中国南方航空：订票未成，反被扣钱

mliu1188

今年1月27日，因太太从中国返澳，在订南航网站上订票没能成功，后来打电话到中国4000095539，经过南航的指引给了银行卡的信息后订票成功。
1月28日有2个未接电话来自4008695539，打回去后听说我的银行卡是高危客户，不能出票。需要将我的护照页和乘机人我太太的护照页，以及我的银行卡的正面拍照后发邮件到南航的电子邮箱，经审核批准后方能出票。
如果不同意提供，视为非自愿退票。经再三询问南航客服代表，应该全额退款。我决定通过旅行社购票，随即选择全额退款。
1月29日收到邮件通知，已经办理了退票。当天查看我的银行账户，仍然看到有AUD1161.20是“Outstanding Authorisation"。我认为只要南航解除或退掉这个授权，我的钱就可以用了。
但是，在2月1日查看网上银行时看到，南航划走了那个授权的金额(1161.20澳元)。随后打电话和发Email得到答复时钱会返还到我的账上。
2月5日看到有1095.41澳元。还差65.79澳元。打电话到ANZ说明情况之后，他们答应试一下看能否追回余额。再打电话南航给他们讲的不能再明白了。可是南航的客服代表就是坚持把票款5740RMB退到了我的账上。

1. 1月28日/29日已经明确告诉我飞机票已经取消。”Outstanding Authorisation“ $1161.20还在账上。
2. 2月1日南航www.csair,com划走了aud1161.20。这是在机票取消之后。不应该发生的。
3. 2月5日aud1095.41回到账上。打电话到ANZ，确定是南航划走了$1161.20。ANZ不收手续费。
4. 发Email打电话到南航，又经历过好几个客服代表，都是一面之词，强调把票款返回到我的账上了。


我试过的联系方式：
1. 电话： +86 4000095539， 4008695539，4008695539-1-9(投诉电话)
2. Email：f'lychinasouthern@csair.com, rfd@csair.com

请各位大侠出出主意，如何追回余额。
顺便说一句，在这之前，用同一个卡网上买的回中国的机票，国航的，很顺利，没有这样的问题。

乾坤离析

南航有什么过错？南航不是退你钱了吗？差价部分我看看。

Tictac999

那60多是澳币转人民币，人民币再换回澳币的汇率，南航没有挣你钱

乾坤离析

其实好像就是澳元这几天跌太狠了。你亏了汇率差。南航不知道，在澳洲有结算中心没？还是你国内南航买票（人民币）给的澳洲卡？如果后者，那南航好像没什么错啊。都是汇率的锅。

Henrychen

我觉得是汇率差造成的差额。
南航是按照人民币结算的。

mliu1188

请大家看清楚。
1月29日之前订票就已经取消了，根本没订上票。
没订上票，就应该解除/归还授权。不能把钱划走，然后再返还。南航划走钱就错了。

mliu1188

Tictac999 发表于 2018-2-7 20:49
那60多是澳币转人民币，人民币再换回澳币的汇率，南航没有挣你钱

划走钱是在票已经取消之后，南航已经决定不卖给我票，之后却把钱划走了。

mliu1188

乾坤离析 发表于 2018-2-7 20:46
南航有什么过错？南航不是退你钱了吗？差价部分我看看。

南航在决定不卖给我票之后，划走了我的钱。

mliu1188

乾坤离析 发表于 2018-2-7 20:51
其实好像就是澳元这几天跌太狠了。你亏了汇率差。南航不知道，在澳洲有结算中心没？还是你国内南航买票（人 ...

在澳洲使用澳洲的银行卡，在南航网站上标明的是澳元。

violinlearner

不懂，会不会是汇率的变化造成的？

中间人

申请Charge back就行了，把南航的那笔也退给它

mliu1188

Tictac999 发表于 2018-2-7 20:49
那60多是澳币转人民币，人民币再换回澳币的汇率，南航没有挣你钱

南航已经同意取消机票原款返回，我还再次确认他们不受手续费。而且划走$1161.20是在机票取消之后。

mliu1188

中间人 发表于 2018-2-7 21:05
申请Charge back就行了，把南航的那笔也退给它

愿闻其详。

中间人

google charge back

mliu1188

violinlearner 发表于 2018-2-7 21:03
不懂，会不会是汇率的变化造成的？

不是汇率的问题。
问题是南航在机票取消之后，把钱划走的。由此产生的问题，应该由南航负责。

cnipac

mliu1188 发表于 2018-2-7 22:05
南航已经同意取消机票原款返回，我还再次确认他们不受手续费。而且划走$1161.20是在机票取消之后。 ...

我估计南航的操作是给你出票了，但是风控过不了，要么你提供补充材料要么退票给你，你选择了退票，南航的角度是不管最后是否请款，他们是按照人民币结算的，他们也是按照人民币退给你的，只能解释最近澳币兑人民币的汇率波动，我觉得除非是amex，你找银行他们也是去找南航要证据，南航以人民币结算的，你这种胜算不是很大，确实比较亏，去找你银行试试看吧，拿回来最好，拿不回来就move on吧

cnipac

mliu1188 发表于 2018-2-7 21:56
请大家看清楚。
1月29日之前订票就已经取消了，根本没订上票。
没订上票，就应该解除/归还授权。不能把钱划 ...

你在你的网银里看到的是预授权，只是交易确认但还没请款的一种状态，不是先占用你的额度做担保的。你这是一个成功的交易，南航把钱划走也没什么错，不过对南航来说划走的是人民币，你的卡是澳币记账的，差额就是这么产生的

企鹅男孩

这种不可能是划授权，都是直接划钱

在你给了银行卡信息的时候，钱就划走了，只是银行之间没有成功结算而已，但是也取消不了了

南航应该是用人民币结算的，两头汇率转换，加上汇率变动，所以钱就变少了

走路像小熊

划走了然后退给你了还在纠结过程问题， 楼主应该是在意那65刀

mliu1188

cnipac 发表于 2018-2-7 21:14
你在你的网银里看到的是预授权，只是交易确认但还没请款的一种状态，不是先占用你的额度做担保的。你这是 ...

交易都已经成功了，为什么还有风险？
我记得2年有类似的情况，也是要护照页和银行卡照片Email到南航。我拒绝了，停止了订票。也就没有划走我的钱。
因为这个outstanding authorisation, 我的账户透支了，还被ANZ扣了$6.

mliu1188

走路像小熊 发表于 2018-2-7 21:23
划走了然后退给你了还在纠结过程问题， 楼主应该是在意那65刀

你看清问题了？
你认为票已经取消了，3天之后还把钱划走是正确的了？
既然钱可以划走，为什么开始还要护照和银行卡的照片？
不管多少刀，你同意别人没有正当理由地拿走吗？
风凉话谁都会说。
我需要客观的意见。

mliu1188

cnipac 发表于 2018-2-7 21:14
你在你的网银里看到的是预授权，只是交易确认但还没请款的一种状态，不是先占用你的额度做担保的。你这是 ...

您看来是业内人士。
既然这是一个成功的交易，交易都已经确认只是还没有请款。那为什么被列为高风险客票？澳洲的debit card卖机票会被列为高风险的客票吗？账上有多于票款的金额。
了解情况以后可以避免类似的问题。
不过顺便说一句，在这之前，用同一个卡网上买的回中国的机票，国航的，很顺利，没有这样的问题。

走路像小熊

mliu1188 发表于 2018-2-7 22:34
你看清问题了？
你认为票已经取消了，3天之后还把钱划走是正确的了？
既然钱可以划走，为什么开始还要护 ...

客观的意见就是既然你没损失什么， 那你要达成的目的是什么？还是太闲要找点事干？

woodywup

mliu1188 发表于 2018-2-7 21:51
您看来是业内人士。
既然这是一个成功的交易，交易都已经确认只是还没有请款。那为什么被列为高风险客票 ...

原来是Debit Card

cnipac

mliu1188 发表于 2018-2-7 22:51
您看来是业内人士。
既然这是一个成功的交易，交易都已经确认只是还没有请款。那为什么被列为高风险客票 ...

请款只是时间问题，你交易确认的时候南航其实就出票给你了，不了解南航的风控，但是如果被认为有风险就原路把钱退给你，所以南航找你要相关资料来规避风险，你不同意，那南航只好不做你的生意把钱原数退给你，南航以人民币结算，你用澳币记账的卡刷任何非澳币交易都该有可能被退货产生的汇兑损失，至于是选择取消交易还是交易后退款那都是商家的选择，很遗憾本例南航选择了后者造成了你的汇兑损失，但是南航收了你多少钱退了你多少钱（注意：以人民币计价），所以交易争议的时候你确实不占优势，客观的话已经说给你了，还是那句话，能找银行去吵回来最好，找不回来就当学费move on吧。这种事情你找fair trading和accc其实按道理也是吵不回来的（前提是你在澳洲官网买的，在中国官网买的他们就没有管辖权了，只有试试银行了），但是商家怕和他们打交道忍了也说不定，总之好运吧。

steveking

我被东航官网取消过票，人民币结算，当时网站显示订购成功了，一直不出票，后来给退了，金额不同，是汇率差别。后来，同样的票，同样的卡，在携程就买成功了

Acu

看起来楼主的65刀恐怕是泡汤了。
吸取教训吧，随便国泰什么的也不会有这个问题，信用卡澳币结算。

woshixinren

woodywup

cnipac 发表于 2018-2-8 06:30
请款只是时间问题，你交易确认的时候南航其实就出票给你了，不了解南航的风控，但是如果被认为有风险就原 ...

应该是当场出票了，
就我的经验，Debit 卡和信用卡走的通道不同。
Debit 卡在境外刷卡交易了，就是已经Deducted fund。 只是账上显示Outstanding Authorisation 会有2到3天的 Final Settlement Period。

南航那边是LZ打电话到中国订票的，收款是人民币，然后全额退款也是人民币。没毛病

LZ以后还是用信用卡吧，直接Dispute 就行

cnipac

又看了一下，南航确实和你收的人民币，然后换成澳币是你自己银行换得，你自己的银行还和你收了33.82的国际交易手续费。你后面over draft是因为你自己的余额不足造成后面的保险扣款余额不足，貌似和南航也没什么关系。南航退给你了人民币也是你自己银行用他们的汇率换成澳币给你入账的。这事儿真的和南航没啥关系。你去找你自己的银行看看有什么解决办法吧，不过在他们看来，这就是一笔很正常的消费后退货的交易，所以能补偿给你多少就自求多福吧。