震惊，居然还有这样的操作。。。

nvgh

首先要表示歉意，太标题党了。也许是我见识太少，不过我确实很震惊。

事情是这样的。上周拿车去做Service，在Suttons Nissan Chullora，3万公里，第一次去，2015年车，依旧在保修期。

不出意外，中途接到dealer电话，名曰阿里，说车有如下4个问题各自需要花费多少，问我想怎么处理。4个问题听懂2个，另2个关于空调什么杀菌（antibacterial），filter啥的没完全听懂。Anyway，只同意做那两个没完全听懂的，各100多刀。最后bill是498刀，标准service是280刀。特地问了下空调过滤网换了没，告知没有，属于下次service项目。拿到车，浓浓的“香水味”，至今未散。

之后接到Suttons Nissan Chullora的电话，说nissan会发个survey邮件，如果我填了survey并告知他们，下次service有10%discount。

然后今天收到survey邮件，因为感觉自己被ripped off，所以survey里填写了自己的感受，不过同时指出也有可能是misunderstanding。anyway，评分有些项目不高，6分，有些10分。冗长和废话的survey。

令我震惊的是，邮件发了不到一个小时，我就接到阿里的电话，质问我的评分并试图解释service的事。而且，问我是否愿意更改评分如果再发一次survey？口气非常的阿里。。。

我很意外，为什么一个评分会这么重要？有种差评被卖家追杀的感觉。。。  

更震惊的是，阿里是怎么得到我所填的survey的内容的？这个涉及三方：我（顾客），阿里（dealer）和nissan。如果这个survey阿里能够轻易获得，细思极恐啊。。。。  


抱歉，补充说明下，买的是二手车，这是我第一次做service。阿里应该是经理或者部门负责人之类。


再次更新下（17/05/2018 10:20 am）： rip off一说完全是个人感受，不否认dealer被我误会冤枉。根据收据两个额外项目分别是car fuel injection service和air conditioning anti－bacterial treatment。两项目只有labour收费，没有part费用。大家可以自行判断rip off的可能性。不过此事的重点不是rip off与否！！！信息太多果然导致迷失。。。

此事细思极恐的重点是survey。这个survey是Nissan发邮件给我的（survey2@nissanfeedback.com.au），是关于我这次在这个dealer这里做car service的survey。我不知道nissan会怎么处理我填写的survey内容，但是我逻辑上预设Nissan不应该泄漏我的survey内容给dealer。可实际情况是survey提交后40分钟，dealer就打电话给我并且清楚知道我填写的survey内容。

如果dealer是通过不正当手段获得我填写的survey内容，那就没什么细思极恐；不过，如果是Nissan主动透露／共享survey内容给dealer，那就有些可怕 －－－ 诸君自己体会细思极恐，不知道该怎么解释。

ayuanx

NISSAN 傻逼呗，直接把你的 Survey 实名给了 Dealer

Eating

可能和阿里的收入挂钩，一般的客户都给个令Sales比较满意的评分在没有纠纷的情况下

click

好像车厂对代理商的客户满意度要求非常高
这种要求肯定要压到销售头上

xiaolong01

什么极恐，下次不去就得了呗。还有，听不懂的一律不做。

teddywantirna

开了三年，三万公里，第一次去保养？

vampire_k

如果对方不叫阿里，楼主的满意度是不是会高一点?

macrosatan

现在很多生意都很看重顾客评价

robert123

只同意做那两个没完全听懂的 楼主你心真大

kau

别的不知道,奥迪的要是低于9 总部马上会打电话给你问为什么, 销售连续收几个八九分的据说要辞职

body_huang

小心下次去阿里要你

rblover

标准service 280刀，两个各100多刀的没完全听懂的，总共498刀，为啥楼主觉得是rip off呢？

xieyuanwei

奔驰也都是这样的 做了survey要是有哪一项给的不是满分 dealer sales马上就会打电话来质问

这种survey一点意义都没有

newSYDer

lz，这个反馈跟国内一样的。除了10分，1到9都一样代表服务差。Nissan我在悉尼去过4家dealer，这里头最好的是pennant hills nissan，可惜离你那里太远。

RCF50

下次别去dealer了，找家或者公司附近口碑好的workshop做即可

sonya614

今年做个services被收3500的飘过。2010年福特Territory。

不过做完了，感觉车子好开多了

kaiak

现在dealer 调查都这么厉害了?
不是挺好的嘛?

要不然售后调查当摆设?
回头找你解释你就让他解释呗?不满意再说

HXG

你要是没听懂问清楚就是了，再怎么样他们也是通过你的认可价钱和项目才做的，没啥非常不妥的地方吧。。。

藕婶

sonya614 发表于 2018-5-16 19:38
今年做个services被收3500的飘过。2010年福特Territory。

不过做完了，感觉车子好开多了 ...

$3500？？内容列来看看？

yourock

sonya614 发表于 2018-5-16 19:38
今年做个services被收3500的飘过。2010年福特Territory。

不过做完了，感觉车子好开多了 ...

这...  都是什么项目，要收这么多？

woshixinren

DUCATI

rblover 发表于 2018-5-16 17:12
标准service 280刀，两个各100多刀的没完全听懂的，总共498刀，为啥楼主觉得是rip off呢？ ...

就是，有点不厚道。
$200 换点零件，很正常的。自己听不懂就觉得人家rip off？而且是人家打电话先征询意见的了。

sonya614

藕婶 发表于 2018-5-16 20:13
$3500？？内容列来看看？

女性，不懂车，懒得找发票，大概是换了两个车胎500，两个后刹车disc和pad（忘记多少钱），前面两个什么鬼1600（说全坏了，不换影响刹车效果，不给pink slip），还换了什么固定发动机的什么belt大概400多，然后电池也换了一个（还好是nrma的电池保修期内）免费。最后还打电话说发动机一个什么东西坏了要400，我快晕倒了，破车都快换了还给我浪费这钱。坚决把最后一项拒绝了。连service钱总价3500左右。

做完了效果也有体现，之前车子刚启动倒车换前进档油门踩下去不动，现在正常了。

另外一辆车也是同天做service，8w公里说比较大的service费了七百多.

以上全是在nrma做的，不知道是不是比其他地方和dealer要贵，之前都是在dealer做的，没这么多事啊，都是200-500搞定。

sunpower03

sonya614 发表于 2018-5-16 22:09
女性，不懂车，懒得找发票，大概是换了两个车胎500，两个后刹车disc和pad（忘记多少钱），前面两个什么鬼 ...

$3000快买半个车了，你肯定被ripping off了

sonya614

sunpower03 发表于 2018-5-16 22:53
$3000快买半个车了，你肯定被ripping off了

不懂行是这样了。总不能自己做啊。唉。

藕婶

sonya614 发表于 2018-5-16 22:09
女性，不懂车，懒得找发票，大概是换了两个车胎500，两个后刹车disc和pad（忘记多少钱），前面两个什么鬼 ...

$1600很好奇到底是什么。pink slip 很多都能做，是我的话会说不换，去其他家问问，除非你是rego renewal 的最后一天，一定要在当天拿到pink slip

coolbbb

这下你明白了一般都拿NISSAN DEALER做反面案例的原因之一了吧

fallenares

都一样，toyota service做完，有人电话问评价，如果说好，立刻发个survey给你，还拜托都给strong agree.

fanglei822

这和淘宝评价一样啊，当然知道是那个客户了
我在国内日产保养也给过差评，马上当事人一个电话过来问我怎么回事

milysun

sonya614 发表于 2018-5-16 19:38
今年做个services被收3500的飘过。2010年福特Territory。

不过做完了，感觉车子好开多了 ...

3500！搞不好没做service，帮你换了一辆好开一些的车。