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2016年从costco买的三星洗碗机保修两年
两年多不到三年的时候坏掉了 认为costco随时可以退货 去咨询costco的staff 需要联系生产商确认无法保修才可以退货 等着用 然后买了第二台洗碗机（ebay上面的特价 bosch的）先用着 看看是否可以从costco退货成功
然后网上电邮联系三星 客服的反应倒是非常的及时 给了reference number 推荐online chat 解决问题 即使过了保修期 一样可以保修
通过online chat确认的发票和机身序列号码 然后特意强调如果不是三星的机器，或者没有故障，technician上门检查后会有额外收费 还可以选择after hour上门
然后等着technician上面检查后发现进水管电磁阀故障 更换洗碗机进水管和电磁阀 签字完事大吉
technician特意告诉我过了保修期三星也管修 尽管打电话联系就是 客服部门很难对客户说No
个人推测 可能三星的市场营销力度很大 尽可能消除从直接客户产生的负反馈 所以售后服务即使过了保修期也保修
否则以现在网络社交媒体的发达程度 客户随便去官方社媒表述一下事实（比如就直白表示用了两年多过了保修期的洗碗机坏掉了）
放大后的社媒效应 十台洗碗机也挽回不了 |
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参加活动：新鲜出炉的Corolla的故事 (2013-6-11) idog8818 
发表于 2019-5-21 12:20
