邮寄包裹到澳洲的吐血经历

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一个从广州寄往悉尼的包裹，在经历了328天，历时10个月之久，环绕地球不知道几圈之后终于来到了我的手中。拿到这个破破烂烂的包裹时，心里已经不懂得惊喜。只能轻轻地慨叹一声：澳洲邮政，I 服U了。在此要衷心感谢一个人，那就是我原来的房东Lanan，如果没有她的热心帮忙和好运气，我的包裹恐怕现在又在往广州跑的途中了。

2005年4月9日，lg在广州邮局给当时住在悉尼Strathfield的我通过海运寄出了价值3千多元的衣服，邮费178元。自从，这个包裹开始了它漫长而曲折的旅程。值得说明的是，包裹上面的地址是绝对正确的并且还留有我的手机，而我的手机是24小时开机的。
包裹寄出后等了一个月没见动静，两个月还没见动静，lg问询广州邮局，邮局答复说必须满3个月才可以查询。无奈只能继续等待。3个月过去了，还不见动静，于是我在7月拨通了澳洲邮政的客服热线。可能当时繁忙的缘故吧，客服热线全是电子话务，留下了我的联络方式后只能继续的等待。没想到只一会儿，客服就给我打回电话来了。我当时还暗自高兴，觉得澳洲邮政服务还挺有效的呢。一问之下，才知道原来我的包裹6月1日就已经到了悉尼，6月30日已经被寄回广州，并且将于8月25日抵达广州。这下我可傻了，怎么从来没人通知过我，包裹就往回跑了呢？再想问原因吧，服务小姐居然告诉我她不知道原因，原因要由发信方来查。无奈之下，只好将这个不幸的消息告诉lg。当时lg和我都非常气愤，觉得非要找个说法，起码要给我们免费寄回来。
于是，我给澳洲邮政写了一封投诉信，内容大概是说明我在地址正确，手机开机的情况下，邮件没有得到任何通知就被返送回国并且没有得到任何合理的解释，要求邮政给免费寄回来。澳洲邮政很快就给了我回信，答案是令人失望的。回信中说。由于我这是海外的包裹，必须由寄出人发起查询。我的投诉他们不会受理。同时， lg也在广州邮局发起了查询。
我在七月中旬搬离了原来在Strathfield的住所，原来的房东Lanan是一个热心肠的人，尽管我已经搬走了，她还一直帮我留意和保存信件。八月上旬，她通知我邮局给我发来了一封信。这是澳洲邮政应lg的查询发给我的调查表，我不敢怠慢，马上把没收到包裹的情况说明了，第二天留下一个拷贝后就给邮局寄了回去。
lg在八月上旬也收到了广州邮政的电话，被告知包裹由于地址不正确被打回，要求lg支付回程的邮费。于是，lg开始和广州邮局进行交涉，拒绝支付回程邮费，并要求无条件寄回澳洲，邮局当然不肯轻易答应了。经过几轮交涉后，终于和邮局达成协议：按原地址重寄一次，但条件是如果这此在寄不到，lg将要再支付 3倍的邮费。于是，我的包裹在8月23日重新踏上了往悉尼的旅程。lg再三叮嘱，一个月就要开始查询邮局了。
接着又是漫长的等待…
终于到了9月23日，我开始隔三差五地给澳洲邮政客服打电话，结果都是没收到。后来，客服让我直接打到Strathfield邮局查询。我接着开始不停地给Strathfield邮局打电话，接电话的人叫Stuart。他们当地邮局是没有电脑系统显示现存的包裹的，他每次都很耐心地给我进仓库找，然后告诉我没有收到。打到国庆假期都还是一样的结果。我开始怀疑了，于是让lg在国庆假期后询问广州邮局。不问不知道，一问吓一跳。原来我的包裹一个半月后还在国内，一直卡在国际局没出来，原因是澳洲邮政居然说没收到我的调查表回信。幸好我当时还留了一个备份，赶紧给lg发过去。广州邮局的人也很不好意思，马上从国际局发了出来，还给发了航空邮件。lg又叮嘱我半个月后盯紧点儿。
Lanan也没为我的事少操心，一直盯这信箱看有没有我的通知。可是10月中旬，她也要回国去了。到十月下旬，我更加不敢怠慢了，隔天就给 Strathfield邮局打电话查询，每次都是Stuart接的电话，我都能认出他的声音了。可是结果还是没有收到。这样到了11月第一周，Lanan 终于回来了，我在11月6日又把这个情况跟她讲了让她继续帮忙留意包裹的通知。到了11月第二周，我觉得不大对劲，于是，我又拨通了澳洲邮政的客服电话，查询我的包裹到底到了没有。一问之下，我简直要当场晕倒。客服小姐说，我的包裹10月下旬已经到了，11月7日已经被送会中国了。我也不知道到底这个世界是怎么了，感觉有冤无路诉。我也再没力气和心思跟澳洲邮政斗了，我和lg说，算了，我们认载吧，我可耗不起了。lg也大受打击，说看能不能跟邮局侃侃价，别按航空来计算三倍的邮费就好了。然后，我又将这个情况跟Lanan说了，感谢她的帮忙并让她不须要再挂心这件事了。圣诞前，Lanan也搬离了原来的住所。
接下来就是等着包裹回广州了…
两个月又过去了，lg还没有收到广州邮政的电话。1月6日早上，当我突然收到了Lanan的电话，原来她前一天晚上回原来的住所收信，发现了邮局寄给我的通知，让我到Strathfield邮局收包裹。并且1月6日是最后一天了。于是我赶紧给Strathfield邮局打通了电话，又是Stuart接的电话，不同的是这次他居然说包裹就在他们店里面。就这样，我领回了我的包裹，不知道为什么，也没法知道。总之，我是尽量不再使用澳洲邮政的服务了。最后，我还见到了Stuart,一个四十来岁的白人，样子没有声音年轻，正是他把包裹交给我的。

总结经验如下：
1、      海运邮寄包裹1个月就要开始查询不要等到三个月。
2、      要打客服热线，不要打当地邮局，每次都要做好电话记录，什么时间打的，客服小姐的号码和姓名。如果可以的话最好找回同一个人。
你可以客气地说：May I have your name (or number) please? It is easy for me to follow up my case.
3、      寄出人填写的单上面一定不能钩：“如果通知不到收件人立即退回原处”。至少要让包裹在那呆上一个月。
4、      寄出人填写的单上面留的电话，澳洲邮政是不会打的，千万别寄希望在上面。
5、      一定要使用固定的地址，如果真没有固定地址，就一定要找个好房东，在你搬走后还会帮你留意邮件

HAPPYLIFE

多谢对大家的提醒。

cattor

我邮寄过两次海运，我两个朋友也都邮寄过若干，都是40天左右到达。并由当地邮局送到家里或者发通知卡让你去邮局领取。如果一定时间没有去取还会发二次通知的。

因此像这种情况应该说是比较变态的了，关键为什么被打回去？会不会有人恶作剧将通知卡取走了？

melodyhelen

我的经历没楼主的这么曲折,但也是不爽呐.

当时寄了3个包裹,后两个都算安全到达,寄的第一个包裹在一个月左右后被告知在广州过关的时候掉水里了,当时心就提起来了,因为箱子底部装得是一本大相册,这么重要的东西是不可能重新翻拍的! 好在几天后老妈告诉我像册外包装全湿透了,里面还好(经过我后来的检查,像册头几页外接缝处粘胶脱落,好在里面没受影响),另外其他像harry potter的书也受影响.
我就让她去找邮局理论,邮局说不可能赔偿损失因为赔偿的前提是把这些受损失的东西给他们,除像册以外的东西还说的过去,但我怎么可能有时间和精力把像册或者书给他们然后再重做或重买呢? 最后邮局先让老妈清点物品(她也记不清里面杂七杂八地放了些什么,只能根据填写的邮政包裹单上记录来回忆)再重发,因为重量不等的原因,我妈拿到了一点退回的钱.后来我收到箱子,才慢慢回忆起重量不等的原因不只是因为像册的外包装,还有很多小东西根本就没在重发之列,当然也不在包裹邮寄单上了.

经验: 如果有VC之类的东东,在邮局邮寄包裹的时候拍下装在里面的所有东东,否则真是死无对证呀.或者在包裹邮寄单上详细列出所有物品的名称和数量.
重要东西都最好有包装保护.

yesido

我用来邮寄的东西，基本上都是打算着可能会丢的。

wendy

寄过两次都平安到达了，万幸啊

xiaoA

看了ＬＺ的经历，心里好怕怕啊，我来的时候就没有带冬天的衣服，打算让家里寄过来呢，如果发生这样的事情，我的衣服到的时候岂不是到了明天夏天了？？受打击了．．．．．．．

sunshinelily

我也有一个包裹寄到这里，快一个月了，看来我也要准备打电话查询了

linger

我也叫家里人寄过几次东西，一般就是6个星期左右，还好没发生什么事情。不过以后还是要注意了。

onetouch

我让老妈从上海寄过两次东西，都是我的衣服、鞋子什么的，当时也没想过会掉（如果掉了的话还是会心疼的），两次都是差不多6星期到达，邮局的人会搬到家里，没人的话就放在门口，也没有通知我去拿或是什么的，而我也从没意识到快一个月就去查询，看来lz的经历真是比较倒霉，还是广州的邮局有问题呀？！

ltbyun

我今天收到我妈从昆明寄过来的邮件,我没觉得有什么问题啊.也许他们送邮件的时候,你家里没人,不过他们会留纸条告诉你的.

dragonyl

我也有过类似经历，还是EMS呢，寄到澳洲以后人家愣是没找到我的住址!而我的住址写得是完全正确，去投诉时也是说必须由发件人投诉，郁闷!!!!!

静水神泡

加分安慰一下

xiudiy

我的朋友给我寄过东西，很快就收到了，不到一周吧。不过包裹到达的时候，邮递员按了我们的门禁，结果我开门后他们把包裹放在小区门口就走了。我下楼后，还奇怪呢，怎么没有人呢？害得我差点儿没有看到我的包裹，呵呵。

Ningbo

欧寄信到家，结果很长时间没收到， 不过最后总算寄到，你猜怎么着，这信跑到台湾转了几圈回来。

bluesky

可恶这里的办事速堵可怕

suinite

不知lz转贴改文章是否有告诉原作者?!
不知如果lz辛辛苦苦写的文章被人招呼也不打一声就转了,有何感想?!

suinite  在 2006-1-11 01:47 PM 发表:

不知lz转贴改文章是否有告诉原作者?!
不知如果lz辛辛苦苦写的文章被人招呼也不打一声就转了,有何感想?!

资源共享，转就转呗，好让更多的人了解不好吗？呵呵，原创作者不会守着赚钱把？

astina

转贴请注明作者和出处

本论坛更鼓励原创

astina  在 2006-1-11 02:02 PM 发表:

转贴请注明作者和出处

本论坛更鼓励原创

很难知道和考证贴子的真实出处哦。

astina

http://www.freeoz.biz/Announce/A ... D=200&ID=556874

作者:NOW

Lindenwanderer

在等一个寄出2个月的包裹，但愿不会发生在我身上。上邮局查询要提供什么信息？

麦嘟

看来我的运气还是好的
我朋友帮忙从深圳寄天文望远镜过来,大概1个月左右收到
看了楼上那我的经验,搞得我都以后不敢要人寄东西了哦!


真是==无知才无畏啊!

xiangjia

邮局的人办事很粗心的，我朋友一起寄的包裹，一个到了一个拖了三个月才收到。查询也没人理，态度不是一般的差呀。

jafe

谢谢提醒

浪淘沙

AustPost 的一贯表现就是 态度无比的好，效率无比的差。  

我在12月20日寄往本市的一封信，当时问邮局的工作人员，说只要一到两天就到了，就没有多想，就寄了挂号信，没有用EMS.

结果3天后没到.因为后面就是圣诞节了,怕对方没有人收信.赶快打电话去AustPost 的客户中心问.被告知,信没有到,市内挂号信需要3个工作日,不包括寄出的当天.心中大郁闷.想圣诞节前是肯定到不了了.

后一个星期是公共假日,邮局关门,所以客户服务中心无法替我差信到底在哪里耽搁了,但是他们很肯定地告诉我信还没寄到.

1月6日,我再次打电话给客服中心,被告知,信仍没到,但他们会替我查找,并告诉我ref no.我只好对他们说,由于这封信已经过了Deadline, 对我没有什么意义了,既然他们还没有寄到,不如就算丢失了,按照他们的赔偿方法赔我100$完事吧.对方也不反对,但要调查完再说.

今天(1月12日),又收到客服中心电话,说根据他们的调查,该信于12月22日就已经寄到客户处了. 早为什么不告诉我呢?

无语,要我怎么说AustPost呢? 不过态度是很好的,我想如果信真的没到,他们也会很爽快地赔钱吧.