刚收到Optus的账单。没有赠送话费。打电话解决经历

samtheexpert

3个月前Renew的计划，是提前Termination的，为了给LP拿台iphone4.当时已经打电话争取过把Termination fee由$300元改成$100元。提前1年Renew的。
客服还说如果网上Renew还送多2个月话费。于是照办。
第一个月来账单。$200和赠送话费都没有。打电话投诉。客服查记录，当场就apply了$200 credit.但是说赠送的话费要从第2个月算起。所以要我自己留意第2，3个月话费.
第二个月来账单。果然送了一个月的话费。
刚收到第三个月的账单。没有送话费。打电话投诉。客户又查了一会儿记录。直接给多2个月话费。原来现在是送3个月。

因为是small business的计划，每次打电话客服，基本上5分钟内就能接通。而且不是阿三的客服，解决不了的问题都会找Manager基本都能处理好。

对比Vodafone,觉得Optus是好太多了,就客服来说.

另外也说明电信公司的账单都是乱的，每次都要仔细查清楚!

[ 本帖最后由 samtheexpert 于 2010-12-31 11:13 编辑 ]

IMF

原帖由 samtheexpert 于 2010-12-31 11:08 发表
3个月前Renew的计划，是提前Termination的，为了给LP拿台iphone4.当时已经打电话争取过把Termination fee由$300元改成$100元。提前1年Renew的。
客服还说如果网上Renew还送多2个月话费。于是照办。
第一个月来账单。$200 ...

怎样叫，才能："每次打电话客服，基本上5分钟内就能接通。而且不是阿三的客服，解决不了的问题都会找Manager基本都能处理好。". 如何用“small business的计划”打客户电话。因为每次碰到“阿三客服”很烦，讲不清，几十分甚至几小时也解决不了问题。谢谢。

samtheexpert

原帖由 IMF 于 2010-12-31 11:22 发表

怎样叫，才能："每次打电话客服，基本上5分钟内就能接通。而且不是阿三的客服，解决不了的问题都会找Manager基本都能处理好。". 如何用“small business的计划”打客户电话。因为每次碰到“阿三客服”很烦，讲不清，几十分甚至 ...

我签的是有ABN的计划（自己一个人做Sole Trader的申请ABN很简单的）,属于 Small & Medium Business Plan.客服号码是133 343
每次打客户都很快接通，接线员的口音感觉是local的

wocom

我的也没送两个月，看来也要打电话去了。