到哪投诉Telstra?

dy59

俺家10月份装了TESTRA NBN,  当时说10个工作日装好， 然后给个4G BACKUP盒子欢天喜地回家去了。

俺之所以选择TELSTRA就是应为它能用4G方式运行， 直到网路连接好后。

然后， 事情变化了， 技术人员从NBN井里拖线出来， 钻墙， 终于把线连接进房了， 奇芭的事情出现了， 所有事情做完了， 居然不工作， 原因是俺家旁边有2个NBN井， 拖线这个没NBN! 要从另外一个NBN井 拖出， 而另外一个有点远， 走线是个大问题。

问题是问题， 跟俺木关系， 俺继续用4G 方式上网。上着上着， 网速就超级慢了，俺于是打客服， 经过几番交涉， 客服终于给俺4G Backup 加流量了。而且中间收到过几次短消息， 说俺流量用完了， 他们又给俺续流量了。

于是俺们继续相安无事地拥着4G 得TESTRa, 继续等着技术人员去解决问题。

这一等就2个月了， 今天4G盒子网速终于又慢下来了， 打开网页都很困那， 俺立刻意识到又要打客服了， 可是。打了无数次电话后， 客服人员大概意思是他们会去催NBN部门的。 催是你们的事， 俺想知道中间期间俺咋办。有个经理级别的女的说， 4G BACKUP的盒子速度就这样，俺当时就火了。 如果她说4G盒子有流量总额限制俺还可以理解。 说正常网速就很慢俺无法接受， 俺用它2个月了， 平时网速多块俺还是知道的。

俺想知道， 像俺这种情况， 可以申请中止合同吗。当然是无条件退款那种。合同约定是正常情况使用下， 中止合同， 俺要按比例付盒子的钱。现在是他们拖了2个多月， 没完成安装。眼见圣诞到来， 更没人干活了。

另外， 可以到哪投诉他们码？ 因为理论上， 俺应该可以用4G BACKUP盒子， 直到NBN 装好为止。 但是在我们之间， 是个谁也没遇见到的情况， 十天应该完成的任务， 居然2个多月也没完成。

G__

让他们给你4g盒子提速，欢天喜地的继续用，看谁着急

letbe

TIO

Chock

Telstra是一个烂到不能再烂的电话公司，你投诉投诉再投诉还是一个烂样。

letbe

https://www.tio.com.au/

值得同情,联系这个机构后,应很快解决问题

新panda

你把这个退了,其它公司能很快安装好吗?安装NBN是NBN.co负责还是各个服务商负责?

dy59

新panda 发表于 2019-12-17 20:48
你把这个退了,其它公司能很快安装好吗?安装NBN是NBN.co负责还是各个服务商负责? ...

optus 有一款新上网计划， 5G 无线上网， 好象是70刀包月。

新panda

dy59 发表于 2019-12-17 21:01
optus 有一款新上网计划， 5G 无线上网， 好象是70刀包月。

有备用计划就好，我也告过Telstra

thatsfine

nbn不工作，钱照收了没有？

locatelli

果断TIO。另外一定要让他们退钱

ezhang6767

可以不用急着投诉，你可以先拿TIO威胁一下，提出你的要求。一般来讲她们听到TIO就会立马怂了。

dy59

thatsfine 发表于 2019-12-18 06:30
nbn不工作，钱照收了没有？

没装好， 没收钱。都2个月没收钱了。

问题是合同规定要要付MODEM钱， 用2年就MODEM不要钱。另外还有安装费。 当时店家查了系统， 觉得俺这里安装应该是没问题， 于是就免了安装费99刀。

如果MODEM 退不回去， 俺要它干什么。 俺想换OPTUS的 4G 无线上网， 68刀500G每月， 也是要2年合同.

现在是， 俺抱着TElstra modem 上网很慢， Youtube打开首页都很慢更别提看视频了。 然后Telstra 也收不到钱。俺也不能换其他公司。

要是NBN装不好， 俺就这样傻傻地等下去？ 问他们什么时候装好， 又没人给俺一准确答复， 只说去PUSH.

xjcs88

Telstra的投诉流程和别家一样，先去它内部的投诉team，如果态度强硬，或者仍然拖拉不解决实际问题，再去TIO，但TIO的处理会很慢，通常至少两个月。

thatsfine

dy59 发表于 2019-12-18 07:51
没装好， 没收钱。都2个月没收钱了。

问题是合同规定要要付MODEM钱， 用2年就MODEM不要钱。另外还有安装 ...

没收钱你就凑合着吧

weldingengineer

HFC非常垃圾，让nbn技术员每一个接口都要测数据，走线长了信号也会有损降
一直投诉，不解决坚决不交钱

Bigman

说说我的经历，也是看中4G Backup，结果前段周末NBN出问题，4G Backup慢的只有0.01M/s，只能用手机上网。周一就好了
当时打了几次电话都没有用，说4G的额度并没有超。我的手机同时上网没有问题。

懒得电话扯，认真写投诉信，要查问什么这样，此外要补偿我用手机上网的费用。网上提交。说最多1周内答复
一周多都没有搭理，打电话问，管投诉的人说你再给我说下，我回答，我投诉信写的很详细，请看投诉信。回答很强硬，说没有办法补偿，只能弥补那几天没有网络的费用。然后转接Technical support，回答是只有在有问题的才能检测。当时不通的时候，可以两个technical support说他们没有办法。

正好家里有出去玩，准备回来正式跟TIO投诉。没有想到出发前，那个接我投诉主动电话过来，说要解决问题，主动提出免1个月费用。