有在4S修过车的小伙伴么(感觉被种族歧视了)

renzhekakaxi

先说问题：车打方向盘有异响，今天去4S点，Reception说要预约（这个我懂），然后客服说，预约当天技师会TEST车 1个小时，要收130刀的检测费，我就是方向盘转动异响要测试一个小时么？

今天的情况：进TOYOTA给Reception说明情况，客服让我先坐着等，不是应该报名字进入Waiting list么？ 等了一会，看见后面的鬼老找她报名字，然后被叫名字前台才接待，我又去第二次询问，被告知不用报名字，看见谁有空，直接过去.WTF, 前台都是叫名字服务的。 最后终于问了一前台小哥，说明情况，小哥又把我拉到之间的reception,，然后reception一直吊着脸，才告诉我今天技师都不在了，要改天，所以要预约。 WTF,为什么一开始不说，让我干等，然后又说技师检测要收费，1小时130左右。我觉得她对CHN有偏见, 不太相信她说的话，就来问问论坛里的大神, 检测有问题是不是要收检测费?

PS: 还有一点忘了说，我发帖不是抱怨什么，就想问问在OZ的朋友，这是工作作风的问题还是种族歧视，上面没说一点，在客服给我记录Personal detail给我做appointment的过程中，一直在摇头。（因为是个中年大妈，我不确定他摇头是对我的不满还是身体不适，为了客观，我再上面就没提，我不想带什么节奏，所以尽量客观，为求了解是工作作风的问题还是种族歧视的问题？ ）THX

moonlanding

为什么不问那个前台？问他为什么不接待你啊？不满意你直接找manager去啊。

czc930

老板的情人么？这么吊

小胖子吃辣肉面

这个要收费吗 平面轴承应该是保修的啊 你的车出保了吗

renzhekakaxi

moonlanding 发表于 2017-12-11 20:07
为什么不问那个前台？问他为什么不接待你啊？不满意你直接找manager去啊。

她没说不接待，问题就是她接待了，让我等着就好，说一会有人来。 然后一直没人..

renzhekakaxi

小胖子吃辣肉面 发表于 2017-12-11 20:19
这个要收费吗 平面轴承应该是保修的啊 你的车出保了吗

是的，出保了，之前看论坛的帖子，上面说，修车钱会做Check, 然后才给QUOTE, 如果不接受，那就不休，Check不要钱。。到我这说要收130刀的CHECK FEE. 不是很懂， 就上来问了.

renzhekakaxi

czc930 发表于 2017-12-11 20:09
老板的情人么？这么吊

我也很惊讶，感觉都差异化对待了，在这几年也没遇见。

twan13

renzhekakaxi 发表于 2017-12-11 20:59
是的，出保了，之前看论坛的帖子，上面说，修车钱会做Check, 然后才给QUOTE, 如果不接受，那就不休，Chec ...

check是会收钱的，你要是觉着不合适，就换家dealer，去做个service，然后提一句方向盘有异响。
最好能有自己信得过的修车厂，出保了，dealer就不会那么注意客户体验了，因为开丰田的会回原厂保养的，真的很少。。。

23:59:59

能说说异响是什么情况吗 我快出保了 每次打着方向下driveway 都会旷一声  不知道是不是也有问题

RCF50

换一家dealer, 丰田的dealer最好找。顺便可以投诉你今天的经历，明显员工心不在工作上

garysu

不是一定要去那家店，换一家吧。有时候换了一个职员当班，经历也会很不一样。

芝麻糖

看的有点晕，前台和reception不是都一个意思吗？

renzhekakaxi

芝麻糖 发表于 2017-12-11 22:54
看的有点晕，前台和reception不是都一个意思吗？

不是，因为是在CITY, 店很大，类似国内的银行，进门有个客服（取票机）先给你票，然后在去柜台（前台）受理。

simon319

保修期内不收

nicoleflopy

我的尼桑出保了，有问题去修，也是有检测费的，虽然后来他们给免了，但是一开始是说要的

GRE单词

这个我跟你感受相同，我新买的2手车，但因为很在意，所以第一次还是去了4s店，其实只是做个保养。花了我700多，而且，跟你一样：
1，态度不好，这个我觉得可能是赶到的人不一样，体验不一样，不怪他
2，告诉我等3个小时，3小时后又让我再等1小时，1小时后又告诉我没时间了，没修理完，下次再来。
3，我最后不理智了，跟他理论了下，最后打了个折，便宜了几十块钱，当初承诺给免费换一个仪表盘也不换了。。。反正感觉不会再去了。。

Alex9wu

我的马2有过打方向的时候咯哒咯哒的响，那时候没出保，所以做service的时候换了一个零件就没声音了

heatherjin

店大欺客。

woshidajiangyou

twan13 发表于 2017-12-11 19:10
check是会收钱的，你要是觉着不合适，就换家dealer，去做个service，然后提一句方向盘有异响。
最好能有 ...

楼主去的是大修车厂，一般小修作坊对于很明显可以判断的情况是不会收检查费的，除非他们要拆大件东西

qubonnie

直接找manager啊，有啥可以说的

fanglei822

收费是肯定的
歧视我感觉也未必，反正那个前台有点作风问题， 工作作风

cavalier00

fanglei822 发表于 2017-12-12 08:34
收费是肯定的
歧视我感觉也未必，反正那个前台有点作风问题， 工作作风

对啊，大点声投诉就行了。不要太敏感了。

twan13

woshidajiangyou 发表于 2017-12-12 03:22
楼主去的是大修车厂，一般小修作坊对于很明显可以判断的情况是不会收检查费的，除非他们要拆大件东西 ...

我说的就是dealer的service department...

kdssdk

当时直接找manager投诉就可以了，事后上来发帖子埋怨真没什么用

coolbbb

真没必要去DEALER做检查，反正也是一堆学徒工给你搞，丰田这么好修的车找一家信得过的修车行就行

yl001

出保了之后，再去4S的。。。真心要么有钱，要么人傻了。。。
去外面的车行（不包括那些连锁坑爹鬼佬店 那些地方跟4S一个作风），其他不说，至少你直接面对修车师傅啊，把你的问题一说，大多数时候人家师傅已经大概知道什么毛病了。。。然后跟你说 如果XX毛病，要XX修或换XX，大概XX钱，清楚的很。。。或者进一步做排查，排查出来该干吗干吗，总不会一上来收什么130检测费。。。搞笑。

Acu

楼主如果英文无碍，完全可以直接和他们交涉，不一定需要在足迹抱怨。。。

renzhekakaxi

Acu 发表于 2017-12-12 11:31
楼主如果英文无碍，完全可以直接和他们交涉，不一定需要在足迹抱怨。。。 ...

我没有在抱怨，只是上来发帖问下大家的看法，你看回复就知道，有些人说不要太敏感，有些人说4S服务不到位，我就是想问下大家，这是种族歧视么？为什么鬼老的待遇和我不一样，是我太敏感还是客服就种族歧视了。毕竟种族歧视这种行为很主观，除非大巴车上对你吼FXXX CXXX. 其他都可以加以解释然后洗白. 我发帖就是来询问大家的.

renzhekakaxi

yl001 发表于 2017-12-12 11:28
出保了之后，再去4S的。。。真心要么有钱，要么人傻了。。。
去外面的车行（不包括那些连锁坑爹鬼佬店 那些 ...

好的，谢谢，今天去找中国师傅吧。

renzhekakaxi

23:59:59 发表于 2017-12-11 21:15
能说说异响是什么情况吗 我快出保了 每次打着方向下driveway 都会旷一声  不知道是不是也有问题 ...

我的是方向盘打多了响，吱吱吱的。