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[澳洲资讯] ABC记者声称，由于人员危机，Centrelink拒绝接听任何电话 [复制链接]

大智慧

金靴族

发表于 2023-2-2 21:53 |显示全部楼层

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本帖最后由大智慧于 2023-2-2 22:59 编辑

一位试图申请托儿补贴的澳大利亚妈妈对困扰全国许多家庭的Centrelink问题发声。

ABC记者Lia Harris本周在Twitter上分享了她呼叫政府服务时的经历。

她在推特上写道：“我知道每个人都在抱怨Centrelink，但我直到今天才知道，因为没有员工，他们完全拒绝接电话。他们的家庭线路说，‘没有人可以接听你的电话。再见’，然后挂断。“

在另一条推特中，Harris女士表示，许多家庭将受到这场灾难的影响。

她说：“对于依赖（Centrelink）付款和补贴计划生活的家庭来说，这太糟糕了。” 在经过长时间的拖延后，她终于通过一位“聪明又助人为乐”的员工解决了自己的问题。

她的推文引发了大量的回应，其中一位男士指出，这是一个严重的问题，而且整个经济体的方方面面都在发生一样事情。

Ms. Harris同意员工短缺问题在全国范围内存在，但她指出，Centrelink是一个“政府服务”，“需要它的人应该可以访问它”。

Ms. Harris的帖子中，另一位女士回复称这种情况“简直就是犯罪”，并补充说，RoboDebt丑闻是对“弱势澳大利亚人的犯罪暴行”。

RoboDebt 是一个使用收入平均数的自动福利回收方案，它非法从 381,000 名澳大利亚人中夺取了 7.2 亿美元。

2019 年，该做法在联邦法院被裁定为非法。

目前，一项针对该方案的皇家委员会正在调查如何使用澳大利亚人的年度税务信息来确定两周的平均收入，并自动建立福利债务。

Harris女士认为这种情况是在《卫报》披露Services Australia整顿其呼叫中心，并“削减发送给劳动力公司的工作”的数月后发生的。

《卫报》透露，该机构告诉其“服务合作伙伴”，它将发送的工作量将减少约 30%。

当时就预计这一变化会导致失业，并导致 Centrelink 客户的延迟和长时间等待。

根据《堪培拉时报》的报道，Services Australia的电话等待时间平均为12分钟24秒，但是实际等待时间经常会远远超过这个时间，很多澳大利亚人报告等了几个小时才能接到呼叫中心的员工。

Services Australia的发言人为超长电话等待时间的表示歉意，告诉news.com.au，呼叫中心的支持需求最近有所增加。

“我们目前正在经历电话呼入的激增，很抱歉听到有人无法与我们联系，”发言人说。

“Services Australia已经停止了在客户激增时阻止电话的做法，我们鼓励任何需要与我们联系的人再次尝试——你们会被接通的，我们的员工正在努力回答所有电话。”

发言人说，Services Australia也在提供其他选项为客户的访问增加的灵活性。

"我们也知道，当人们与我们进行业务时，他们希望有更多选择，所有我们也在加强面对面咨询和网络咨询。"

"对于那些希望在方便的时间和地点通过网络咨询的人，我们现在拥有人工数码助手，可以提供人工支持，以增加使用我们在线服务的信心。"

https://www.news.com.au/finance/ ... f81ca36b392ae7e40de