探讨虚拟呼叫中心的商业前景。。

洋八路

随着互联网应用的广泛普及，目前在市场上出现了很多基于IP的应用。 虚拟呼叫中心就是这样一种产品。目前大多数企业的呼叫中心都是基于传统的PBX交换机，硬件的安装和维护费用很高，很多中小企业并没有普及应用。这种完全基于互联网的呼叫中心产品将是一个交换机的革命性创新，不但可以大幅度降低电话费用，而且没有高额的资金投入，安装维护都非常简便，普及大数量众多的中小企业应该是一个趋势。。

同各位专家一起探讨？

1000

澳洲市面上已经有人提供了。
感觉前景不佳。但还是一句话，全看sales的本事。

洋八路

请问楼上，能进一步说明你的感觉吗？一般的小型企业可能确实不需要象大公司的呼叫中心，显得机械化的呆板，没有人性化。。

1000

其实虚拟呼叫中心的前景不在“呼叫中心“这几个字。
而是在”虚拟电话系统“。
其实无论公司大小，都需要维护一套电话设备，设备及维护，外加日常的更改，价格不便宜。

但如果提供虚拟电话系统，外加虚拟呼叫中心这个option, 前景会更好一点。

这样，小公司再也不需要任何设备，任何大量的初期投入，只需要有网络，外加几部网络电话就可以了。
所有后台维护，设备更新，都由供应商来解决。

个人觉得，”虚拟呼叫中心“市场不会好，呼叫中心是每个公司的门户，是顾客接触到的第一点，也可能是唯一的一个点。
没有哪个公司愿意冒险常识新鲜事物在这么重要的产品上。

frankielynna

小企业也很少有呼叫中心的需求，大企业也不差钱。
其实shared call centre可以一试，但是关键还是服务，价钱， sales也很重要。
很多call centre不是都外包到印度去了吗？

kr2000

mynetfone有类似的服务，很多中小企业已经在用了

ccj5124

那么虚拟电话系统的前景呢？我觉得应该是不错的。如何实现内转，fax，IVR

小日子

楼主能定义一下 "虚拟电话系统"吗？ 我的理解是VoIP，是很成熟的技术了，有很多产品包含免费的Trixbox

洋八路

原帖由 小日子 于 2010-7-16 14:21 发表
楼主能定义一下 "虚拟电话系统"吗？ 我的理解是VoIP，是很成熟的技术了，有很多产品包含免费的Trixbox

我也是刚看一些资料，虚拟电话系统，应该就是“网上PBX“，可以实现来回转接，队列，等待音乐等传统交换机的功能。VOIP， 都是指在IP上将语音打包传输的技术。 是很成熟了，目前大都是个人使用，商业上也是企业内部网上使用。呼叫中心可以将多种客户接触点（文字聊天，声音，传真，电子邮件）统一接入，所以，呼叫中心的名称其实应该是，客户联络中心更确切。。

肥猪肉佬

关键是价格与服务。 技术不是什么难题。 传统PBX价格和维护费用太高，小型企业基本都不会用。 不过可以肯定的是，澳洲市场不如国内好做。人太少。 价格太低没利润，价格太高没人要。

ericlgq

问题是国内政府不让做，只让电信、联通啥的做。

洋八路

原帖由 肥猪肉佬 于 2010-7-16 16:40 发表
关键是价格与服务。 技术不是什么难题。 传统PBX价格和维护费用太高，小型企业基本都不会用。 不过可以肯定的是，澳洲市场不如国内好做。人太少。 价格太低没利润，价格太高没人要。

说的有理。不过，澳洲人少，竞争也少，网络电话价格低，做的人也不少。做市场肯定是难的，不过有这个需求应该是没有疑问的。我发现在美国这方面发展很快。其实就是ASP应用，所谓的，cloud computing..肯定是今后的主要趋势。