苹果连续第8年蝉联个人电脑客户满意度冠军

yuba

据国外媒体报道，据美国客户满意度指数（American Customer Satisfaction Index，ACSI）调查机构称，苹果Mac电脑连续第8年成为客户满意度最高的个人电脑产品。ACSI今日表示，苹果Mac电脑的客户满意度得分为87分。苹果公司的客户满意度得分比去年增加了1个百分点，比1998年最低点时增加了18个百分点，这也是1995年以来苹果获得的最高客户满意度纪录。
ACSI创始人克雷斯福勒尔（Claes Fornell）在声明中表示：“在苹果引领个人电脑产品客户满意度的这8年时间里，它的股价上涨了2300%。苹果将产品创新与产品多样化战略结合在一起，让公司一直保持着行业前列。”

ACSI的评分是对产品的客户满意度的一项综合评价。据公司称，它每年都会进行7万多次的客户采访，采访的内容涉及到客户的预期质量、预期目标和预期价值等话题。它还比较关注产品的客户忠实度和投诉情况。该项指数是由密歇根大学商学院创建的。

苹果在产品客户满意度上处于领先位置并不是一件新鲜事儿。就在本月，它在J.D. Power对智能手机市场客户满意度的调查中又拔得头筹。苹果通过向消费者提供最佳网络零售体验而赢得多项殊荣，在市场研究公司ForeSee Results去年发布的客户满意度调查中获得了82分的成绩。

在ACSI的调查中，惠普以78分的客户满意度评分排在第二位，它的客户满意度比去年增加了1个百分点。戴尔以77分屈居第三。就整个个人电脑行业来说，今年的客户满意度为78分，与去年持平，比2009年的75分增加了3个百分点。

除了苹果继续蝉联客户满意度冠军位置之外，其实惠普能够取得第二的成绩也相当值得关注，因为它的PC业务现在正处于极度不稳定的状态中，而且前途未卜。

惠普上个月宣布它正在考虑分拆PC业务，转向专注于软件和解决方案的方向。如果惠普董事会决定推进该计划，那么整个计划需要12到18个月的时间才能完成。

除了个人电脑之外，ACSI还调查了电视机、蓝光播放器和DVD播放机等产品的客户满意度情况。据ACSI称，这3类产品的客户满意度都是85分。

福勒尔在声明中表示：“客户们正在进行产品升级，纷纷购买画质更好、功能更多和更节省空间的电视机产品。蓝光磁盘格式的应用范围越来越广，价格也越来越便宜。显然，客户们对技术行业提供给他们的这些产品是比较满意的。”

文/腾讯科技

黑山老妖

所有的cult member都对自己的宗教很满意。

salesman

http://allthingsd.com/20110920/a ... ction-survey-again/

The American Customer Satisfaction Index (ACSI) released its annual survey of consumer sentiment today, and once again Apple claimed its top honor. For the eighth year in a row. The last time Apple was beaten was 2003, when Dell surpassed it by a single point.

For 2011, the ACSI gave Apple its highest-ever score, awarding it 87 points out of a possible 100. That’s one point more than it gave the company in its 2010 survey and nine points more than the score it gave its nearest rival, Hewlett-Packard. It’s also nine points above the industry average of 78.

In other words, Apple’s customer experience and user experience in PCs — and tablets, which were included in the ACSI’s rankings — is second to none. No one else is even close.

Which is not to say Apple is immune from customer-satisfaction issues. Clearly, it’s suffered one or two in the past. But overall, its commitment to innovation and dedication to that core value ingrained in it by Chairman Steve Jobs — “We just want to make great products” — are clearly paying off. And this eight-year ACSI sweep is testament to that.

[ 本帖最后由 salesman 于 2011-9-20 21:52 编辑 ]

go2home

MAC硬件是不错，但Mac OS我玩不来。

出了出了！

iami

原帖由 salesman 于 2011-9-20 09:51 PM 发表
http://allthingsd.com/20110920/a ... ction-survey-again/

The American Customer Satisfaction Index (ACSI) released its annual survey of consumer sentiment today, and once aga ...

st

[ 本帖最后由 iami 于 2011-9-21 08:54 编辑 ]

iami

原帖由 salesman 于 2011-9-20 09:51 PM 发表
http://allthingsd.com/20110920/a ... ction-survey-again/

The American Customer Satisfaction Index (ACSI) released its annual survey of consumer sentiment today, and once aga ...

iami

原帖由 salesman 于 2011-9-20 09:51 PM 发表
http://allthingsd.com/20110920/a ... ction-survey-again/

The American Customer Satisfaction Index (ACSI) released its annual survey of consumer sentiment today, and once aga ...

Fernando

I think the percentage of MAC user is increasing very quickly. If you go to uni, more than 60% of the students, lecturers and  professors are using MAC now.

rumcoke

当你小时候或者你没出生的时候 但凡率先进入中国市场的是mac而不是windows, 那么现今的情况肯定是不一样的 我们都来自一个被windows和盗版软件垄断的国度 那种先windows的思想是先天性的

1000

原帖由 rumcoke 于 2011-9-21 09:37 发表
当你小时候或者你没出生的时候 但凡率先进入中国市场的是mac而不是windows, 那么现今的情况肯定是不一样的 我们都来自一个被windows和盗版软件垄断的国度 那种先windows的思想是先天性的

所以中文论坛上的果黑是一道亮丽的风景线，因为从小盗版windows用习惯了。

上班ing

原帖由 rumcoke 于 2011-9-21 09:37 发表
当你小时候或者你没出生的时候 但凡率先进入中国市场的是mac而不是windows, 那么现今的情况肯定是不一样的 我们都来自一个被windows和盗版软件垄断的国度 那种先windows的思想是先天性的

我怎么记得好像苹果机是先于PC进入中国市场的？
只是那时候还不叫MAC，叫APPLE 1还是APPLE2 啥的，也还没有WINDOWS。。。

iami

就是喜欢因果瞎联系

但从来都是对为什么一样用正版的美国也是PC占主导地位的现象视而不见的
我其实，本来是不想说下去的，但实在是技痒难忍啊

原帖由 上班ing 于 2011-9-21 12:01 PM 发表

我怎么记得好像苹果机是先于PC进入中国市场的？
只是那时候还不叫MAC，叫APPLE 1还是APPLE2 啥的，也还没有WINDOWS。。。

garysu

满意度第一，就是销量上不去。常年被90%的PC用户围观

大胸，眼下分分钟瓜掉的是pc厂家，那些生产了n万台然后还是没什么利润， 被迫干脆关掉这门生意的厂家。

团结的腹肌

又来了, 我又只能扔出toyota市场占有率比ferrari高的理论了, 是不是一群围观ferrari的toyota们的心理就在想, 看, 我们人多, 我们比较好, 哈哈

团结的腹肌

这个世界, 到底是开着ferrari的人说ferrari好的就是法粉呢, 还是开着toyota的人说ferrari差的是法黑呢, 公道自在人心啊, 哈哈

garysu

如果不信的话，看看lenovo.com上自己写的文章：

http://www.lenovo.com/articles/u ... or-new-markets.html

07-20-2011
PC manufacturers search for new markets

Personal computer manufacturers are currently searching for new ways to resurrect a struggling industry. According to the Boston Globe, market saturation, innovative new gadgets and general economic anxiety are keeping customers from making new PC purchases.

Personal computers are still at the digital core of most homes and businesses. But one unfortunate side effect of the PC's past success is that manufacturers are having difficulty finding novel ways to market a well-established product. Consumers are more likely to spend money on innovative new gadgets than updates to their current PC, according to the the news source.

Recent market research reports from both International Data Corporation and Gartner suggest that second quarter PC shipments grew at approximately 2.5 percent, short of the already reduced expectations.

According to the news outlet, Intel CEO Paul Otellini is not particularly optimistic about American and European market prospects. Instead, he sees Brazil, Russia, India, South Africa and Turkey as emerging frontiers for PC sales. Each country is expected to experience double-digit growth in the next few years.

Capable manufacturers may also want to focus on introducing or improving tablet offerings. Once considered a fad, the technology is now a legitimate force in professional and personal settings.

rumcoke

话没说清楚. 认个错.
我所说的市场, 指的是被广泛的接受以及应用在日常生活中, 大部分人认识windows3.1 (或者更大部分人从win95开始)之类的早期OS的时候是不熟悉苹果的或者很难接触到同时期的苹果电脑的 在这一点上 本来苹果就是落后了的, 目前能达到楼主引用的市场满意度 进步是明显的 换言之 如果当初windows走入千家万户的时候动辄需要几百上千元去安装软件 那玩意也不会突然如此流行, 又提到美国正版软件的环境下如何如何, 就完全忘记了中美收入以及消费能力的巨大鸿沟了么. 话说回来 美国市场的占有率分配侧面反映了苹果一直走高利润路线 简单说就是贵 这一点我也反感的 如果卖便宜点肯定更多的人用了

iami

原帖由 garysu 于 2011-9-21 12:42 PM 发表


大胸，眼下分分钟瓜掉的是pc厂家，那些生产了n万台然后还是没什么利润， 被迫干脆关掉这门生意的厂家。

yuba

如果对联想用户细分，估计买TWX的满意度高，买其他的低

如此说来结论似乎变成，如果你预算高，就能买到更满意的东西

很明显的道理啊

cloud226

原帖由 团结的腹肌 于 2011-9-21 12:45 发表
这个世界, 到底是开着ferrari的人说ferrari好的就是法粉呢, 还是开着toyota的人说ferrari差的是法黑呢, 公道自在人心啊, 哈哈

我晕 用个苹果就觉得自己是开法拉利了 2不2啊 就是你这种人才让很多人对苹果粉厌恶的

iami

这也是为什么销售说用ipad,iphone是有钱人的标志一样，哪有因为用一个几百块钱的电子产品就能下定论谁穷谁富呢，
说到底这反映了销售同学的品位问题呀：我有钱，所以我用iphone ipad
他的富裕及格线比较低下 as well as his taste and intelligence level ;)

同理你把苹果电脑意淫成法拉利也是没有必要的啦，就一个平民电脑而已啦呵呵

原帖由 团结的腹肌 于 2011-9-21 12:43 PM 发表
又来了, 我又只能扔出toyota市场占有率比ferrari高的理论了, 是不是一群围观ferrari的toyota们的心理就在想, 看, 我们人多, 我们比较好, 哈哈

garysu

酥酥，你应该先去说服90%的美国用户改用苹果电脑

杯具莫大于造出了n万台东西，然后发现不赚钱

yuba

原帖由 garysu 于 2011-9-21 13:53 发表
杯具莫大于造出了n万台东西，然后发现不赚钱

杯具大于这个的是，用户买了便宜的东西，还tmd不满意

iami

原帖由 garysu 于 2011-9-21 01:53 PM 发表


杯具莫大于造出了n万台东西，然后发现不赚钱

garysu

原帖由 yuba 于 2011-9-21 13:40 发表
如果对联想用户细分，估计买TWX的满意度高，买其他的低

如此说来结论似乎变成，如果你预算高，就能买到更满意的东西

很明显的道理啊

真理 大胸的意思是说，9成9的人买了pc，然后大多数都痛骂pc

Bigman

Mac的质量不能恭维
单位的IMAC接二连三出现电源，显示器的问题。
而且坏一个部分，整个机器都要报废，以后考虑Mac Mini了

gifox

公司机器都买extend warranty好了,反正连extend 的都过了就要打算换代了.

Bigman

也就刚刚过3年，全是电子垃圾，太不环保了

改天上个我拍的IMAC解剖图

cloud226

原帖由 gifox 于 2011-9-21 14:09 发表
公司机器都买extend warranty好了,反正连extend 的都过了就要打算换代了.

这年头还有人买extended warranty? 澳洲法律规定warranty没有过期这一说 （自行google statutory warranty） 一般笔记本保5年是没有问题的

salesman

恩，除了嘴巴硬哪里都不硬的特真就是满嘴跑火车，什么数据啊，事实啊，都是佛云啊浮云啊。用马甲都被抓图抓了个现场，还不承认的，有这厚层皮的，我一辈子真没见过。



人家美国市场在今年2月就是15％的份额，你偏偏要说是10％。 不是居心不良就是文盲一个咯？

数据有偏差不可怕，可怕的是满嘴跑火车的那德行。不过，想想大碗里面的最后精神病院的笑话，我总能乐。 哈哈哈哈

[ 本帖最后由 salesman 于 2011-9-21 17:35 编辑 ]