对Superloop极度失望

junyanz

论坛里貌似有不少人对Superloop很推崇，趁着有活动我也把家里的网络换成他们。
结果真的是噩梦的开始。。

上周六转的，知道这周二网络都很不错，刷国内网站确实挺快的，家里的Eufy camera的响应也比以前用ABB的时候快了。
可是从昨天开始就是噩梦，每隔半小时断一次。

而且客服极度不靠谱。 一开始是online chat，我说了一大堆信息结果就给我复制粘贴一个让我重启所有东西的指南 - who needs that?????

然后电话联系，搞一大堆测试也不管用，结论就是我的路由不行。。（我的看法是他们不行，毕竟之前一年家里网络都非常稳定）

到现在已经非常沮丧了，因为严重影响了wfh的效率。

我说要投诉，然而他们厉害得很，tech support, billing, complaint全部分开。
意思就是你要是有第二个诉求就必须重新经历可能是半个钟的等待时间。。

最后我取消了服务了（经历了20分钟的等待时间）。 试图拿回钱，被告知不可能。我也懒得争辩了，直接上TIO投诉了。

不知道是不是我中奖了，反正Mount Waverley的朋友们谨慎上车Superloop吧

lostme

用过SL后来转出了，因为雷雨网断了近一周。后来才知道他们只是分销商能解决一些基本的技术问题，真正的网络问题都得转到NBN去。但奇怪SL tech又不愿意明说是NBN的问题他们也没办法。

junyanz

lostme 发表于 2022-11-17 15:23
用过SL后来转出了，因为雷雨网断了近一周。后来才知道他们只是分销商能解决一些基本的技术问题，真正的网络 ...

所有的客服代表都极度不专业，整体观感就是很不靠谱

ろげん

最近发现这些小运营商各种小问题，不是今天这个网上不了就是那个网打不开，然后就说路由有问题，换了大运营商一点问题没有

ANDERXON007

个人感觉是NBN耍底下的营运商


投诉TPG的安装问题之后，NBN就不稳定了。


因为工程实际上上NBN委托Telstra做的，T家转身跑去NBN 投诉来着。

js999

聊nbn，先聊连接方式。FTTP?

小农民二代

我也是第一个月superloop不错，第二个月就开始跟楼主一模一样。断线个不停还慢，问他们说是我自己wifi要设置好。不过投诉完后网络就稳定多了也速度又快了点。

Grange

之前也是用Superloop，没有lz这么频繁，但也是一天断一两次，一般晚上。转到Tangerine就好了。

evenchou3112

之前也是用Superloop，經常說有outage，或者網絡動不動就挂掉了，有一次和人zoom，中途挂掉。转到Tangerine就好了，現在轉到more（一家）。

junyanz

Grange 发表于 2022-11-18 16:25
之前也是用Superloop，没有lz这么频繁，但也是一天断一两次，一般晚上。转到Tangerine就好了。 ...

哎 反正就是很让人心烦

junyanz

evenchou3112 发表于 2022-11-18 16:51
之前也是用Superloop，經常說有outage，或者網絡動不動就挂掉了，有一次和人zoom，中途挂掉。转到Tangerin ...

对 是真的夸张

我没有用Tangerine，但听说还行，下次试试！

junyanz

js999 发表于 2022-11-18 14:25
聊nbn，先聊连接方式。FTTP?

FTTC

junyanz

小农民二代 发表于 2022-11-18 16:18
我也是第一个月superloop不错，第二个月就开始跟楼主一模一样。断线个不停还慢，问他们说是我自己wifi要设 ...

就感觉他们客服每一个人都在踢皮球，这种感觉非常的不好

kaiak

superloop 用了快3-4年了. FTTP.
基本没问题.
他们网页里面你本地交换局的带宽的占比 .可以看到他们买的带宽是不是足.
另外自助服务里面有些工具挺好用的.我有一次不知为啥国内一个网站把我地址屏蔽了.
自助reset port就好了.

js999

junyanz 发表于 2022-11-18 22:39
FTTC

FTTC不好说，反正我FTTP用他家基本没啥大问题，偶尔掉一下两下的

来叔叔给你糖吃

墨尔本东南区的兄弟，家里用拨号的NBN（FTTC，FTTB)，慎用superloop，一个月掉线100多次都很正常。

1级客服基本就是废物，让你换线换猫

升级客服可以帮你找nbn查线路，nbn也是废物，基本来了啥也查不出来，然后superloop的客服就会给你画饼说马上会升级带宽，升级后就好了。

总之p用没有

ymf9901071

拉倒吧，还是Telstra吧，不换了

yuailian

进来学习，趁黑五想给自己选一个NBN。

yizhan2121

如果不太懂的话，用大的运营商比较好。

cxy0614

SL这种分销商只卖产品，售后都差不多。。

查故障还得靠自己，换路由器网线试试，排除自己的故障再让他们直接找nbn让技师来弄，不过频繁断线不排除是ISP自己的问题

symeteor

我用过tangarie, spintel, superloop
这3家里最差的就是superloop，疯狂掉线，有时候一个小时就能掉20多次

联系support，就说是nbn问题。我说那你们给nbn开ticket啊，然后说需要一天掉线5次才能开。我说我过去的一小时掉了20次了，不能开么。说，我们后台只看到4次，不能开。我说，那我上次打电话的时候你们后台看到掉了10次，不能用来开？ 说，上次你一天掉10次，现在一天掉4次，这说明情况变好了，所以不能开。。。
我就日了

junyanz

symeteor 发表于 2022-11-24 09:26
我用过tangarie, spintel, superloop
这3家里最差的就是superloop，疯狂掉线，有时候一个小时就能掉20多次
...

哎
他们的态度也是非常绝，啥都是踢给别的team来处理

果断转并投诉了

civ

kaiak 发表于 2022-11-18 23:25
superloop 用了快3-4年了. FTTP.
基本没问题.
他们网页里面你本地交换局的带宽的占比 .可以看到他们买的带 ...

Reset port 怎么搞？

小河

我最近superloop经常断网。换哪个好呢

leyan

说实话 NBN 换哪家都差不多  如果你要服务态度好 那就多花钱用TELSTRA
之前WFH 不管是TELSTRA 还是SUPERLOOP 还有ABB 都一样会断线 而且一开TEAM MEETING 就断

junyanz

小河 发表于 2022-11-24 15:23
我最近superloop经常断网。换哪个好呢

我目前用的Occom
应该是中国人搞的。

微信客服，优势在于相应非常快，而且同声同气。
目前不错，可以refer

junyanz

leyan 发表于 2022-11-24 15:54
说实话 NBN 换哪家都差不多  如果你要服务态度好 那就多花钱用TELSTRA
之前WFH 不管是TELSTRA 还是SUPERLO ...

我不大同意。
我之前用的是ABB，没断网过，我觉得ISP还是有作用的

happyheros

Sorry to hear that

leyan

https://www.reviews.org/au/inter ... rding-to-accc-data/
7月的数据

leyan

junyanz 发表于 2022-11-24 15:56
我不大同意。
我之前用的是ABB，没断网过，我觉得ISP还是有作用的

你的意思是 断网的主要原因是ISP造成的？