我可以起诉Optus或提前终止合同吗？我有哪些权利？

edith921

对于Optus来说这几年很艰难。

去年，这家电信公司经历了一次重大的数据泄露事件，十月份的一份报告显示，对该公司的投诉增加了30%，而本周，它又面临了前所未有的电话和互联网中断，影响了1000多万客户。

其中许多客户表示他们想离开。其他人则要求赔偿。有些人可能想提起诉讼。

Optus为客户提供了一些免费数据，以感谢他们在周三故障期间的耐心等待。

许多消费者认为，他们的损失价值更高。然而，从法律上讲，Optus可能什么都不欠你。

那么，你有什么权利？Optus又有哪些义务？

我有哪些权利？

根据澳洲消费者法律，企业必须赔偿“因未履行消费者保证而造成的损失或损害”。

不过，正如法学教授Jeannie Paterson所解释的，有一些注意事项。

一是许多电信公司的合同可能会承诺提供服务，但并不承诺服务不会中断。因此，从技术上讲，暂时中断服务可能并不违反合同。

另一个问题是，为了提出法律索赔，客户需要证明Optus没有以“合理的谨慎”提供服务。

Paterson教授说，在我们知道是什么原因导致服务中断之前，可能很难证明这一点。

Optus称，“网络事件”是引发“连环故障”的罪魁祸首，导致全国各地的服务关闭，但没有提供更多细节。

我还能要求赔偿吗？

可以。

电信行业监察员鼓励因停电而遭受损失的任何人直接向Optus索赔。

以下是你需要做的：

-保留所有能证明你花费的收据、账单或银行对账单

-根据你在停电期间损失的金钱计算出需要多少赔偿—这可能包括误工、业务损失或你产生的其他费用


然后直接联系Optus并提出索赔

如果你对Optus的答复不满意，监察员可能会帮助你达成解决方案。

一些小企业可能有涵盖中断的保险，因此检查一下你的保单以防万一。

如何取消Optus合同？

对于那些想要退出的人呢？这取决于你的计划和设备。

如果你是预付费或月费手机用户，这非常简单：你可以申请将号码转到另一家服务提供商，或者重新开始使用新的SIM卡和号码。

但如果你使用的是长期互联网计划或正在支付手机费用，情况可能会复杂一些。

正如澳洲Reddit用户上个月记录的那样，即使在最好的情况下，终止Optus计划也是一件费力的事。

如上所述，倡导者建议用户在向Optus索赔时，估算一下停电造成的损失。你可以要求提前结束合同。

但一般来说，大多数合同都会有条款规定，如果你想提前终止合同，你需要支付剩余的合同期费用。

我可以起诉Optus吗？

由于上述原因，在法庭上举证可能比较困难。

监察员建议直接向Optus洽谈赔偿事宜。

Optus会向客户提供什么吗？

在政界人士、消费者和倡导者的压力下，Optus昨天向受影响的客户提供了优惠。

符合条件的客户可以在年底前激活200GB的奖励数据。

Optus敦促有任何顾虑的企业直接与公司联系。

消费者行动法律中心等倡导团体希望电信行业普遍面临更直接的监管，并被迫为消费者提供更有力的保护。


https://www.abc.net.au/news/2023 ... us-outage/103086164

NONOY

"符合条件的客户可以在年底前激活200GB的奖励数据"，爱要不要，侮辱性很强

Billhan1989

无论如何，不需要联系optus，直接通过监察专员提起投诉，无论最终是否得到期望的赔偿，也可以让Optus向监察专员缴纳协调费用，为澳洲监察协调机制做出贡献。
投诉网址，https://www.tio.com.au/complaints
注意，大家不需要浪费时间跟optus废话，在递交投诉时告知无法联系到Optus就好，现在Optus的客服电话已经被打爆不用浪费时间了。
还有，即便你使用的是amaysim, coles等二级代理的电话网络，同样可以到TIO投诉amaysim，coles这些代理商得到赔偿，他们的损失也会去找optus追偿的。

leo_shtj

NBN断网咋算

blacksoil

Billhan1989 发表于 2023-11-10 09:49
无论如何，不需要联系optus，直接通过监察专员提起投诉，无论最终是否得到期望的赔偿，也可以让Optus向监察 ...

thanks and really helpful!.. will do it for sure, no one should tolerate such ugly case

DUCATI

leo_shtj 发表于 2023-11-10 09:21
NBN断网咋算

断网你也得找服务商啊

yxfc2003

应该推动你断网超五分钟我即可自由退出plans!!!

xkh

这个文章看似说了很多，但实际啥都没说

SISIMAMA

可以换，可以走，去另外一家，也一个样子的

leon3758

我的coles mobile怎样才能拿到200GB?

Laker2

SISIMAMA 发表于 2023-11-10 12:32
可以换，可以走，去另外一家，也一个样子的

Telstra好很多

fxdestiny1

其实99.95%network availability的商用NBN要比家用的贵好几倍。。家用的网络都是没法保证100%可用性的， 肯定在合同里写着了。

smilycat888

以前optus，citibank, bupa有问题，Complaint 好久没人管，部门之间互相踢皮球，我就fair trading Tele ombudsman report，全部1星期内一个电话就解决，还是追着你的那种，主动提赔偿，恶心的嘴脸

fiony

图片已经给出了答案

SISIMAMA

Laker2 发表于 2023-11-10 13:14
Telstra好很多

网络T家的稳定是的，但是服务也就那样，我以前搬家，迁移一个宽带整整一个多月，盼星星盼月亮一样，来了说没有线路，图纸上有，电线杆上没有，又是一个多礼拜，真的服气。

HolyHH

马上就会有律所弄class action的。恭喜律师发财。

子午

恭喜发财

cnmxiu

给你200鸡

猪猪妈妈

Laker2 发表于 2023-11-10 13:14
Telstra好很多

服务一样地烂到家，打了无数次电话，但账户收费错误一直持续了半年。