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[澳洲资讯] CHOICE向ACCC投诉能源零售商的“不透明定价策略” [复制链接]

edith921

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发表于 2025-5-22 12:58 |显示全部楼层

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澳洲能源零售商被指控通过“噩梦般的定价策略”欺骗消费者。

零售商行业协会否认了这些指控，并将责任推给澳洲能源监管机构（AER），而电力公司一直游说该机构修改相关规则。

消费者组织CHOICE今日动用相对较新的权力，向澳洲消费者监管机构提交了“超级投诉”，该机构必须在90天内作出回应。

CHOICE称能源零售商采用“不透明的操作手段”，例如推出与现有计划同名的全新低价计划，以规避告知消费者可转换至“更优方案”的义务，导致许多客户每年损失数百澳元。

CHOICE表示：“他们的办法似乎是让消费者尽可能感到困惑。”

CHOICE称未转换至同名新计划的客户平均每年少节省171澳元，最高损失可达588澳元。

该组织称约四分之一收到“最佳优惠”信息的用户已使用与新计划同名的现有计划，并称此举导致消费者总损失约为6500万澳元。

ACCC去年十二月对全国电力市场（除西澳和北领地外供应所有州和领地）的调查显示五分之四的澳洲人未使用零售商的“最佳优惠”。

CHOICE首席执行官Ashley de Silva表示：“消费者不应如此大费周章地得知自己是否在能源账单上被坑。”

“我们呼吁ACCC通过强有力的法律行动终结这些损害消费者利益的违规行为。”

代表电力零售商的澳洲能源理事会（AEC）驳回了该投诉，称消费者选择组织的指控不实。

首席执行官Louisa Kinnear表示监管机构三年前已拒绝零售商提出的修改账单用语的提议。

在2023年提交给AER的文件中，AEC认为没有足够证据表明“更优优惠信息”未能“鼓励”更多客户选择零售商的最低价套餐。

能源监管机构表示，目前正考虑采取措施以提供更多清晰度。

https://www.9news.com.au/nationa ... 8-ae11-b3ed5c08d2ea

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