有在call centre工作的同学吗？

miminini

今天下午4点多接到adecco的电话，当时我正在哄宝宝睡觉，她说的几个问题我都答非所问，而且还把她错听成上个星期给我打电话的一个人。肯定给她留下了极不好得印象。我郁闷死了！不过她还是让我明天下午去面试。不知道应征call centre会问道什么问题，请教有经验的同志。同时借auteps感叹一下：妈妈再就业真是难啊！真怕工作没找到，宝宝也没带好！唉！

[ Last edited by horseanddragon on 2006-2-28 at 02:05 PM ]

astina

估计是communication技巧，碰到麻烦的客户怎么处理，phone manner怎么样之类的问题

bearcat

lz加油啊。既然有面试的机会，成功地能行就比较大的。一般不会不很多人参加面试的。

ilchocolate

nancy加油
我google的转帖: Call center

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再谈Call Centre
作者：Jasmine



记得数年前我仍然在call centre 工作时，也曾经参与过招聘新人的面试。当人事部门问过一些例行问题后，我和我的上司进行了第二次面试。我们问的问题主要围绕着这几方面，所有问题都是没有标准答案的，用我们当时的话，就是open-ended questions：

1） 当你在电话中遇到一个很难缠的用户/客户时，你会怎么处理？
这个问题的目的是要看应聘者的应对能力，做事态度。怎么回答，也要看是什么类型的call centre。比如说我们这类以服务内部客户为主的，当然是想方设法在自己能力范围内灵活处理，都是同一个老板的自家人，涉及到费用问题时羊毛处在羊身上，自然是尽力而为。一个以前当过销售人员的应聘者当时回答：“那当然是跟他讲：合同里写清楚的服务是什么我们就给什么，如果要更好的要加钱。”我老板当时就脸色不好。其实我觉得这个应聘者说的也没有错，关键是场合不对。

试问如果你打电话给你的手提电话客户服务中心，好一些多一些服务就是要加钱，没有什么太多讨价还价的余地。如果你应聘的是911之类的紧急服务中心，那么执行的方法就非常严格，一定要按照规章办事，弄不好出人命的。所以应聘时先搞清楚是什么类型的call centre，主要客户对象是谁，服务或者产品类型是什么，才做出相应的对答。

2） 如果你一连接到几个电话都比较紧急，刚好只剩下你自己一个人，你会怎么做？
这个问题是看你如何处理好事情的先后次序，会不会主动想出些好的办法。一般来说就是看每个紧急的事情影响面有多大，影响最大的先处理，自己如果搞不来的要马上报告上司求救。千万不要自己捂着硬撑，到头来出了事情费力不讨好不说，还可能吃不了兜着走。

3） 如果遇到一些用户是反复为了相同的问题打电话来，你会怎么做？
你可以说为这些用户专门进行培训啦，提供简易的参考文件啦，把问题和答案做成网页给用户参考啦，等等，没有标准答案，看情况来回答。

4） 你觉得一个call centre里面怎么样发挥团队精神会取得好的成效？
回答这个问题就很灵活了。可以是改善工作流程，可以是在排班时互相替补，可以是增加培训提高整体素质，可以是在技能安排上各有所长，每个人专攻某个领域。也是要看情况来回答。

[ Last edited by ilchocolate on 2006-2-27 at 08:17 PM ]

miminini

bearcat  在 2006-2-27 07:58 PM 发表:

lz加油啊。既然有面试的机会，成功地能行就比较大的。一般不会不很多人参加面试的。

明天只是中介面试，估计还是会有很多candidates的。就当是多一次面试经验吧！自己给自己打气！

miminini

bearcat  在 2006-2-27 07:58 PM 发表:

lz加油啊。既然有面试的机会，成功地能行就比较大的。一般不会不很多人参加面试的。

明天只是中介面试，估计还是会有很多candidates的。就当是多一次面试经验吧！自己给自己打气！

miminini

谢谢ilchocolate!hehe

麋鹿

湖北大妞要重出江湖啦，吼吼

miminini

要下线了！再给自己一点信心和力量！

lovegeorge

湖北大妞? where are you from? How old is your baby? I am facing same problem.

柯柯

加油加油！中介定觉得你虽然有听错但是很有亲和立所以还是要面试你。

红宝石小屋

学习一下

amu

楼主英文杠杠的

lilpiggie0522

我最近也在观察call centre的工作，打算申请，没有相关经验，估计也不会容易

上班ing

我擦，我穿越了吗？

zuo_samson

做久了会职业倦怠

商务车

14年，没想到楼主这么快就实现财务自由了。

summerlover

lilpiggie0522 发表于 2020-7-17 16:56
我最近也在观察call centre的工作，打算申请，没有相关经验，估计也不会容易 ...

会非常忙， 参观过我们单位的CALL CENER, 两台MONITOR， 一边通话一遍要在系统里搜寻， 并记录通话内容。 有挑战性。但是氛围不错， 早晚有15分钟的tea time， 周末的roster的话双倍拿钱。

vin

lilpiggie0522

summerlover 发表于 2020-7-17 17:17
会非常忙， 参观过我们单位的CALL CENER, 两台MONITOR， 一边通话一遍要在系统里搜寻， 并记录通话内容。 ...

忙碌倒是无所谓，就是不知道申请得到吗...目前这个局面加上我没有相关经验，可能悬，但是还是要试一试

summerlover

lilpiggie0522 发表于 2020-7-17 20:30
忙碌倒是无所谓，就是不知道申请得到吗...目前这个局面加上我没有相关经验，可能悬，但是还是要试一试 ...

如果是entry level的话， 只要有相关的客服经验就可以了。试试就是咯， nothing to lose

gifox

红宝石小屋 发表于 2020-7-17 15:12
学习一下

楼主提到相关经验已经是14年前的哦。

14年很多行业都变了。

gifox

summerlover 发表于 2020-7-17 17:17
会非常忙， 参观过我们单位的CALL CENER, 两台MONITOR， 一边通话一遍要在系统里搜寻， 并记录通话内容。 ...

在中国和澳大利亚第一份工作都是call centre。

不喜欢那个氛围啊，基本操作都是固定和被量化。绝大部分都SOP 。

每日在线时间多久，post call后重新上线时间多久。什么时候break, break可以多长，基本都是被监控。线路还随时可能被manager监听。

就这个tea break吧，如果是普通办公室职位，基本是什么时候要tea break都可以，一日break 3-4个都可以。哪天心情到了，来个long lunch也可以。

入门工作，也许可以。但是大部分人都只是当一个跳板。

summerlover

gifox 发表于 2020-7-18 16:40
在中国和澳大利亚第一份工作都是call centre。

不喜欢那个氛围啊，基本操作都是固定和被量化。绝大部分 ...

同感， 就是两台monitor在面前就够崩溃。我们的确经常有call center 做了差不多1年的， 就换到retail branch来做。

call000

Call Centre 真的只适合刚起步的职场新人，属于骑驴找马的工作类型。 千万不要待太久（一年为限）。不然就真的陷在里面了。

she1004

call000 发表于 2020-7-20 21:19
Call Centre 真的只适合刚起步的职场新人，属于骑驴找马的工作类型。 千万不要待太久（一年为限）。不然就 ...

有什么合适的工作适合转吗，我看大部分人都是会计it工程

she1004

gifox 发表于 2020-7-18 16:40
在中国和澳大利亚第一份工作都是call centre。

不喜欢那个氛围啊，基本操作都是固定和被量化。绝大部分 ...

请问你换工作了吗，换的什么

gifox

she1004 发表于 2021-6-23 18:06
请问你换工作了吗，换的什么

好多年前的事情罗，后来转成Application support，又干过Pro service ,现在做Cyber Security

she1004

gifox 发表于 2021-6-23 20:25
好多年前的事情罗，后来转成Application support，又干过Pro service ,现在做Cyber Security ...

是本来就有IT背景吧，还是读了个书换的

tony_wang99

cc 流动性巨大， 一直在找人的