AI终结“宰客型经济”

dootbear

澳洲金融时报：AI终结“宰客型经济”

当人人口袋里都有一个“天才”时，被误导销售的风险会降低，消费者受益，整体经济效率也会提高。

互联网，尤其是AI，让“坑客户”更难了。

如果你会用人工智能，它能帮你省下大量时间和金钱。要签一辆新车的租约，先把合同拍照上传给ChatGPT看看。

水龙头在漏水，AI往往能看出问题，花费还比请水管工低。

孩子爱闹的家长，用聊天机器人几秒就能得到答案，不用苦等看诊。

把一份酒单的PDF丢给Claude，很快就能找到性价比最高的酒。

这些例子加在一起，代表着更大的改变。

随着AI走向大众化，它会消除现代资本主义里一个长期存在的扭曲：

卖方、服务商和中介比消费者更懂行的信息优势。

当人人口袋里都有“天才”，人们就不那么容易被误导销售，消费者受益，总体经济效率提高。

“宰客型经济”靠不透明、混淆和惰性赚钱，正遭遇真正的对手。

信息优势和市场一样古老。中世纪英格兰的杂货商会用假秤骗顾客，酒馆老板往啤酒里加盐，让客人更渴。这些肮脏做法不只是烦人。1970年，诺奖经济学家阿克洛夫（George Akerlof）写了一篇关于二手车市场的论文，买家很难知道车到底好不好，还是一辆隐藏毛病的“柠檬车”，于是买家倾向于往坏处想。

结果就是，诚实的卖家担心被怀疑耍诈而退出，服务质量下降，能满足需求的消费者变少。

互联网让宰客更难了。有了Carfax等车辆数据服务，顾客能查车况历史，弥补阿克洛夫指出的部分信息差。出租车司机现在很难绕远路多赚钱，因为Lyft和Uber这类App会告诉你该怎么走。Tripadvisor把游客送去更靠谱的餐馆。2000年代初，伦敦有20多家“Angus and Aberdeen Steak Houses”这类臭名昭著的游客餐厅，如今只剩4家，而且存活下来的质量也比以前好。

这些发展让一些评论员宣布“宰客市场的终结”。2007年，亚马逊创始人贝索斯说，“信息完美正在上升”。2015年，乔治梅森大学（George Mason University）的科文（Tyler Cowen）和塔巴洛克（Alex Tabarrok）认为，许多关于信息不对称的经济理论，虽然逻辑正确，但在经验上已过时。

我们估计，美国大约25%的居民消费花在信息严重不对称的商品与服务上，从医疗到家庭装修，这个比例在千禧年之交还是30%。

但这意味着，仍有不少“宰客行业”存在。建筑装修就是典型，房主通常不懂管道或油漆，容易被坏人盯上。房产中介把有缺陷的房子租出去，租客搬进去才发现。律师给了糟糕建议，客户发现时已太晚。医生推荐更昂贵的治疗方案，官僚做出各种决定，从税务罚款到拒绝规划申请，对非专家很难看懂。

经济学家往往逐案评估信息不对称的成本。2012年，Sand Hill Econometrics的伍德沃德（Susan Woodward）和斯坦福大学的罗伯特·霍尔（Robert Hall）发现，按揭借款人因为没有多比几家中介，通常至少损失1000美元；还有人因为利率下降时没有及时再融资，损失几千美元。

2019年，《美国医学会杂志》（Journal of the American Medical Association）的一篇论文称，美国医疗系统每年在“过度治疗和低价值医疗”上浪费多达一千亿美元。

把这些估算加起来，在美国，“宰客市场”等于对消费者征收了每年数千亿美元的“隐形税”。

英国政府去年委托的一项研究估计，公民每年因买到质量不合格或存在其它缺陷的商品和服务，损失相当于GDP的2.5%，这包括不得不重买同类产品，以及投诉所浪费的时间。

尽管自阿克洛夫写“柠檬车”以来已有改善，二手车市场仍然难啃。

初创公司或许能让我们一瞥未来。CarEdge用AI谈判员替你和经销商砍价格与条款，Pruvo盯住你可退订的酒店订单，价降就自动重订。通用大语言模型（LLMs）已经很有用。软件公司Clio的调查显示，超过一半的消费者用过或愿意用AI解答法律问题。

X平台上的热门账号“Financial Dystopia”说，“新的刻板印象是Z世代买车前都会先把合同丢给ChatGPT过一遍”。

一旦出了问题，消费者用聊天机器人去索赔。斯坦福大学的梁玮欣（Weixin Liang）等人的最新论文发现，到去年底，约18%的金融消费者投诉涉及LLM辅助写作。OpenAI董事长泰勒（Bret Taylor）表示，AI“能让过去拿不到好建议的人，也能得到……相当不错的建议”。

今天和你的水管工谈价时配合ChatGPT，你也许能说动他降价；再过一年，水管工自己可能也用上模型，让它建议对你加价。

关于“AI武装的消费者”的影响，证据还不多，但迹象可观。哥伦比亚大学的谢伊（Ryan Shea）等人的一篇论文，做了二手车与公寓租赁的实验，他们发现，与AI互动的用户“谈判表现显著提升”。

香港城市大学的申珉圭（Minkyu Shin）等人的新研究，分析了美国消费者金融保护局的一百多万起投诉，发现AI辅助的投诉有49%获得救济，而人工撰写的是40%。

AI能否真正消灭“宰客市场”，取决于两点。

第一，消费者要会正确使用AI，机械复述ChatGPT的建议不如把它当学习工具，增强谈判可信度。在这方面，汉堡大学的比尔曼（Jan Biermann）、麻省理工学院的霍顿（John Horton）与ZEW-莱布尼茨欧洲经济研究中心（ZEW-Leibniz Centre for European Economic Research）的瓦尔特（Johannes Walter）的一项试验给出了鼓舞结果：

他们让受试者估计图片上的点数，提供不同的AI辅助，研究发现，人们能“有思考地评估算法证据，并根据算法建议的质量调整依从度”。

第二，供给方与零售商很可能会用自己的AI反击。

亚马逊上的商品页面已经充斥AI生成的商品描述。今天你用ChatGPT逼水管工降价，明年他用自家模型建议对你涨价。

企业正研究“生成式引擎优化”，可能让聊天机器人输出更有利于其产品或服务的信息。未来，许多市场也许需要AI仲裁者，双方同意听命于一个公正的第三方机器人裁决。

可以肯定的是，“一无所知的消费者”时代，确实已经结束了。






来源：

https://www.afr.com/technology/t ... -ai-20251103-p5n7gc

The Economist
Nov 6, 2025 – 5.00am

dootbear

本文要点:

1. AI普及让消费者能读合同、查故障、挑酒单并快速取材，降低被误导销售的概率，提升整体市场效率，压缩“宰客型经济”的生存空间。

2. 信息不对称历史悠久，从假秤到“柠檬车”，会挤走诚实卖家、拉低服务质量，AI与互联网正持续改写这一结构性劣势。

3. 车况数据、导航与点评平台已改善选择，但装修、房产、法律、医疗及官僚决策等领域仍不透明，消费者仍易被高价低质方案套牢。

4. 多项研究显示信息差成本惊人：按揭比价不足、再融资延迟、过度医疗等叠加成巨额“隐形税”，英国估算损失约占GDP的2.5%。

5. 新工具崛起：AI谈判砍价、酒店降价重订、AI写投诉与法律问答提升胜率；实验证据与监管数据均表明AI能显著增强谈判与维权。

6. 成败取决于“会用AI”与“商家反击”，生成式引擎优化或扭曲信息，未来可能需要中立AI仲裁，确保双方在更公平的信息环境下交易。

penfolds

万事不决，就找ChatGPT 。

现在几乎每天遇到的问题，
我直接去找ChatGPT

瞬间解决

sun111

AI也可能导致tradie收费越来越高。

oldstep

买房合同可以用AI帮助解释.

Jovani

penfolds 发表于 2025-11-7 07:40
万事不决，就找ChatGPT 。

现在几乎每天遇到的问题，

我用谷歌的 gemini, 真的很有用。

little_koala

昨天因为过敏太难受临时跑去药房买过敏药，货架上一共有四种过敏药，不知道该买哪种，也来不及自己研究了，给药剂师看了症状礼貌问他哪款药相对适合，药剂师牛逼地说了一句：“都差不多”。

当场直接掏出手机问Gemini Pro，十几秒就得到了相当详细地分析比较和推荐，将来普通的白领工作和基础咨询人员真的可以下岗了。

dootbear

大家都应该与时并进，学用AI.

大智慧

中文有个词”智商税”，基本一个意思

vch801

水龙头在漏水，AI往往能看出问题，花费还比请水管工低

严重怀疑真实性

ub_mike

让他们来澳洲看看，能不能不被trader宰客，你以为你懂就能避免被宰吗？

交易人生

等有了可用的人形机器人，人类就解放了，当然，绝大部分人也没工作了。

dadumile

交易人生 发表于 2025-11-7 08:34
等有了可用的人形机器人，人类就解放了，当然，绝大部分人也没工作了。

只是在开始的时候没有工作，后来慢慢的工作会越来越多的。因为机器人学会了考虑如何将人力用起来，他们多休息休息。

ctsnzakl12@gmai

AI连假秤都能看出
更加证明这篇文章是AI写的

ozkids2011

vch801 发表于 2025-11-7 09:10
水龙头在漏水，AI往往能看出问题，花费还比请水管工低

严重怀疑真实性

AI告诉你把水龙头拧紧就不漏水了，你看这不是比请管工便宜么？

AI告诉你，可能是橡胶垫该换了，可能是密封圈老化了，你要是能DIY，那也便宜

zyun8288

ozkids2011 发表于 2025-11-7 11:07
AI告诉你把水龙头拧紧就不漏水了，你看这不是比请管工便宜么？

AI告诉你，可能是橡胶垫该换了，可能是密 ...

AI应该可以帮你网购最便宜的垫圈，扳手，还有DIY视频。

我相信很快连辅助机器人上门服务修水龙头都会有的。

Eric唐

Jovani 发表于 2025-11-7 06:48
我用谷歌的 gemini, 真的很有用。

我主要用grok ，遇到重要问题不确定答案，我就三个同时用，综合答案。