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本帖最后由 Xenabear 于 2020-10-15 14:52 编辑
足迹的IT大神多，我想问一下你们平时工作中客户提出了问题，有没有要求多久找出解决方案？我们公司用SAP,自从疫情以来back order已经做到了明年1月的。但是SAP那个back order allocation 设计有问题，系统自动默认是按 sales order number 来分货，最新做的 sales order会被最先分到货，但最新的 sales order都是明年的back order，我想改成按delivery date来分货。不然我要花大量的时间在系统里手动调整，10月2号就向日本总部提了这个问题，说这个问题可以解决，但中国(SAP support 在中国）正在放假可能要等等。等了一周没有结果，我自己上网找到了可能的方案，就是在V_V2中更改系统分货的优先级，所以我就想自己试试能不能该，结果SAP说我没有这个code的权限，上周五又发邮件给日本问能不能更改这个优先级，或者给我code 的权限，结果到现在也没有回复。一个小问题，我都找到了可能的解决方案，而且中国和日本都工作起来经常加班的国家，怎么就这么久都不能解决，都快两周了还没有答复。
看来这问题的级别等级不够，服务费也没给到位，所以拖着不解决。可是我有看了一下以前的sap support email提出的问题 Priority is normal on the email，比如更改credit note上的公司地址（公司两年前搬家，而且我们也很少给客户发credit note), 更改仓库的名称，类似这些小问题也都是几天或者一周就解决了，这次都让经理催了两次也没有结果。现在日本经理来了只后都是他和sap support 联系了，所以support update 的邮件也不发给我了，我也不知道他们到底是还在研究，还是就这么拖着了。或者以前用的是premium support 现在不是了，可是sap fee 也没变，每月还是1000左右，这么低也不像是premium support，但以前可以很快解决问题，现在等了两周也没有结果。 |
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++++欧洲申根签证宝典（41楼最重要的注意事项）+++++ (2013-4-4) 小兔白又白 
发表于 2020-10-14 08:28
简单的问题复杂化，而且我觉得逻辑性也不好