关于THREE--IPHONE 49+CAP 多收钱的体验1-国内漫游&2-国际漫游

xliu

我老公签了IPHONE 49+CAP, 在THREE 签的，是每个月250MB的流量，因为我们大多数时间在家所以前几个月用都没有问题。12月圣诞的时候我们从布里斯班开车去悉尼，在12小时漫漫的路程中，用了无数次上网看帖子，到第二天查CUSTOMER USAGE, 发现NON-CAP charge里多收了七块多，打电话给客服，被告知如果在THREE 不cover的区域内上网，也就是在显示"O"-ROAMING的时候上网就会多收钱，于是我们决定以后多注意。值得一提的是，同我们一起去的朋友用的是OPTUS下签的IPHONE， 就没有这个问题，只要不超流量就没有多收钱。可是后来我们发现，有时候IPHONE在家里会出现短暂的“O”-roaming情况，可能是家里的网络突然信号中断，我们也不是很确定，只是如履薄冰般地在上网和看YOUTUBE的时候要多加小心。以前看一个知名的FINANCIAL PLANNER 说他老婆在TELESTRA 下签的IPHONE第一个月上网费用上千，我还笑话他来着，现在才知道这个不是空穴来风，也不是只有TELSTRA 才干出来的。就从我第二个体验-国际漫游谈起

xliu

就这样小心翼翼地，我们在1月底要回国过年，给THREE客服打电话要求IPHONE 解锁，客服给我们电话中口头帮助解了锁然后让我们回国后装上国内的SIM卡后再从网上重新注册ITUNE就可以完成解锁了，还告诉我们解锁和漫游是没有费用的。我们都知道这个所谓的没有费用是指手机漫游而不包括接听，打电话和手机上网的。就这样我们两口子带着两部在THREE 下签的电话，一个是老公用的IPHONE，一个是我用的正常的29 CAP的索爱回国了，在回到家之前我们现在别的城市转机耽误了几天后才回到家中。回到家后，上网去完成IPHONE的解锁，一切正常，这时再登陆THREE的customer online发现IPHONE的 NON-CAP CHARGE 居然变成了184块2了！！可是这几天中我们只收到过中国联通给我们发的几条欢迎短信，我们也完全没有用到上网功能。震惊之余我们就给THREE 写EMAIL 投诉了。大约5天后他们回信了：
Thank you for your email regarding your 3 account. We have attempted to contact you on (xxxx xxx xxx) to discuss this enquiry.

It is really a concern to receive charges for international roaming. We regret the inconvenience caused and appreciate your patience in dealing with this issue.

3 aim to provide a positive experience for all customers, when speaking to us and when using the service. We apologize this hasn't been the case and thank you for your patience and for raising these issues.

On reviewing your account we find the charges are in regards to use of internet while you were overseas. Please be informed that when you activate International roaming you are sent an SMS on your handset informing you about the charges involved for using the services overseas and these charges are excluded from your cap.

If you wish for us to look into this further please contact us again by calling 3 care on 13 33 20.

motojazz

(paopaobing(81))

cheapers2003

太杯具了，同情下楼主。3网上没有条款规定吗？上下嘴皮动动的许诺觉不可信。
Quote
you are sent an SMS on your handset informing you about the charges involved for using the services overseas and these charges are excluded from your cap.
unquote
你有收到吗？

xliu

我们并不是很满意客服的答复，就回邮件要去他们继续LOOK FURTHUR THIS ISSUE，还提出了如果他们的系统显示我们上网花了184块钱，就请详细告诉我们这184块费用是怎么产生的，比如WHEN 这个上网发生的和HOW LONG 这个链接发生了。我们希望从清单中发现一下蛛丝马迹，因为我发现APPLICATION STORE提示的可更新软件数量在增加，怀疑是不是即使我们不主动用上网功能而IPONE也会自动去搜索网络然后发生费用。当然在发现这笔巨大的额外支出后我们已经把THREE的SIM卡从手机取出而换了联通的卡了。

4天后另外一个阿三又回信了：
Thank you for your email regarding your 3 account.

xxx(我老公名字）, the international roaming charges are valid. The usage was made.

Our prices are published on our website. We recommend checking them out as part of your preparations to go overseas. You may notice that data charges are not the same for all countries. This is because the price is set after negotiations with the third party service providers in those countries.

Your balance is available over the automated response system when you dial 3 Customer Care on +61 13 33 20 or +61 2 9964 4646. Your balance is also available on My3 Online.

xxx(我老公名字）， We can offer you a credit of $50.00 against your international roaming usage. This is offered to you as a gesture of goodwill because you are a valued longstanding customer. It is not possible to give you more than that as per your request as even if we credited your account for the usage, we would still be held liable for the charges from the foreign networks.

xxx(我老公名字）, this offer stands for the next 5 working days. If you would like to accept, please do email back.

我们觉得这个OFFER 不是很坏，可是转念一想我们本来也应该一分都不用付的啊，再去MYTHREE 看看，发现NON-CAP CHARGE 居然又从184神奇地变成了153。如果接受了这50块的OFFER，也就意味着我们要多付着103块钱。问题是这些费用到底是怎么发生的，如果真如我们猜测的一样，那以后最好不要带IPHONE 去international roaming，毕竟我所用的29CAP的索爱一分多余钱都没有花啊。

于是我们当天回信如下：
Dear Abhi,

Thanks for your reply. And thanks a lot for recognise me as a valuded customer as a $50 credit is offered.

When you are saying "Our prices are published on our website. We recommend checking them out as part of your preparations to go overseas." Please provide the correct three website link for iphone internet connection charges, I am sorry that I could not locate the mentioned your price policy for iphone internet charges in details. I do not believe that ask custerm to "find out" instead of providing the correct information is kind of good customer services.

Does that mean Three could not answer my query in the previous email about providing "when the internet was connected, how long was the connection last?" ?  When you saying international roaming charges are valid, does that mean you are refuse to provide the customer roaming history in details?

I would like to consider your offer after my 2 questions are answered, that is, one, provide three link of the price policy; two, are you going to provide the roaming history in details.

In order for me to take the $50 credit offer in 5 days, I would appreciate if you can reply my email in 2 days.

xliu

回4楼的，谢谢你的同情，我们没有收到那个短信，也很讨厌客服让我们自己去FIND OUT那个POLICY，所以我们又质问了一下，可是到现在还没有收到回复

xliu

我们最后的邮件是2月10日周三发出去的，今天是周日，THREE 并没有在我所要求的2日内给我答复，我们决定等到周一后再发邮件。在国内打国际长途不是很容易，而且20日就是月结单生成日，我们希望在20号之前把他解决掉。就算THREE 不回复我们，我们也会把这笔多出来的钱交掉（其实是DIRECT DEBIT,相信我们也没有其他的选择）。如果回去后有时间我就去FAIR trading反映一下，最坏的结果就是交钱呗，把我们花钱买的教训给大家看看。不知道用OPTUS,TELSTRA的IPHONE 用户会不会发生这个事情，可是THREE的朋友们一定要小心啊。

还有一点很不满THREE的是，他们网站上关于NO-CAP的解释有什么PLANET 3 DOWNLOAD, CALLING PREMIUM NUMBERS等等，但是从来没有提到IPHONE的上网问题。

用IPHONE 有6个月了，很喜欢IPHONE，我和老公用THREE 也有5年多了，但是现在感觉很鸡肋，我不知道在IPHONE上还要多花多少钱，这个钱到底值不值，我是不是该转公司啊。

cheapers2003

我和老婆也一直用three，bill控制的还不错。这种overseas的东东，不敢玩呀。3那边几个工作日回邮件有相关规定，但肯定是你要签合同，那就是一个字快，你要投诉，肯定是一个字慢。只有3网上没提到iphone上网问题，你就可以质疑。然后回来去fair反映下，钱不是付不起，是堵心。我前阵卖车，收了一张罚单197，1年半前的over due到现在，OMFG，根本没收过notice，结果不交没法transfer。

不过你的邮件语气还是太温柔，完全没有体现一个iphone客户应有的霸气。呵呵，玩笑。不过建议强烈点。optus，vodafone其实都不错。我发现咱们用three都是上学时的后遗症和惯性。

missyoubird

同情一下楼主，如果账单生成后3也可以改的。我也碰到过一次，就是说我提前终止contract。也是账单来了才知道被3罚款了。结果我打电话去开始个印度阿三只给我goodwill10块，后来bargain后全回来。可以看一下我的帖子。http://www.oursteps.com.au/bbs/v ... =%BA%F6%D3%C6%C0%B4
虽然我和你的case不一样，但是都是讨钱，希望能帮上点忙。

[ 本帖最后由 missyoubird 于 2010-2-14 18:33 编辑 ]

stumbby

Roaming到Telstra的网络上不是什么新鲜事，　签iPhone的时候自己没看合同也能怪Three乱收费？　这钱又不进它们的账户，　都进Telstra腰包了。

至于国际漫游收费，　没看到清单前不好下结论，　但我可以告诉你iPhone不会主动上app　store寻找更新，　iPhone唯一自动上网的功能是自动链接邮箱查邮件，　而且前提是你开启该功能。　

stumbby

另外２年合同到期前你哪也去不了，　除非付罚款。　看来楼主是个温室长大的孩子，　什么社会经验都没。　这次只是小亏而已，　以后再什么都不看就签合同注定要吃大亏。

xliu

回10楼的，THREE的账单清单上是不会告诉你这NON-CAP charge具体怎么收的，不像话费一样给你个长长的LIST,只会说是Internet connection total****。我们一向是细看合同的，不过看来以后要继续细细的看，希望这个帖子给THREE的IPHONE使用者点提醒，仅此而已。不管怎么样，还是谢谢您的教诲了。

MQ的小混混

CAP 里包括的是一般的澳洲国内电话和短消息的费用吧。澳洲手机计费不像中国， 不收取“通话”的漫游费。楼主用手机上网时， 使用的不再是“通话”服务，而是“数据”。因此而发生的漫游费用， 是不包含在cap 里的。 国际漫游更加昂贵。楼主收都昂贵帐单， 是自己使用不当。以后要小心哦。

bemystar

用iphone的因为自动上网被收费的多了去了...
楼主还是不要用的好

fruitcandy

iphone settings - general - network - data roming 把这一项关了的话就不会有international roaming了。而且off以后不影响在澳洲手机上网。

stumbby

看来我冒犯了，　不知道no cap spending上不会列出记录。 不过我想three内部的系统应该有类似记录，　如起始收费不属于它们的系统，　它们也应该要求对方提供证据。　如你仔细回顾没不慎使用而three不愿意提供证据，　可以找TIO.

stumbby

原帖由 bemystar 于 2010-2-15 09:00 发表
用iphone的因为自动上网被收费的多了去了...
楼主还是不要用的好

请不要乱散步谣言，　有何证据指明iPhone会自动上网？

taoyuan

原帖由 stumbby 于 2010-2-15 14:21 发表

请不要乱散步谣言，　有何证据指明iPhone会自动上网？

确实会，不信你就把wifi打开，防一晚上第二天查查数据流量

stumbby

原帖由 taoyuan 于 2010-2-15 15:34 发表


确实会，不信你就把wifi打开，防一晚上第二天查查数据流量

哦，　你指的是充电＋开Safari＋wifi的时候，　iPhone会自动更新网页黑名单吧。

garysu

看来千万不要加入3的智能手机计划，这样子的roaming根本没法在上下班路上上网。

不知道可不可以要求开通通话国际漫游，但停用上网的国际漫游，就不用担心上网超支了

stumbby

Yes and no. Most smart-phones under three has that fundamental flaw. However you can sign up for Blackberry, the plan allows you to access the net even when roaming.

For international roaming, go to settings > general > network > data roaming, turn it off.

vikkimarlene

我们老板，彪呵呵的，去了新加坡特色了7天，第二个月帐单来了，眼泪也来了
5800多刀的电话费，当然，不是单纯的电话费，是网费
然后打去vodafone，哭诉了近1个小时，抹掉了2500块，我觉着还是挺值的
也是iphone btw

gifox

其实，apple 早就想到这问题了。
所以才会有

For international roaming, go to settings > general > network > data roaming, turn it off.
不影响iphone其他功能，现在国内到处餐厅都有hotspot, 所以在国内用IPHONE上网也没有觉得不方便。毕竟上网总要坐下来吧。

被收国际漫游费用的人。。。。你们不知道iphone有这选项么？
在海外顺便把3g也关掉，那么你会发现你的 IPHONE电池很好用。

丹儿

iphone怎么关掉3g啊？

streamline

Settings=>General=>Network=>Enable 3G=>Set it to OFF

jerrymelb

老婆2月份回国前签了个iPhone3GS，没来得及解锁，在国内解的锁。
2月15号打电话给3的客服，给了instruction，2月16号电脑上下载iTune，解锁成功。
3月2号收到E账单，平时看都不看就扔到邮件垃圾箱了，这次说看看roaming打电话要多少钱吧。
$5958.34 !!!
账单显示2月16号从5：00pm到8：30pm共用了288MB的数据，每个MB$20.
这段时间正好是她解锁的时间段，手机连在电脑上，都没法控制。

在她回国以前，我特意查了data roaming功能是关掉的。
她回来以后，我查了她手机，data roaming功能是关掉的，没有browsing history，没有data记录。
手机上没有任何下载的application（老婆还不会用itune）。
3把她的手机已经停了。

接下来写我和3斗争的经过，正在进行时。

stumbby

288MB is a typical size for iPhone update, although iPhone by design can not download more than 5MB using 3G/2G channel without been used as internet modem through tethering. Judging by the slow download speed, a speed around 23kb/s sounds like a typical 2G connection. Unless your wife didn't asked three to enable international roaming before she left, then you got a tough case in hand.

[ 本帖最后由 stumbby 于 2010-3-10 17:56 编辑 ]

jerrymelb

专业人士来了，我也是这么怀疑的，一定是update。
但问题是data roaming是关掉的，iphone接在电脑上。
就算有下载，也不是我的错，没有任何提示说要通过iphone连接了。
这个case肯定会很难，但我是一分钱也不会付的。打官司打到底。