吐槽一下Panasonic的售后服务！

zhengyiren

我是前年下半年买的空调，几个星期前大概因为雷暴的关系外面压缩机的一个板子烧了。12月18号联系的客服，当天就有人联系我约好了24号来看。当时感觉还不错了，年底忙，等几天也是正常的。24号来的人看了大约半个小时告诉我坏掉的原因后说他需要向Panasonic公司order新配件，还说公司除了那两天过节其他时候都是正常运转的，所以估计26、27号就能送过来配件，29、30号就能来修。然后就没下文了……我28号发短信问那个人没人回，今天打过去给Panasonic客服，那个叫Marco的客服态度很不好，说我只能联系那个人，因为他们给了contractor就是他们的job了。问我今天有没有给那个人打电话，我说没有。他说那你打电话找他呀。我说我从你这买的东西，你让我不找你找你的contractor，你们之间是partner的关系，跟我又不是。于是那个Marco很不耐烦的说：“那你觉得我还能帮你什么吗？我帮不了你什么了！”我顿时语塞，售后这样说我真不知道该怎么回他了。于是我找他说的打电话给那个contractor，结果打了两遍都是语音信箱。我又打回给客服，他查了查告诉我那人的公司还没到上班时间，让我过一个小时再打。excuse me？10:38分你告诉我公司还没开门？我问他那中午才上班的话几点下班？那个客服说：“这个我不知道，一小时后还打不通你再打回来。”我问：“那如果还打不通你们有什么解决方案？”他说：“到时再说。”

我真的服了，没想到这么大公司的客服居然这样，而且打来打去都是这一个人接电话。之前Dyson的电源线坏了，人家客服问明了原因立刻寄个新的过来。如果再不能解决夏天就过去了，感觉真是投诉无门啊

KDS摩斯狗

外包的服务，互相推诿。

zhengyiren

从今以后我不会再买他家的任何东西，即使吹的多好也不买，这种售后真心伤不起。很担心过了warranty还不来

ayuanx

土澳的 Contractor，你懂得，光收钱不干活，也不用负责，不要太自在

坑死雇佣公司不二话

hwan21

没办法，澳洲这么小的市场，大部分公司养不起那么多全职员工，很多工作只能外包给contractor

爱封封呗

写邮件，投诉这个接电话的客服，都有录音的，松下饶不了他

Harry_chu

决定不买松下空调

MU

zhengyiren

刚才有个女的接的，给了我一个错误号码。于是我又第五次打电话过去，换成另一个女的接的，态度还行。但是跟我说不是manufacture fault不管保修，是因为前几周的storm导致的，我说我家其他电器和其他牌子的空调都没问题啊，她说那你联系contractor公司吧，又给我一个号码。我打这个号码过去貌似一个上岁数的接的，还打着哈欠，跟我说负责的那个女的吃午饭去了，之后会给我打回来

jiinaustralia

Storm原因空调损坏可以报修home insurance

zhengyiren

jiinaustralia 发表于 2019-1-2 13:55
Storm原因空调损坏可以报修home insurance

access fee都不止了吧？何况他们说是storm就是storm吗？那其他三台空调都没事，而且还是三四年新的了

jiinaustralia

Excess fee高的话的确不值得报保险。

artwo

我家的松下空调也是这样，拖了最起码1一个月，每年修一次。 更夸张的是，7500w的制冷功率，居然带不动一个50平方的客厅，最多维持在29度。 朋友家14000w大金，把整个房子降到了24度，太无语

zhengyiren

那个contractor公司到现在都没打回电话，估计也不会打了，我就知道。都是骗钱的

zhengyiren

那个contractor公司到现在都没打回电话，估计也不会打了，我就知道。都是骗钱的

zhengyiren

今天打电话去他们的warranty部门，问我哪里买的，我说the good guy，他查了查说那你得去找他们，我们只负责JBHiFi的。WTF！花1700买的空调现在就是不给修！