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楼主:wajp

非常失望的Ikea网上订货送货经历，寻求帮助 [复制链接]

诡秘之主

银靴族

发表于 2018-7-14 09:15 来自手机 |显示全部楼层

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我在玩具反斗城买的东西寄了两年了，无数的客服电话留言，最后才知道他们根本没有客服，电话就写写而已，东西我早自取了，到现在他们马上倒闭了，系统上我那单还是显示准备配送。
总结welcome to土澳

诡秘之主

银靴族

发表于 2018-7-14 09:19 来自手机 |显示全部楼层

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ozkids2011 发表于 2018-7-13 22:46
找华人搬家收费300左右吧，贵一点但是一次搞定

不是吧，华人搬家一次收费300？？？不是行规两个小时起算吗？中东人搬家都没这么贵

cocohuijing

皮靴族

发表于 2018-7-14 09:26 |显示全部楼层

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很正常的事我去年装空调定好了日子请了假并且头天确认第二天没来打电话过去问说沟通有误又定了日子同样的情况！实在是没什么说的了最后退了一半的安装费第三次给装好了

cnmxiu

银靴族

发表于 2018-7-14 09:29 |显示全部楼层

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适应适应

Greenhorse

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禁止发言

发表于 2018-7-14 09:33 来自手机 |显示全部楼层

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宜家的客服不是一般的乱，投诉其实也不会有什么用。刚刚来澳，还有很多事情，赶紧move on。

ozkids2011

金靴族

发表于 2018-7-14 10:12 |显示全部楼层

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drzhao 发表于 2018-7-14 09:19
不是吧，华人搬家一次收费300？？？不是行规两个小时起算吗？中东人搬家都没这么贵 ...

你试试订两个小时，看会不会有人来？去IKEA仓库取货，再搬上楼，三千多的家具，至少按半天算。以前60一小时现在可能涨点，挑个靠谱的，差不多300左右吧

诡秘之主

银靴族

发表于 2018-7-14 10:18 来自手机 |显示全部楼层

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ozkids2011 发表于 2018-7-14 10:12
你试试订两个小时，看会不会有人来？去IKEA仓库取货，再搬上楼，三千多的家具，至少按半天算。以前60一小 ...

我订中东人搬家重来都是两个小时，而且中途叫他们休息还不休息一直干，开车比我开的还快，比我还早到目的地，搞不懂为什么华人搬家能这么好生意

sunnypuppy

皮靴族

发表于 2018-7-14 10:36 |显示全部楼层

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lz没事的，慢慢你会发现悉尼也有好的地方，调整心态，会越来越好的，加油

garysu

金靴族

发表于 2018-7-14 10:45 |显示全部楼层

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我那次ikea送货倒是顺利。

有一次costco送货，老头子装洗衣机冷热水管反过来了，我还很清楚的记得他跟我讲澳洲热水开关总是左手边，然后他装反了。

澳洲买车入门 - 新足迹购车价格帖 - 发生事故怎么办 - 提交新车价格 - 提交二手车价格 -
保险买不足的后果

wajp

皮靴族

发表于 2018-7-14 11:16 来自手机 |显示全部楼层

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spottywot 发表于 2018-7-13 22:51
澳洲这里送货都会一早上给你电话告诉你今天送货，哪里能够自己选了时间就自己在家等着了。而且这些送货都是 ...

宜家网上订货有这个时间选项的

wajp

皮靴族

发表于 2018-7-14 12:45 来自手机 |显示全部楼层

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谢谢大家的安慰和指点！看来这是澳洲的普遍现象，我们只能慢慢适应了。13号上午宜家还是没有任何信息，下午去店里查，调出客服电话记录，发现那个客服在这件事下的结论是：客户不同意明天（13号）送货。所以他们就没有安排送，如果马上安排本周不能保证，可能到下周了。简直无语！我们12号的电话明明是不同意再次推迟到13号，但后半句要他们12号下午送来就避重就轻不写了。这次接待我们的客服表示最近宜家网络系统更换很混乱，经常出问题，客服一直不接电话可能是真的很忙。建议我们先自己搬两个床垫回家可以睡觉，别的一时送不到也可以慢慢再等。好吧，幸亏昨天看了下足迹里的热心回帖，已经在心中将效率要求降了不少。能感觉这个客服起码还帮客人考虑了一下实际问题的解决方案。我是觉得慢可以接受，你可以在网上直接告诉我可能要等哪怕一周，但不能总是不讲信用，敷衍了事。最后我们将单子退了，本来去宜家图省事还是省不了事，等忙完安家这阵再抽空投诉之前的客服。开始做功课转战Harvey Norman之类家具商场。希望大家能给一些靠谱讲信用家具店的信息。再次感谢大家的关注和回复！

老婆是CPA

金靴族

发表于 2018-7-14 12:56 来自手机 |显示全部楼层

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宜家在这里的物流是外包给ANC的动作之粗鲁我遇到过两个柜门都坏了还得自己回去退

MINTOMAX

皮靴族

发表于 2018-7-14 12:58 来自手机 |显示全部楼层

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送货服务确实做得不好。

总督

铜靴族

发表于 2018-7-14 13:07 来自手机 |显示全部楼层

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facebook, google review, product review

Fionamm

布鞋族

发表于 2018-7-14 14:13 来自手机 |显示全部楼层

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今年一月在Harvey norrman定的家具，四月送货漏了床头柜，等到六月仍不见踪影，去facebook投诉，第二天立马收到货

OAKHILL

铜靴族

发表于 2018-7-14 14:16 |显示全部楼层

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去Facebook 投诉

wajp

皮靴族

发表于 2018-7-14 14:27 来自手机 |显示全部楼层

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总督发表于 2018-7-14 13:07
facebook, google review, product review

谢谢指点！

wajp

皮靴族

发表于 2018-7-14 14:28 来自手机 |显示全部楼层

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OAKHILL 发表于 2018-7-14 14:16
去Facebook 投诉

谢谢！

wajp

皮靴族

发表于 2018-7-14 14:33 来自手机 |显示全部楼层

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昨天上午JB hi-fi买洗衣机，说好今天12:30-14:30间送，13:30准时送来安装好了，还帮我们把外包装都拆了带走。总算恢复了点对澳洲商业服务的信心，希望宜家这样的服务是极少数。

花生

钻石靴族

发表于 2018-7-14 14:44 |显示全部楼层

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不要在Ikea买床，Ikea 的床和床垫不是澳洲标准尺寸，只能在他们那里买配套的床和床垫
去其他大的店，只要有货，一般都会很快安排送货的

RCF50

金靴族

发表于 2018-7-14 19:38 |显示全部楼层

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想到之前在goodguys买冰箱和洗衣机，付了运费，定好几天后的上午10点送到，然后小哥告诉我再加几十块可以保证10点准时送到，加起来运费90多块，就加了。果然是定好的那天10点送到

哎呀我去

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禁止访问

发表于 2018-7-14 21:02 来自手机 |显示全部楼层

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自己去Bunnings租个车搬走

mgw301

皮靴族

发表于 2018-7-14 23:08 来自手机 |显示全部楼层

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澳洲送货费用高而且效率低，不能和国内比。
宜家的优点是价格便宜有现货。harvey Norman的问题是很多家具没现货要等很久。

andrewmama

银靴族

发表于 2018-7-14 23:28 |显示全部楼层

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Lz你应该先买个suv，subaru森林人这种大小就可以，洗衣机这种自己就能拉回家，宜家的东西除了床垫，其他平板包装的家具都能拉回家

你这运气算比较背的，我们在澳洲这么多年送大件东西都是准时的。当然买了东西要等货到那是一回事，一般几天到几个月都有，约好哪天送货一般都准时的。像中国那种买了大件明天就给送货的基本没有

在澳洲求人不如求己，suv家里起码要一辆。

wajp

皮靴族

发表于 2018-7-15 17:30 来自手机 |显示全部楼层

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andrewmama 发表于 2018-7-14 23:28
Lz你应该先买个suv，subaru森林人这种大小就可以，洗衣机这种自己就能拉回家，宜家的东西除了床垫，其他平 ...

是的，在为送货折腾的过程中的确想到应该先买车再安家

huangbamboo

木屐族

发表于 2018-7-15 17:34 |显示全部楼层

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以前买家具的时候用过两次fantastic furniture，送的还蛮准时的。床垫是床垫店买的，也准。搬家倒是被放过大鸽子。搬家公司直接就没出现。

冬菇茶

银靴族

发表于 2018-7-15 17:38 |显示全部楼层

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嗯，我唯一一次需要ikea 送货的时候还不能隔天送货，今天买了一定要明天送到，当时还得退货（因为第二天家里没有人），找到周五晚上重新再买，然后人家周六送来。

向左走, 向右走

水月境天

金靴族

发表于 2018-7-15 17:45 来自手机 |显示全部楼层

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Welcome to Australia.
哈哈。
马上就会变身女汉子。。

wajp

皮靴族

发表于 2018-7-15 17:52 来自手机 |显示全部楼层

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RCF50 发表于 2018-7-14 19:38
想到之前在goodguys买冰箱和洗衣机，付了运费，定好几天后的上午10点送到，然后小哥告诉我再加几十块可以保 ...

说到Goodguys又是一把辛酸泪。我们之前很多家电都在goodguys网上订好了，信用卡也扣款了，然后goodguys隔天发了个邮件说他们砍单了，问原因也不说为什么，只说这笔钱3-5个工作日会返回卡上，目前还没有还回来。宜家和Goodguys都是网上订货的，都很背，搞得我们极度不信任澳洲网站。后来去JB hi-fi买家电，和销售聊之前Goodguys的事情，那个金发碧眼的美女销售说要不是因为他们实际上没货，要不是他们联系的物流觉得运费太低不想运。但不管怎么说，她表示他们公司是不会不讲原因也不和客户协商就这么做的。