Telstra 真可笑

dely0754

上周末闲来无事与Telstra 妹子网上聊聊天，因为知道电话谈合约经常会扯蛋，就用文字谈，以为万无一失，要了两个11pro和NBN, 三年的合同价谈成两年，又给了些Credit 和NBN免安装免机费，一切都很美好，价格也美丽。直到今天机子都收到了，却发现plan还是36个月。

打了个电话，换了两个三哥都是百般抵赖，问是否听错或看错，我问他们系统里都记录了什么，不可能会搞错，知道我有备案后才承认当时的妹妹搞错了，要重新签合同，价格也要多几十块每个月。这下火了，签了的合同还能推翻？！白纸黑字干什么用？立马拿了个录音笔把通话再纪录一遍。

最后也是无果，三哥做不了主，说让领导周一打个电话解决。唉，这算什么事？每次转合同都有纠纷，不论是什么营运公司都这付嘴脸，要签时百般的好，签完就抵赖。各位看官什么意见？上ACCC?累！

万里之外

有记录就不怕，另外你去ACCC干啥？难道不是该去TIO?

Laoyu

dely0754

万里之外 发表于 2019-9-20 21:58
有记录就不怕，另外你去ACCC干啥？难道不是该去TIO?

谢谢

巧克力的草莓糖

没办法就是扯皮

stevenydb

先内部投诉，我家装网的时候就是发生了一些狗血的剧情，最后内部投诉，免了18个月的钱，到现在我还在用着他家的免费网呢

dely0754

stevenydb 发表于 2019-9-20 22:09
先内部投诉，我家装网的时候就是发生了一些狗血的剧情，最后内部投诉，免了18个月的钱，到现在我还在用着他 ...

不都一窝的吗？还有这等好事

RADEON

先投诉

75435

想起去年5月接Telstra Cable的事，打了电话，当时网上是每月79刀，速度50M，流量1TB，接驳费100,3个月后退回100。
打了电话，答复说给我速度100M，流量1TB，接驳费100,3个月后退回100。给了一个合同号，几天后合同号被取消了，换了一个新的合同号，又回到每月79刀，速度50M，流量1TB，接驳费100，说合同搞错了，可惜当时每月录音。
三个月后，发现接驳费100刀也没有退回来，打电话去问，提供了第一次电话的服务人员名字才返回了。
跟这些公司联系，online chat是最好的了，他们无法抵赖。

stevenydb

dely0754 发表于 2019-9-20 22:13
不都一窝的吗？还有这等好事

反正我觉得这边内部投诉有用，没必要上来就升级到他们的主管部门，给大家留个缓冲都好办。补偿什么的也好谈，反正就是要credit，它也不是直接给你现金补偿，其实对这种大公司来说，只要不是现金补偿，而是往账户里充credit，对他们来说没啥实质损失，还锁定了一个顾客不去投奔竞争对手，所以能给credit一般都会满足你的。我就要了近两千的credit。

dely0754

stevenydb 发表于 2019-9-20 22:23
反正我觉得这边内部投诉有用，没必要上来就升级到他们的主管部门，给大家留个缓冲都好办。补偿什么的也好 ...

下周打个电话试试，谢谢分享

Anti

我也遇到过的，签的时候说一个plan，拿到的时候另外一个，还好他们每给一个deal我都要一个reference number confirm，白纸黑字无法抵赖

cnmxiu

stevenydb 发表于 2019-9-20 22:09
先内部投诉，我家装网的时候就是发生了一些狗血的剧情，最后内部投诉，免了18个月的钱，到现在我还在用着他 ...

这个比较强！

多大的过失呀？

alvin.li

请问楼主谈的什么样的deal？

azazel

请问楼主这样的话多少钱

xjcs88

有Ref No.怕啥，直接先投诉，附上这个log。他们拒绝承认再去TIO就好了。

BHS

Anti 发表于 2019-9-21 14:55
我也遇到过的，签的时候说一个plan，拿到的时候另外一个，还好他们每给一个deal我都要一个reference number ...

+1

BHS

如果是客户妹子自己错，留存记录的话，最终还会给你之前的计划，扣客户妹子钱

唯_月

遇到过类似的事情，客服的水平问题，training不到位，我电话里再三确认过优惠，她都说是对的。事后别的客服不承认，说政策上根本没有这种优惠。

我当即就投诉了，要求调档当时的电话录音，他们内部人员后来听过录音之后给我电话说是之前的客服搞错了，最后还是按照优惠给我了。

Telstra的投诉部门处理得还不错的，也有一定的权力，值得一试

melmonash

几年前开通T家宽带也是几个月的扯皮，真让人无语。

dely0754

alvin.li 发表于 2019-9-22 13:50
请问楼主谈的什么样的deal？

就是三年的plan变成两年的，价格不变，合约期减少一年，再送20块credit 每月，还有免安装，免费路由器。应该是很不错的，比哪家都便宜。

dely0754

azazel 发表于 2019-9-22 14:00
请问楼主这样的话多少钱

两个pro加NBN,270每月，NBN无限，无安装，免费路由

azazel

dely0754 发表于 2019-9-22 17:23
两个pro加NBN,270每月，NBN无限，无安装，免费路由

好像也没便宜多少啊

dely0754

azazel 发表于 2019-9-22 18:38
好像也没便宜多少啊

每个月便宜72块，2年便宜1740还少？

alvin.li

dely0754 发表于 2019-9-22 17:23
两个pro加NBN,270每月，NBN无限，无安装，免费路由

具体型号是多少？我最近也在看NBN.

hzhang

一个iphone pro 11才90刀一个月确实很便宜了。

雨爱猫

请问下你说的3年plan谈成2年是指手机的钱？ 因为plan费实际上没有lock in contract啊，不明白三年只得是什么

dely0754

雨爱猫 发表于 2019-9-23 13:28
请问下你说的3年plan谈成2年是指手机的钱？ 因为plan费实际上没有lock in contract啊，不明白三年只得是什 ...

就是手机加plan 的钱付二年