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事情过去几天了，想起来还是觉得很生气，所以想上来分享一下我在Pandora购物的经历。
家母要回国，亲戚拜托买几件Pandora，因为犯懒，布村商场少，就直接网上下单。
首先要吐槽的是他家的网购。最开始用手机注册的时候，我不小心给我妈名字拼错了一个字母。但那只是一个在他们注册email的账户而已。在网上下单时，我知道收到了email是要拿去退税的，所以特意检查了很多遍确认无误才下单的。结果收到的email名字是错的。我就用live chat和他们联系，说你们为什么不用我place order时候的信息，他们说，海关会明白那个是typo的。我解释了我妈妈不会讲英文，我不想在她一个人离境退税时给她造成任何麻烦，于是那个live chat的员工100个不乐意的回复了我，我给你发新的，就直接切断了live chat。我在其他网站也用过这个功能，不管哪个公司的员工，似乎都有一套程序在里面，比如问问今天还有什么可以帮你的吗？我看到自己被切断就很无语，但是想着解决问题就好。过了一阵收到了她说的新email，名字是改过来了，但是没日期。。。我当时就想，我可能要给我妈打印出三个email拿给海关看。。。
后来隔了两天，亲戚突然又说要加一件。我就想着，为了退税和方便，我就把网上买得退了，然后再加一样新的在店里买好了。我在网上查了如何return，就是所谓的Free and Easy Return。所谓的最简单的退货方法是去实体店。于是我选了家附近布村南区的店。也是让我最生气的地方。
去到店里，我看到有中国店员，还很开心的过去说，太好了，这里也能讲中文了啊。解释过了为什么退货以后，我以为就像这里其他店一样，刷一下卡，退钱，结束。但是这里是Pandora，还有一个不好说话的老板。
中国店员拿着东西进去小屋子和当时店里应该是“Manager”的local商量退货的事。她们的解释是，你先退再买，总公司可能会查我们，所以要先和老板打电话确认。我表示理解，毕竟是我有点多事。然后我就在店里站了可能有15分钟，无所事事。从我进店开始，因为有中国店员，我没有说一句英文。Manager应该是assume我不会讲英文，就让中国店员转告来问我，你为什么不在网上在下一单。我说，因为今天周四，我妈妈周一的飞机，来不及。回答了这句话以后，我又等了10分钟。Manager跟中国店员说，转告她，我们这里退不了，让她（也就是我）在店里再买300再退税吧！听到这里我的脾气就要上来了，我直接就在店里大声用英文说That's ridiculous. Give me a reason why I can't get a refund. Manager和店里的人似乎都被我惊到了，跟我说just give me a sec。也是当天她和我说的唯一一句话。
我真的很好奇，就因为她觉得我不会讲英文？觉得我傻什么都不懂？就能理直气壮的说我们店里不能退？！那你们Free and Easy Return白纸黑字写着是笑话吗？
后来中国店员和我解释，因为Pandora每家的老板都不一样，退货会影响他们的业绩，所以他们不愿意做退货，即使我是网购也影响他们。唯一能给我做的就是exchange，但是结果是让我拿着旧的invoice和新的invoice一起去退税，注意，这两张invoice的ABN是不一样的。她跟我保证这个肯定可以退，我说如果不行呢，她说，那你就去投诉海关！嘿，我就不明白了，我投诉得着海关么，我拿ABN不一样的invoice去退税我还投诉人家？！
最后一气之下我说我也不买新的了，就给我退了吧！从我迈进这家店到退完货离开，一共一个半小时。
后来我也理解了所谓老板不一样是什么意思。就是当我去了另一家Pandora的时候，虽然距离离家很远，但是Customer Service的等级简直不像是一家连锁店。 |
论学校Bully和孩子的自我保护 (2009-1-14) 最后的武士 
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发表于 2017-9-25 09:42
