我的海外购物之退货篇

JOJO0720

这是我第一次网上购物申请退货，我把我的经历写出来，希望对这里的mm们有借鉴作用。
事情是这样的，不久前我在草莓网上买了一些护肤品，我还参加了这里的活动，呵呵。其中有ysl的去角质霜，这个霜是ysl的明星产品，抹上去是霜，经过按摩会变成油状，然后遇水就溶解了，很好用，敏感肤质也可以用。我之前那一只也是在草莓上买的，可惜之后就一直断货，直到前不久，我偶尔去看了下，发现有货，就马上下单了。寄过来后，也没多想，就把外包装拆掉扔了，把它放在洗手间了。不过，不知道为什么，老忘记用，所以一直没有开封。随后，我无意间发现有个mm发帖说在sasa买了高龄的护肤品，还给了个可以查生产批号的网页，我也好奇，就把这只去角质霜的批号输入查了下，不查不要紧，一查吓一跳，生产批号是6LA,生产日期是2006年11个月，护肤品的有效期是三年，所以已过期18个月，幸亏我还没用。那天早上，我就给草莓网发了邮件。下午的时候就收到他们的回邮，以下是他们的回邮部分内容：
您好！很抱歉您对本次购物不满意。

很抱歉草莓网作为网络销售商，没有得到官方授权的解码资料来对这些生产批号进行专业解读。请您理解，我们对于过期商品一向都会严肃处理，我们会将您提出的生产批号交给给采购部同事，若情况属实，我们会向供应商作出投诉，希望可以避免同样的情况出现。

请根据以下退货流程将该产品退回，我们收到退回的货品后，会慎重向相关部门及供应商提交投诉及查实，并为您安排相关的退货退款事宜。

退货要求：
1. 请在此邮件发出日30天内将货品退回，逾期退回将不受处理。
2. 请务必附上订单编号及退货原因，最好可一并打印此邮件。
3. 退货必须为原包装没有被损坏及未经使用。
4. 寄出时在包裹内附上足够防震泡沫或支撑材料，勿以快递提供的塑料袋寄出，若收货时发现盒装损坏，我们会拒收包裹。
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他们说可以退货，但是要保持原包装完好，可我手贱，早拆了扔了。于是我又去信说明情况，同时也附带暗示，这是过期产品，没有原包装也可以吧，这又不可以重新卖了。你们不给我解决，我就去找有关部门。很快我就得到他们的回信，同意我没有原包装也可以退。在和他们确认了邮费问题后，我在第二天5月26日把东西邮会给他们。原计划我以为要等上个10天半个月，可没 想到6月1日就收到他们的邮件，表示包裹以收到，会给我安排退款包括邮费。这里表扬一下澳洲邮政，真给力，航空邮包寄香港这么快，出乎我的意料。

经历了这件事，我有以下几点总结，呵呵：
1.网购得化妆品拿到后一定要记得看下批号，查查有没有过期，毕竟用在脸上的东西，要谨慎哦。
2.买管状的东西比较靠得住，因为批号是印在管子尾部，他们扣不掉。曾经买过瓶装的护肤品，生产批号被扣掉，这种情况就要小心了。
3.如果不幸遇到我这种情况，一定要力争到底，不要因为钱的数目少，怕麻烦什么的就算了，如果有理就不怕，我们这有fairtrading,香港也有消协，一定要掌握了证据先和卖方沟通，不行就去投诉。

好了，我把这个经历贡献出来，希望对大家有帮助，可以借鉴。觉得有用的就拿分分砸我吧，

angelish

感谢楼主分享
偶经常在网上买护肤品，但基本从来没注意过生产日期这个事情
恩~~以后都要注意一下拉(monkey12)

dwzy

只在草莓网买过一次，收到的东西是过期的，也是投诉后退款。

wila

多谢LZ，正等着我还在路上的SASA呢~