求助:mobile number porting(从TPG去coles),大结局

白兔

最近coles mobile促销就买了coles的SIM，打算从TPG Porting过去，然后开始了一整天的烦心事

先是coles说porting失败，因为生日不符，然后提供了TPG主账户人的生日(两张卡都是TPG的，但是holder不一样)，可以port了，但是不能打电话，只能接电话

我的问题是
1.coles这边能接电话了以后，tpg就把我prepaid balance清零了。这合理吗？这个prepaid balance不能refund吗？
2.coles这边说要等24-48小时，因为他们有Technical error。可是为什么可以接听电话呢？而且已经三天了，coles这边还是不能打电话，客服一点帮助都没有，就是让等。会不会永远也不能激活了?
3.刚刚TPG发短信来，说因为prepaid balance low，所以又收了我$20，可是TPG SIM都不能用了啊


~~~
经过22天和TPG的扯皮，退款申请两次被拒后，第三次终于成功了，有一种终于赎身成功的感觉
这么多年不知道TPG光扣各种费用而赚了多少钱

白兔

我联系了tpg，客服说我的porting没有finalize。那为什么coles的sim可以接电话，tpg的sim没有service?
客服说帮我申请退第二次扣的$20，但是subject to approval，他们都不提供service了，还收钱，我是不是应该去TIO complain呢？

piddock

白兔 发表于 2021-10-27 21:22
我联系了tpg，客服说我的porting没有finalize。那为什么coles的sim可以接电话，tpg的sim没有service?
客服 ...

去投诉吧，tpg比较过分，porting out还要收钱。

白兔

piddock 发表于 2021-10-27 22:19
去投诉吧，tpg比较过分，porting out还要收钱。

我联系tpg客服的时候，她倒是没提port out fee的事，但是我被收了两个$20的prepaid，还不知道能不能要回来

白兔

coles这边已经porting了24个小时了，还是不能打电话，也不知道多久才能好，烦死了

xiaohuangniu

两边都找TIO投诉, 通常问题很快能解决.

白兔

piddock 发表于 2021-10-27 22:19
去投诉吧，tpg比较过分，porting out还要收钱。

今天一早查银行账号，发现TPG果然扣了$11 port out fee，没有任何通知。。。

leon3758

TPG 打死也不用， 我去年从boost转到coles mobile，10分钟不到就port过去了； 明天就一年到期，今天recharge $90 用一年包60G还有剩下27G自动滚到下年；  其实应该到期当天recharge最合适， 我提前一天recharge 就是新plan 今天算起； 亏了一天

白兔

leon3758 发表于 2021-10-28 14:04
TPG 打死也不用， 我去年从boost转到coles mobile，10分钟不到就port过去了； 明天就一年到期，今天recharg ...

亏一天就不叫亏了
我提前10天从TPG port out(因为TPG提前7天扣款)，然后TPG清零了我之前的prepay，然后TPG又多扣了我$20做prepay，然后这$20又不见了(账号被关了)，然后又扣了$11 port out fee

更倒霉的是，coles这边已经30小时了，还没有activate，所以不能上网也不能打电话。问
coles的客服，说up to 48 hours, but may exceed。。。

leon3758

白兔 发表于 2021-10-28 13:48
亏一天就不叫亏了
我提前10天从TPG port out(因为TPG提前7天扣款)，然后TPG清零了我之前的prepay，然后TP ...

我port 2个到coles 都很快成功， 估计TPG在搞鬼；

jennyxio

白兔 发表于 2021-10-28 14:48
亏一天就不叫亏了
我提前10天从TPG port out(因为TPG提前7天扣款)，然后TPG清零了我之前的prepay，然后TP ...

先打电话去tpg 问他们要钱，然后要拿到一个这个投诉的号码，如果还没有拿到钱，去tio 投诉，tpg 会联系你的解决问题。

白兔

leon3758 发表于 2021-10-28 14:52
我port 2个到coles 都很快成功， 估计TPG在搞鬼；

可是TPG这边已经收了$11的port out fee，账户都close了

白兔

jennyxio 发表于 2021-10-28 14:56
先打电话去tpg 问他们要钱，然后要拿到一个这个投诉的号码，如果还没有拿到钱，去tio 投诉，tpg 会联系你 ...

打了，客服说要等24-48小时给回复，客服说第一个prepaid的$20要forfeit，第二个$20 refund subject to approval
$11的port out也能要回来吗？打客服电话的时候还没收这个$11

jennyxio

白兔 发表于 2021-10-28 15:16
打了，客服说要等24-48小时给回复，客服说第一个prepaid的$20要forfeit，第二个$20 refund subject to ap ...

再打一次关于＄11。告诉他们你要的总数。

jennyxio

白兔 发表于 2021-10-28 15:16
打了，客服说要等24-48小时给回复，客服说第一个prepaid的$20要forfeit，第二个$20 refund subject to ap ...

总之你就说你要$51。如果少于这个数，你会去tio 投诉。

Python赵守贞

我和你一样的情况，已经6天多快7天了，Colesmobile还是没处理好。

所以这周直到现在与世隔绝

Siva

正常porting都按照原来的资料，姓名生日一模一样的填上，不容易出错。
成功开通新卡后，可以再申请更名。

ccc999666

TPG真的垃圾，porting out还要钱，简直穷疯了，从来没听说过的，我弄时候还好账户余额是零，而且没有自动充值过。转到coles后，TPG还不断发邮件骚扰我，说让我交$11 PORTING OUT FEE。根本不用理会他，就算交了这个钱，到fair trading投诉也是能退回来的。因为是prepaid卡，本来转出就不应该要钱

白兔

Python赵守贞 发表于 2021-10-29 08:19
我和你一样的情况，已经6天多快7天了，Colesmobile还是没处理好。

所以这周直到现在与世隔绝 ...

不会吧，看见你这句话我都绝望了，我正在等coles客服接电话中，已经两天了我的coles还没激活

白兔

ccc999666 发表于 2021-10-29 08:34
TPG真的垃圾，porting out还要钱，简直穷疯了，从来没听说过的，我弄时候还好账户余额是零，而且没有自动充 ...

你运气太好了，我的TPG prepay被TPG自动清零了，然后TPG又自动charge了我另一个$20 prepay，然后又自动charge了$11 port out
我还在和TPG扯皮中

白兔

Python赵守贞 发表于 2021-10-29 08:19
我和你一样的情况，已经6天多快7天了，Colesmobile还是没处理好。

所以这周直到现在与世隔绝 ...

请问你为什么一周了还没通呢？刚才客服coles还是那套官话，we are working on it，但是如果他们一直解决不了，我们怎么办呢?

lucidwood

其实tio也没什么用的，就是一个调解机构。对小公司可能有点用，对tpg这一类大型电信公司，并没有太多用处。

白兔

Python赵守贞 发表于 2021-10-29 08:19
我和你一样的情况，已经6天多快7天了，Colesmobile还是没处理好。

所以这周直到现在与世隔绝 ...

请问你的电话现在通了吗？我的也已经六天了，还是没有通

疙瘩

别浪费时间。。。直接投诉TIO。。。。一告一个准。。。远离TPG

sssddt

白兔 发表于 2021-11-1 19:46
请问你的电话现在通了吗？我的也已经六天了，还是没有通

手机关机，过几分钟后重新开机试试
仍然不行的话，sim卡插入另外一个手机试试，有些时候是手机的问题

白兔

sssddt 发表于 2021-11-2 07:41
手机关机，过几分钟后重新开机试试
仍然不行的话，sim卡插入另外一个手机试试，有些时候是手机的问题 ...

这些都试过，不是我这边的问题

今早6am，coles发来了自动邮件，说激活了，没有任何解释为什么拖了六天才激活。。。

jennyxio

lucidwood 发表于 2021-10-29 10:57
其实tio也没什么用的，就是一个调解机构。对小公司可能有点用，对tpg这一类大型电信公司，并没有太多用处。 ...

你试过才知道多么的有用。

jennyxio

白兔 发表于 2021-10-29 09:33
你运气太好了，我的TPG prepay被TPG自动清零了，然后TPG又自动charge了我另一个$20 prepay，然后又自动ch ...

和tpg 不用扯皮，只要有一个投诉过的号码，你就可以去tio 投诉了，然后tpg 会联系你，帮你解决。

STARLINK

lucidwood 发表于 2021-10-29 10:57
其实tio也没什么用的，就是一个调解机构。对小公司可能有点用，对tpg这一类大型电信公司，并没有太多用处。 ...

你没用过就别胡说八道，我投诉过Telstra，Optus比TPG不大吗？每次投诉完，他们都会尽快主动给我联系解决方案，也会尽量满足你的要求

白兔

来更新一下
1.coles在请求激活后六天重要激活成功了，没有任何解释为什么等了六天才成功，所以有急需mobile service的朋友慎转
2.要求TPG退款的请求，$11已退，$20被据，一个客服说$20是含在套餐里了，套餐取消就forfeit，另一个客服说$20是家里电话的(但其实家里电话有扣另一个$20)，第三个客服说$20已经退了(但退的是我转走后他们还多收的$20)。总之和TPG还是各种扯皮中。。。