东西，第一次碰到这样的，什么都不说就直接留negative feedback的。


10/2/2012 更新
过了三天，我都快放弃了，买家突然回信了。她说她找到了包裹，根据那个tracking number.现在她不知道怎么取消差评，刚问了ebay,也告诉买家了，希望能很快被撤掉。

11/02/2012 更新
我真是服了这个买家了。她跟我说已经收到包裹了，但是系统不让她把评价改回来，所以她就只在留的差评下面又加了一个，说not your fault。我就联系ebay,ebay还一定要买家按一定步骤给他们发信，即使我的信箱里有买家发给我的信，说可以撤销差评。 结果我把这个步骤发给买家,买家可能嫌麻烦，就说我已经又给你加了个评价解释了，就这样吧，别联系我了。再后面的信就都不回了。只能周一再联系ebay了。

12/2/2012 最后更新，圆满结局
买家一直懒得改，因为要给ebay发信，后来我从足迹上知道，我可以给他发一个review revision request,他确认就可以了。于是我就发了一个，也和买家发信解释了。结果买家给我发了一邮件说, leave me alone please. 这可把我惹恼了，整个事情我一点错没有，他错了，也承认了，还就不改。我于是就给他发最后一封信，也没抱什么希望，打算周一和ebay直接联系了，反正我保存了所有的邮件往来。
我写到
Hi please take the ebay request. It probably just take you one second.
I tried my best to provide great item and service, and also help you track the item. I did nothing wrong in this transaction.
Please respect the right as a buyer and give the correct feedback.

结果买家给改了，所以我的feedback又是100%。碰到一个讨厌的，真是让人烦几天

[ 本帖最后由 白日做梦 于 2012-2-12 20:51 编辑 ]

shuyuanli

只能联系客户要求修正，只要不是故意整你的，一般都会改回来的。但有的人就是贱，碰上了也没办法。你最好弄点一块两块的东西冲冲评价，这样子收一两个负评也没什么影像

shuyuanli

还有就是你把所有沟通的email啊证据啊都保留好，到时都发给ebay，曾经有足友提到过ebay见他很诚恳并且过往记录都很好，最后ebay把那个负评取消了。

白日做梦

原帖由 shuyuanli 于 2012-2-6 17:48 发表
只能联系客户要求修正，只要不是故意整你的，一般都会改回来的。但有的人就是贱，碰上了也没办法。你最好弄点一块两块的东西冲冲评价，这样子收一两个负评也没什么影像

我给买家发信了，看他怎么回吧。我不介意退他钱，但这个变态根本没联络我就留差评，实在可恶。而且我有所有的证据来说明我寄了。哎~~~就是倒霉

shuyuanli

原帖由 白日做梦 于 2012-2-6 21:42 发表



我给买家发信了，看他怎么回吧。我不介意退他钱，但这个变态根本没联络我就留差评，实在可恶。而且我有所有的证据来说明我寄了。哎~~~就是倒霉

总会碰上几个变态的，不要在意，很多事情你做得再好也不一定有回报

hzh826

我碰到过更变态的。 半夜买的，第二天上午打了个电话（不知道确实打了没打），然后再ebay留言，说下午1点前不回复他电话，他就不要了。留言里有个电话号码后来证实不对。也联系不上他。它直接给差评，而且语言带有误导性。
后来跟ebay交涉，第一个客户说：open unpaid case，四天后就可以消失。四天后没有消失。第二个客户说：colse case 72小时内我们会取消。结果还是没有。第三个客服：你已经cancel了，所以无法修改了。请与买家沟通解决。
郁闷死了吧

arami89337962

我前段时间也碰到和楼主说的那种不联络就给差评的变态买家了，联络ebay也一个劲的叫我们双方沟通，但人家就是故意的那也没办法，最后只能淡定，在差评下解释了一番，让别的买家看到不要误解我，几天过后也没那么介怀了，毕竟咱赚的钱还是第一位，不要为了一个小差评影响到自己，相信很多买家会理解的。

shangpin

我的rating 从100%掉到了98.8%,
ebay上卖了两三年东西

  你的成交量很低啊.

   不要在乎差评, 能否卖东西 ,关键不是好评率, 是价格和商品结构.

  20几万的好评, 好评率只有98.9 ,我也见过, 人家每天生意火红.

nikyxin

ebay上很多奇怪的买家，我有两个中评，一个理由是我没有给他留feedback!!! 放我两次鸽子，隔了两个星期才来取货，凭什么要我给你留好评？我没有给你留feedback也没给你差评呀（Ebay不让卖家给买家留差评这点实在是太不fair了！）

一个是说我卖的东西的材料和描述不符，我笑死，我卖的是奶牛条纹的沙发套，但是只是说颜色是，从来没说材料也是啊，你那么大一块牛皮的沙发套能30块钱买到？？！！有些买家我觉得非常莫名其妙的，我现在已经很淡定了，爱咋咋吧。

蜂王

不要多想，继续做好生意最重要。

鱼鱼有刺儿

不要放在心上

jhua4597

做生意一定会遇到这种情况，而且可能会每天都发生。这方面的损失需要加到你的价格里面去的。

白雲山民

安娜

happyll

安慰一下，肯定有解决办法的吧

luckycoin

就是一个变态的。要他真没收到东西，还敢给你差评吗？除非他的目的就是要整你。

miawmiaw

Use online chat with ebay customer support; keep chat session and ask for a reference number. They should have a way to fix it since you have done nothing wrong.

饲养员

淡定jiawei

lostme

block这个买家。如果他也有东西卖。。。你懂的

白日做梦

ebay的Policy就是保护买家，我和ebay谈过了，他们不能remove 差评，即使他们知道我是对的，这就让人非常愤恨了。现在买家也没回我信。继续等

boattent

几乎没有办法，恶霸就要让taobao来收拾；还有就是有道理就不要软，不行换ID做。我比你惨：对方给错地址，我发了2次都说没收到，承认地址错了要我把register mail 转到新地址,我发起feedback removal request,也没回。

绿色的精灵

很变态这类人

白日做梦

原帖由 boattent 于 2012-2-7 23:26 发表
几乎没有办法，恶霸就要让taobao来收拾；还有就是有道理就不要软，不行换ID做。我比你惨：对方给错地址，我发了2次都说没收到，承认地址错了要我把register mail 转到新地址,我发起feedback removal request,也没回。

taobao 什么时候进军澳洲呀

Holiday4jo

卖家们请不要放弃，坚持和买家沟通，不停的发email直到他回复改评为止。

我之前买过一样$10刀的东西，收到后发现货品脏脏的而且洗不掉，我写comment给了个中评。卖家是个大卖家，我以为人家会无所谓，结果我天天都收到他们的邮件，说退钱给我，或再给我发个新的过来。我不想让人家以为我占便宜，就没理他，才10刀的事儿。后来他们连续发了3个多星期，被他们的诚意打动，最终同意把中评改为好评，也没让退钱或再寄货。

辛苦耕耘的卖家们，加油！

weiweizx

好评率真的有那么重要吗？我不太在ebay上买东西，但是我在淘宝上买了不少，以我个人的经验，我买东西是不看买家的好评率的，也不看他是不是皇冠还是几砖，主要看该商品的详细评价，多数人评价没问题就出手了

pengzhao

和买家沟通是一方面 还要注意和ebay沟通
今天遇到一个case,  我们用的tnt express发的货 有tracking number, 客人5天前买的 ， 今天留了差评说是太慢了 ， 然后我们查了下 东西之前送过 没人在家， 留了卡片给他。
之后查了下这个人给别人的评价 10个里面一半给的是差评。 然后打电给客服， 强调我们愿意和客人沟通但是他没有和我们沟通就直接留了评价而且大部分留得都是差评之类的， 在被hold了15分钟后被告知差评已经取消了。
楼主可以借鉴下 多沟通把。

白日做梦

我给买家发了两封信说可以退钱，还给他找好了台阶，说邮局经常make mistake,可这个买家一直没有回我。我打算明天再和ebay客服反应，我这方面都尽力了。

Mylittlelover

LZ还答应他可以退钱，你又没做错干嘛答应退他钱呢，你有没想过，在eBay上会有买家得到了你的退款，还是不肯撤差评，或者反咬一口说卖家恶意纠缠的。eBAY这样的无赖其实挺多的，提高自己有质量的成交量是关键。

要说无理差评我随便举举就是一大把例子了

比如最近的，有个买家自己搬了家不通知我们新地址，东西寄丢了，就过来气势汹汹的吵要我们给她 track back回来，她人在美国，东西已经投递了，邮局也不是我家开的，我怎么track back！！
不过还是好声好气跟她解释，说你回去原来那里问问新住客，也许有希望blah，blah
说了半天她不听，说原来那里距离很远，不track back你就给我FULLY REFUND，包括邮费
最后得一差评，说我 NOT HELPFUL   

说实在的，极品是有个固定概率的，只要你做久了做的量够多你就一定会遇上
早先还会生气难过说不公平
现在真的就像楼上mm说的，安了安了，你爱咋咋地吧
我尽我自己最大的努力，凭良心做事卖东西
但是现在不会违背自己的原则，也不会试图取悦每一个买家了

白日做梦

原帖由 Mylittlelover 于 2012-2-9 23:28 发表
LZ还答应他可以退钱，你又没做错干嘛答应退他钱呢，你有没想过，在eBay上会有买家得到了你的退款，还是不肯撤差评，或者反咬一口说卖家恶意纠缠的。eBAY这样的无赖其实挺多的，提高自己有质量的成交量是关键。

要说无理差评我随 ...

主要是我卖的东西不多，属业余爱好，他一个差评把我的feedback从100降到98。8，这我以后很难卖出什么了。不过还是那话，我尽力了，不行就算了
by the way,我点了你的签名连接，里面的家具好可爱，我儿子再大一点，我就买一个小火车那个家具，真的好可爱。

rongerchen

安慰lz

尽力了就好了

我之前有一次因为要回国，短一个买家请他在3天内付钱我好发货因为要去oversea，

之后那个人也是中评我，不是差评，说我威胁他取消交易，态度恶劣

好在只是中评我(monkey13)

BHS

这种职业差评师见多了