联邦银行撤销AI裁员决定，为“错误”道歉

edith921

联邦银行撤销了数十个裁员决定，称其因AI裁撤45个职位的决定是一个“错误”。  

CBA表示在发现尽管引入了AI驱动的“语音机器人”，但客户服务职位并未冗余后，已向受影响的员工道歉。  

金融业工会将这一逆转称为“重大胜利”，此前该工会在公平工作委员会提出了争议。

金融业工会表示尽管银行声称AI将减少调用量，但其成员发现在引入语音机器人后，工作量实际上激增。  

CBA承认在宣布裁员时“没有充分考虑所有相关的业务因素”，并承认“我们应该更彻底地评估所需的职位”。  

受影响的员工现在可以选择继续担任当前职位，寻求在银行内部调岗，或选择离开CBA。  

AI对工作“非常具有颠覆性”

尽管整体就业情况保持稳定，但越来越多的迹象表明AI正在侵蚀就业市场某些部分的机会。  

金融业工会表示在公平工作委员会下周举行听证会之前，它将继续收集CBA成员关于离岸外包、自动化和AI对工作量和工作安全影响的意见。

CBA首席执行官Matt Comyn最近告诉ABC新闻很难预测AI对长期工作的影响。  

Comyn强调了最近几个月招聘的约2000名额外员工，但承认其中许多职位是在印度增加的，因为银行扩大了其技术团队。  

CBA报告称2025财年实现了创纪录的102.5亿澳元现金利润。

https://www.abc.net.au/news/2025 ... l-volumes/105679492

水小米

这是政治因素吧

alee79

这种自动语音客服从来就没有让人有过好的体验。
昨天打cba电话等了差不多25分钟。

daybreak1203

关键是语音客服没有解决事情的权限  还是得转人工客服再解释一遍  更耽误时间

zhongbingo

Make australia great again , 真应该停止outsourcing去印度

Flyingfree

我不知道作决策的管理层有没有人去亲身体验过AI客服，依我的经验，除了让有需要的用户感觉到困惑并浪费时间外，基本上没任何作用，最终还是要转人工客服然后才有处理。

交易人生

管理层被忽悠了，以为能够替代，现实中还是不灵。

NonSense

交易人生 发表于 2025-8-21 14:41
管理层被忽悠了，以为能够替代，现实中还是不灵。

说句实话，这要是没有猫腻我是不信的

交易人生

NonSense 发表于 2025-8-21 13:44
说句实话，这要是没有猫腻我是不信的

猜有可能是外包，有些行业，不用外国产品无法生存，可像银行这类服务业，坐地收钱的这种，应当立法限制外包，不然就业损害太大。加收外包服务税，每年一次auditing，进入税法。

後方之水

Flyingfree 发表于 2025-8-21 13:34
我不知道作决策的管理层有没有人去亲身体验过AI客服，依我的经验，除了让有需要的用户感觉到困惑并浪费时间 ...

能够作决策的管理层都是vip客户，哪需要被AI客服折磨

yx.zhang

我靠 还有金融业工会这种东西

sarahlin

这个趋势无法阻挡，目前只能缓一缓，以后AI取代很多客服是没办法的

kawara

三个AI把我们的就业彻底操翻。

Artificial intelligence
All in India
All Indians

feihong

网上自己能搞定的谁愿意电话等 AI没有告诉老板这事儿吗?AI也怕丢工作了？

ctsnzakl12@gmai

AI的意思就是将一些客户自己可以在网上查询的问题由机器人回答
从而减少人工客服的等待时候

zhuzhu007

ctsnzakl12@gmai 发表于 2025-8-22 08:29
AI的意思就是将一些客户自己可以在网上查询的问题由机器人回答
从而减少人工客服的等待时候 ...

查询不出来的吧，AI只能回答那些客户本来就可以自己搜索出来的答案。很多尖锐的问题它都没有答案，无法正面回答，再怎么问也就是车轱辘话了，翻来覆去的，没什么帮助

alven

“Comyn强调了最近几个月招聘的约2000名额外员工，但承认其中许多职位是在印度增加的，因为银行扩大了其技术团队。 ”
吃澳洲人的饭，砸澳洲人的锅，典型的吃里爬外.

hsbdxx

还好有工会

maxinfang

管理层 靠这个 拿到资金 新添一笔ai 项目 从百万年薪 荣升千万年薪

辰哥

应该是管理层不愿意给AI太多权限 不想担责任
比如AI完全能帮用户重置密码 或者取消某比交易
AI肯定能省时
但如果是黑客拿到客户信息后恶意使用导致有人丢钱呢？AI背不了锅 管理更不愿意背锅