求助！淘宝官方海运包裹破损 丢件 有人经历过吗？淘宝客服一直在敷衍，物流商赛诚无法联系，真坑啊！

tayuto123

如题，收到包裹的时候，原来的包装绿色蛇皮袋已经破损。澳洲邮政用透明塑料袋重新包装，并且标注“Repacked by Australia Post" （由澳洲邮政重新包装）。签收的时候本人不在场，查询的结果是 Delivered - Left in a safe place （放置于安全区域）。

打开外层包装清点后发现有快件丢失，共7件，2kg左右。联系淘宝客服，让我向集运物流商申请退款。打开我的淘宝-已买到的宝贝-官方集运-物流订单-退款/投诉，一直提示”没有可发起的纠纷类型“。再次联系客服，说帮我人工申请开通退款，但是需要1-3天。但是我记得淘宝规定，包裹破损丢件需要签收24小时内申请退货的。然后客服直接没了回复。。。

丢失的货物大概400人民币左右，然而运费只有180人民币，请问一下各位大神，集运物流商会赔偿吗？能赔多少啊？有什么好办法投诉索赔吗？[/img]

tayuto123

真的很纠结，物流商客服上班时间国内9:00-22:00，现在一直没回复。期待大神的建议~~

jas1980

认了吧，客服都是专业捣浆糊的，车轱辘话循环说，就是不解决问题

tayuto123

jas1980 发表于 2019-5-7 14:28
认了吧，客服都是专业捣浆糊的，车轱辘话循环说，就是不解决问题

真是心碎啊，一直提示“没有可发起的纠纷类型”

jas1980

难如登天

ffly

对，客服就一个字托，托得你失去信心，不想再搞。我去年的货失联到现在,过了期限货款都不能退!再也不碰淘宝:curse:

PSABRINA

嗯 还真是要自认倒霉。客服的工资就是包括被你发脾气的。但最终还是不赔给你。

John2017

连续经历过两次，与客服沟通简直是浪费时间，投诉无门，无下次

Backer

这个真的是看运气，我淘宝集运过来都没有碰到什么问题，速度还是很快。

sun2012

淘宝欺负海外用户，ebay 客服好的不是一星半点

brotol

您需要先确认收据吗？

下一步公开争议？

不确定

https://world.taobao.com/helper/knowledge.htm?kid=8621904


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澳大利亚邮政最多支付50美元的赔偿金

出国吃考拉

我也在跟淘宝商家撕逼。两百块的东西，我花了400块的运费空运过来，结果发现商家发错货，还不愿意退款。找淘宝仲裁还输了，现在又申诉了，等结果。

tayuto123

更新一下进度，现在还没有收到回复。

天歌

你这个不是应该商家和物流交涉吗？你钱不给他打就成了。

tayuto123

天歌 发表于 2019-5-16 22:56
你这个不是应该商家和物流交涉吗？你钱不给他打就成了。

国内的商家只负责到集运仓的物流吧？从集运仓开始就是收件人的事了。。。

helenwang16

我的也被集运搞丢了。 客服完全不理人， 留了N言， 完全不搭理我。 真TMD恶心 。 中国特色

fengjianyunsyd

tayuto123 发表于 2019-5-7 10:20
真的很纠结，物流商客服上班时间国内9:00-22:00，现在一直没回复。期待大神的建议~~ ...

和楼主分享一下我的情况。我是五月底，用官方海运集运了5个小包裹。七月一号送到公司地址，由同事签收的。我打开后，里面只有2个小包裹，也就是丢了3个小包裹。我用旺旺和赛诚国际的客服联系，客服发给我5个小包裹的出入库记录，证明在集运仓的入库总重量和出库总重量相等，以此证明集运仓发了5个包裹到澳洲。在我收到的外包装上，贴着澳洲邮政的eParcel纸，上面也有总重量，与中国的
集运仓记录一致。客服说3个重量信息一致，他们没有责任

manitoba

我去年买的集运东西一直没收到，还有一个收到的小家电坏的，扯了三四个月才退款，后来再没买过集运的东西。

fengjianyunsyd

我的丢失包裹价值不大，大约300RMB，我也没和客服多废话。我想问一下楼主，根据你我的情况，你觉得是哪个环节出的问题，咱们还有希望找回来吗？

L15222037785

有需要从国内寄东西的可以找我

L15222037785

空运5/7个工作日就能送到家，

tayuto123

fengjianyunsyd 发表于 2019-7-4 15:09
我的丢失包裹价值不大，大约300RMB，我也没和客服多废话。我想问一下楼主，根据你我的情况，你觉得是哪个环 ...

不好意思，刚刚才看到你的留言。。

你称过收到的集运包裹的实际重量吗？如果你找淘宝客服投诉，他们也会找你要这个的，虽然并没有什么用。

你可以比较一下实际重量是否与标签重量相符。根据我做Ebay的经验来看，如果是发件方自己打印Post标签，eParcel标签上的重量是由发件方填写的。邮局不会检查的。

tayuto123

fengjianyunsyd 发表于 2019-7-4 15:09
我的丢失包裹价值不大，大约300RMB，我也没和客服多废话。我想问一下楼主，根据你我的情况，你觉得是哪个环 ...

我觉得希望不大了，反正我是一分钱没有要回来

子午

现在看到桃宝天喵的广告或deal就呵呵

Queenie274

fengjianyunsyd 发表于 2019-7-4 15:02
和楼主分享一下我的情况。我是五月底，用官方海运集运了5个小包裹。七月一号送到公司地址，由同事签收的 ...

看到你说是用赛诚国际的，你可以网上搜索他们公司的联系方式，直接找到跟你对接的业务去处理呢，送集运仓不是有电话的吗，可以加那个电话的微信试试看呀

亲亲我的星星

我之前也遇到过这个问题，但是我延迟收货了，我把所有没有收到的货都点了退款，然后全部都退款成功了。

qingtingqingtin

只能希望顺利，一有意外跟客服沟通就是吐血的开始。