IT support 找工作求建议

Sammy

在现在的公司做了8年多了,都是作IT support. 这几年公司效益不好,3年多没涨工资了,打算换换工作. 投了两周多大概50多份的简历,就接到3个电话面试, 然后就没有下文了. 是我的简历有问题还是电话面试里有什么需要注意的地方? 投的工作都是和我现在做的差不多外加30%的新技术,难不成我要把简历改为完全match对方的招工广告? 求各位前辈支招. 感谢!

kajidzz

简历要根据每一个广告稍微修改下去符合要求，你不可能一个简历投给所有公司吧

Sammy

kajidzz 发表于 2020-3-6 11:58
简历要根据每一个广告稍微修改下去符合要求，你不可能一个简历投给所有公司吧 ...

感谢回复, 很不幸被你说中了, 看来是我太懒了. 今后发简历要根据每个广告做些修改,争取有更多的电话面试的机会.

图图哥

如果是纯o365，Exchange，服务器这类的东西，路子会越来越窄，也可能是你找工不顺的原因，当然具体你做什么我不太清楚，我的建议是扩展下技术范围，把coding/scripting的能力加进来，会更好找。

Sammy

图图哥 发表于 2020-3-6 15:43
如果是纯o365，Exchange，服务器这类的东西，路子会越来越窄，也可能是你找工不顺的原因，当然具体你做什么 ...

服务器，exchange， AD这条路为什么会越来越窄呢？求指教。另外现在的工作没有任何可能会接触到coding/script。怎么破？

gifox

省去名字简历拿来看看？

Bomsori

图图哥 发表于 2020-3-6 15:43
如果是纯o365，Exchange，服务器这类的东西，路子会越来越窄，也可能是你找工不顺的原因，当然具体你做什么 ...

圖哥哥您好，請您具體解說下IT Support人員增強Coding/scripting的第一步為何？感謝!!

benben

我们公司现在招bi产品的support。你有兴趣可以短我。

benben

我们公司现在招bi产品的support。你有兴趣可以短我。

yuanlin1988

一个简历海投还能有3个，我这个针对每个修改，还写selection criteria的到现在没找到工作，上哪儿说理去。

gifox

Sammy 发表于 2020-3-6 20:25
服务器，exchange， AD这条路为什么会越来越窄呢？求指教。另外现在的工作没有任何可能会接触到coding/sc ...

这些工作发展的趋势都是上云，上了云以后一个人要管的服务器就多了。
你不会scripting 你打算一台一台机器做么？

在云上面的话， production环境部署都是用script的。

举个例子吧，我自己support的环境，我2年前加入的时候，还是按着手册增加几个windows roles和feature， 安装.net 等 prerequisite  ，然后运行setup.exe. 然后手动各样配置，修过service account 权限，修过防火墙规则，手动集成ldap和radius，证书... 入职培训的时候自己的lab就是这样建起来的.

加入了好像差不多一年还是没有一年？ 安装就全部改成都是powershell + 配置文件xml。 直接执行命令， 整个过程快多了，又不容易出错又可以自动化。但是一旦报错，我们还是要会看得动script在干什么，知道script在干什么才可以和log对上。如果还是script在客户环境里面有问题而不是有bug,还要告诉客户知道怎么改。

然后又前几个月吧，在Github 都放出了Cloud​Formation template了，直接用Cloud​Formation在云上把整个个系统部署起来了。

我必须承认我加入前只有n年前学过的C++有那么点印象，会一点HTML，会点cmd line

ekong

aws ， azure走起来

luckymelb7

围观

大众太阳能

aws ， azure走起来

Sammy

yuanlin1988 发表于 2020-3-6 22:11
一个简历海投还能有3个，我这个针对每个修改，还写selection criteria的到现在没找到工作，上哪儿说理去。 ...

我这个也就是3个电话面试.其实咱俩都差不多的.共勉吧.

yueyueppyy

我跟你一样IT support做了6年，这可以说是IT领域最基础最低端的工作了，8年你也该方向了，这东西岁数越大越容易被淘汰，我是换到去做IT PM，这些年一直参加各种项目，和各个PM头头搞好关系，公司内部有机会就冲了一下

s3132090

it support基本接触不到后端的东西和project,因为需要的是support end user看中的customer service。你先升到sys admin/engineer吧，墨尔本的话大公司工资10-13w,小公司的话7.5-10w.AD, exchange/365,SCCM/Intune,Azure/AWS,VM/Citrix,再加点networking,至少ccna吧，coding没法学除非你有机会不断的练习，但是这是往cloud engineer/devops去了基本是13万以上的工作，没有经验也是比较难的。infrastructure/ ops基本上需要你通吃，很多东西要学，后端涵盖的东西非常广，product非常多。学一两样东西成为specialist也不错但是这样的机会市场上少而且对于要求也比较高。云端当然是未来，但是真正做云端工作的基本上是fintech或者是软件公司之类要CD/CI配合其他一系列tool与技能，一般公司内部不会那么频繁的deploy/ redeploy,最主要是在hybrid cloud里运用云端的tool去达到automation的目的。还是那句话，都是要看经验，最好你在现在这公司promote上去，要不找工作人家只看你目前工作的title和内容，基本没戏，或者你学会东西了(不单单是上个课学个习，而是懂得如何把IT运用到Busines里面去)把简历上的title改改。support这职位一般只做两三年的，人家用人单位会想你为啥会呆了这么久没升上去，再者it行业一般都是要不断自学，你每天应该花点时间或多或少学点，要不然就会stuck住。

RX-78

可以参加一些session。比如AWS在晚上经常举行各种免费的学习活动，有时候还会布置作业，然后从参与者中招人。

gifox

s3132090 发表于 2020-3-8 07:28
it support基本接触不到后端的东西和project,因为需要的是support end user看中的customer service。你先升 ...

sys admin/engineer 算是升级么？这个工资range没看出来啊，2年前接过一个IT support subject matter expert 的 contractor offer , 16万。没去。工资不吸引。

s3132090

gifox 发表于 2020-3-8 17:25
sys admin/engineer 算是升级么？这个工资range没看出来啊，2年前接过一个IT support subject matter exp ...

市场就是如此，个例不能作为参考

miles

gifox 发表于 2020-3-8 17:25
sys admin/engineer 算是升级么？这个工资range没看出来啊，2年前接过一个IT support subject matter exp ...

16万的annual package?没怎么见过这么算的

s3132090

谁会花16万请support呢，support一般就是在5-7万之间好一点可以上到8。contactor都按天算的吧?

yizhan2121

我也是一份简历一份COVERLETTER海投。。

gifox

s3132090 发表于 2020-3-8 16:44
谁会花16万请support呢，support一般就是在5-7万之间好一点可以上到8。contractor都按天算的吧?  ...

怎么就没人，因为我是support里面一种叫SME= subject matter expert的人嘛。我不接触end user的。面对都是集成商，sys admin 或者 support team。需求少，供应少。少到什么程度呢？ 中介给我电话说某客户需要SME。 我可以会说出来不要某客户的，就是xxx把。

同行有部分拿12万的我见过可以说会的很少。我当然不是顶尖，我上面还有principle support 呢。他们多少钱不知道，我没干到过也没认识谁熟悉到可以告诉我多少钱。

现在多少就不讲了。事实上很难讲，奖金+股票比例占收入不低而且2者都是美元计价。受到股市和美金汇率变化影响太大了。

我刚毕业的时候，做接电话那种call centre help desk， 4万一年。 做了18个月，多了个mentor的头衔。钱没多多少。然后公司被收购。换了一份6万5。

然后又做了4年，新的 support director 越过我上级直接给我打电话说要不要过去Syd ，还是做support ，给我12万。没去。这是我工作生涯第一次收到超过10万的offer。

不过这个和做开发的码农比，没法比我承认。只是说support也没那么差。

我也做过sysadmin的啊，between jobs 的时候在医院做过几个月合同工的 sys admin，据说中介收了很多，反正到我手很少。没有我做support多。

我也短期做过professional service，不过不是上去维护系统。一次做过系统review，health check和优化。还有一次做过分析客户内部的IT support流程，把它变成文档和标准化步骤，编写support手册。这样他们可以把这块从业务剥离出来给外包公司。整天开会和写文档，采访那些将要因为外包而被炒掉的。

s3132090

gifox 发表于 2020-3-8 18:20
怎么就没人，因为我是support里面一种叫SME= subject matter expert的人嘛。我不接触end user的。面对都 ...

你这已经不是大部分人口中所说的support了

gifox

s3132090 发表于 2020-3-8 17:35
你这已经不是大部分人口中所说的support了

那就别做“大部分人口中所说的support”

要转到其它方向很好，比如转TAM，PS， pre-sale都很好啊。如果打算留下来，做support也要做里面比较有钱途的。

我没有过人智慧，没有超人技术水平。我做得到大部分人都做得到，而且应该有很多人做得更好。

我面试过一些10年经验的support，失望地看到他们没法通过测试。也没有测试多复杂的东西，没有任何超过CompTIA证书的内容。也就是基本的networking ， IIS，AD，GPO，防火墙。

其实如果有时间的话，我还可以考cipher， SSL，process monitor ，powershell，load balancing ， Radius Server，Linux简单Admin，SAML，Wireshark....等我期望一个人有10年经验可能会懂其中起码一半内容的东西。还可加 Postman，SoupUI，可以考怎么解读HAR log，考change request的流程..我的list还可以继续延长...这些都没上场就有人投降了。

一个人10年经验都不会的话，那他的10年里面有相当一部分时间是没有进步，光做重复性劳动了。

这样的人还不少。看到还有人想用Telnet做端口测试的.事实是这个方法现在根本行不通的啊， 因为Telnet在大部分window server都不是默认安装了。想要建议客户在production里面加一个服务在操作上不太可行的。如果还只会这个，就说明有段时间没有跟上自我学习了。

水米

坐support没前途 自己学习点代码 scripting的

前后台代码大概了解下 基本客人问题到你手上 能做简单的reproduce和debug

去程序员的git上要求权限 研究他们的sourcecode

基本就能升级成tech support了

程序员那套ci/cd microservice cloudformation那些 你现在距离远了些

图图哥

Sammy 发表于 2020-3-6 20:25
服务器，exchange， AD这条路为什么会越来越窄呢？求指教。另外现在的工作没有任何可能会接触到coding/sc ...

不好意思周末在家打游戏没回复你 - 楼上有位Support SME的兄弟说的很对，目前这些东西有些已经上云了。以AWS为例，所有的微服务，小到EC2 Instance（用来支撑服务器的），大致整个VPC（相当于巨型VLAN），都可以用Cloudformation（一种AWS通过YMAL 或 JSON 编写的template）通过Coding as Infrastructure来部署和管理，以前一个一个GUI的点，现在写一个stack就可以部署若干，的确省去了很多时间。这里就抛砖引玉，简单描述下，AWS的功能还很多很多。我不太熟悉Azure，但是以前做过Azure Support，只了解表层的东西，但可以肯定的是除了叫法不同，功能是几乎一致的。比如AWS的VPN叫Direct Connect，Azure叫Express Route。另外这些云上的东西都依附底层的技术，我个人认为底层技术里的Networking的知识比较重要。
但是请注意，我前面写到‘有些已经上云了’，并不是说所有都上云了。之前和几个CIO和AWS的朋友聊过，我大致了解了下目前只有大约30%的Infra在云上（我不知道对不对，不对请轻拍），之所以没上云是由于合规的关系，具体不懂也就不多说了。
我猜测你的话题可能会引发一波云狂热者从业者的回复，所以之前的回复我没有提云。我只想说On-premises的东西也不是没有出入，我只是建议增加coding的技能，具体怎么搞，建议去coding网站上学着写写，照猫画虎，日积月累，坚持下来。我自己3年前也是Support，3年后我已经是集团的Cloud Architect了。以我自己很少很少的经验来看，你的汗水不会辜负你，至少在澳洲做技术是这样，最后祝你好运。

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为啥不考虑自己做呢？MSP之类的，我就是自己做，比打工强多了。