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发表于 2020-9-7 18:30
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本帖最后由 Xenabear 于 2020-9-15 11:25 编辑
如题，两周前在网上买了东西,上周一从土耳其寄出，周五清完关到了悉尼depot，今天早上看到包裹八点多从depot发出，就在家等了一天，为了让司机知道有人在家把车库门还打开了，除了Aust Post 平时常来的快递员给邻居送了一个包裹再没有人来过了。然后下午三点多再查说已经投递了包裹，现在不知道这包裹被投递到了哪里。已经向FedEx电话投诉说寄丢了，给了我case number,说24小时内回有人联系我，也不知真假。如果他们找不到我的包裹，我应该怎么办？我也给商家发邮件告知了此事，钱是用Paypal付的，最后要是收不到东西能直接找Paypal退款吗？其实我订的东西别人拿了也没啥用，是马三的touch up paint,如果没有同颜色的车拿了也没有用。不知道包裹上有没有我的手机号，如果有希望收到的人可以联系我。最后想说我以为澳洲本土的快递已经很烂了，没想到FedEx 居然更烂，去年还把TNT给收购了，TNT虽然也很烂，但好歹还没有把东西寄丢了的情况。大家要是海外网购尽量用Amazon吧，不然你不知道商家用啥courier 给你发货。
更新一下，周二晚上收到FedEx的邮件说正在和TNT调查，因为最后这段是TNT送的。到现在也没有收到调查结果。我周一和周二都联系了卖家，到现在卖家也没有任何邮件回复，卖家在德国，我也不知道怎么电话联系。周二已经给Amex 网上提了dispute。还没有和Paypal提dispute,因为听说Paypal 如果tracking 显示的delivered 就不管了。我今天又仔细看了一下tracking, 第一上面没有我完整的地址，只有Epping NSW, Epping 也不小了，我也不知道司机送了Epping啥地方。第二那个签字的叫什么VIV,我的名字是Vivien, 虽然这也很接近，但我肯定没签收，我连包裹的影子都没见到，一天都在家也没人按门铃，后来也查了监控录像没有人来。我现在该怎么办？继续等FedEx调查结果？那个电话太难打了，我有调查人的分机号，打了半天也打不进去，一直占线。还是就让Amex和Paypal接手去找卖家了？卖家都一直不理我。
我自己上网查了一下分析没有收到的原因，第一可能司机根本没有投递，但不知道为啥又扫描说投递了，那个签名也不是手签的就是打印的，谁都可以操作，但如果是这种情况司机一般过两天就重新投递了，可是现在也没有收到。第二就只能是地址寄错了，而且都不是寄到我邻居那里了，因为整条街的邻居都基本认识而且平时关系也挺好的， 如果寄错了给了邻居，现在邻居肯定也还给我了。目前来看就很可能是寄到了附近什么类似的街道，人家住的也不是很近所以也不来找我。还有就是司机监守自盗了，但我的东西也不值钱，好像用不着这么做。
FedEx真是烂到家了，和TNT调查了一周也没有给我任何结果，电话打不通，留言了也不回，发了两次follow up email也不回复。昨天把所有邮件和电话记录都发给了Amex，因为估计证据很详细又充分，今天就给我credit dispute amount,不过要在下次的账单上才体现。整个过程最给力的只有Amex，paypal也不行提了dispute让你先和商家解决， 21天内解决不了paypal才介入。问题是商家和FedEx 都不理我，没人回复我。以后再也不敢海外网购了，在土澳这地方尽量去实体店买了，快递太不省心了。
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