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本帖最后由 cszj 于 2017-9-6 11:51 编辑
如何高效地联络4px客服
看了论坛里好多人说联系不上4px客服，或者客服回话太慢了，要好几个小时才回话。
筒子们！你们要联系云客服啊！旺旺联系很慢的啊！
至于怎么找云客服，用手机打开4px那个淘宝店，首页就有二维码，扫进去就可以了。回话很快的。上班时间是国内9点。
或者直接打电话。我用的iphone，格式是+86755-23238333。电话基本上也是秒接。当然我也有打不通的时候。
4px的确是有不足的地方，但老客户要说一句，绝对没有被骂的那么糟。
丢了东西或者丢了件，肯定会赔的。这个时候你必须要上赶着联系他们，不然他们确实会拖，但也不会赖账。
总之转运之前，先要了解他们是怎么理赔的。那样出了问题也能知道怎么维权。
我用了转运两年几十个包裹，只有一次把我的一双靴子漏寄了（后赔钱了）。还有两次也是延误了很久，查不到物流信息，后来也是收到了。再就是这次怀疑丢件/延误很久。至于入库延误个一天两天（都成功入库了），已经不算什么问题了吧？出问题的概率真的很低了。
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第二周周三 物流有更新 事情应该解决了
刚刚我又给4px客服打电话，想问有没有我这包裹的反馈。
电话一秒就接通了，小哥说他看到他同事帮我跟进了，并催促dhl给我派送。
我说我这个包裹不是服务商不给我送，是根本就不知道在哪balabala…解释了一波情况，最后说，现在都失联7天了，我觉得丢件可能性很大。
客服说今天帮我提交一个查丢件的反馈，需要1-3个工作日，如果确实丢件了，会有人在旺旺上告诉我，并且安排理赔的。理赔申请需要一天批准，打款需要5-7个工作日。
我不得不说全程4px的态度都是好的，虽然办事的确很拖。赔偿也确实会给，但就是可能拖的有点久。
然后峰回路转，我挂了电话，就发现我的dhl物流记录有更新了！也就是说，没有丢件了！明天应该会送来！
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第二周周二
下午五点钟接到dhl电话，告诉我还是没有结果，周三应该会有结果了。明天会继续给我打电话。
我问是不是丢件了，客服说probably，但是他们会尽快调查给我结果。
物流信息还是没变。
dhl态度特别好，虽然这个事很糟心，但是他们的处理态度我是很满意的。
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第二周周一 接到dhl电话
下午四点多接到dhl电话，ahl客服一直跟我道歉，说他们的调查还没有进一步的结果。也就是说这个包裹现在还是不知道在哪里。
我问是不是有可能丢件了，客服说，现阶段, 他believe包裹没有丢，说现在新加坡仓库也在找这批货。他意思是说，这个包裹是在悉尼从新加坡来的飞机上下来，然后失去联系的。他说也有跟我一样情况的顾客来问的。现在估计这批从飞机上下来就出问题的包裹大约有20个。
dhl客服说他也不知道什么时候能找到，但是他们会尽快，周二还会给我打电话反馈新情况。
我听到这还比较放心，如果只是我一个包裹这种情况，那丢失的可能性就很大了。但是这里一共有二十多个同一飞机的包裹，我还比较放心。毕竟那么大的目标想丢也困难啊。
明天接到电话再更新情况。
现在看来这个事情是非常少数的偶发情况了。
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第二周 周一
截止周一上午，dhl物流详情还是没变。还是Customs status updated。
暂时还没接到dhl电话。我感觉dhl还是很靠谱的，今天应该可以有答复。
就在刚才我怒打4px国内客服电话，0755-23238333，客服是从国内那个转运单号查的，然后不断告诉我，这个件已经离港了，亲再等等呢。
我的妈啊，我从来不用国内那个单号查，那物流信息更新慢的要死，一点也不准，我从来都是用dhl sg的shipper reference tool转换一下单号查单的。
客服那套说法根本就瞒不过我（作为一个用了两年转运的老鸟）。事实上他们客服能查到的信息跟我能查到的信息是一样一样的。
我就直接说后天就是第十五天，如果第十五天还没有更新，我就要赔偿。客服连忙说，亲你这个件如果丢了我们会有专人联系你给你赔偿的balabala……
我说多长时间才能知道我这个件丢了，客服说超过正常转运时效就可以申请赔偿了，海关清关因素不算在内，只是亲你这个还在正常时效balabala……
我说亲你说这些我都知道，我也不是故意为难你，你们现在给不了我确切信息告诉我包裹在哪，还各种反馈来反馈去让我等，我接受不了。我说要么你们尽快告诉我这包裹怎么了，要么过了十五工作日我直接申请赔偿，我也不管是延误了还是丢了，十五个工作日怎么也够你们送货了。客服说可以。
我说你们赔偿上限是不是2000人民币加赔运费，客服说对。
我估计当我挂了电话客服应该总算松了口气，总算把我这个事又拖了几天。毕竟我非常不好糊弄，也不愿意无休止又没有消息地等。
然后现在这个事除了等我也没办法（好气）。DHL还在调查中，国内4px一点也帮不上忙，这个我理解，毕竟他们也管不了DHL。客服已经把我要求他们服务商调查一下包裹在哪的反馈提交了。
只是我下周一才能到第十五个工作日。如果这周还是没有物流更新，我也能申请赔偿，反正跑不了4px的。
但我就是很闹心。我里面有几件衣服卖家已经下架买不到了。要了赔偿也买不回来了，哭。
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第一周周末：
我这包裹到了澳大利亚转的是dhl，从八月30号开始就没动过，一直显示Customs status updated.我之前的包裹都是当天秒清关，从来没有一个清关时间这么久，好担心有没有异常。
我周五也打电话问dhl了，客服也不知道这个包裹在哪，说调查一下，结果周五一天都没回复，最后说周一回复我。所以现在好慌。
Wednesday, August 30, 2017 Location Time Piece
6 Customs status updated SYDNEY - AUSTRALIA 03:42
Tuesday, August 29, 2017 Location Time Piece
5 Departed Facility in SINGAPORE - SINGAPORE SINGAPORE - SINGAPORE 13:56
1 Piece
4 Processed at SINGAPORE - SINGAPORE SINGAPORE - SINGAPORE 13:02
1 Piece
3 Shipment on hold SINGAPORE - SINGAPORE 08:21
1 Piece
Monday, August 28, 2017 Location Time Piece
2 Processed at SINGAPORE - SINGAPORE SINGAPORE - SINGAPORE 22:18
1 Piece
1 Shipment picked up SINGAPORE - SINGAPORE |
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背上背包 萬哩遷徙 一期一會 一天一圖 (完) 澳馬新中日美 (2019-12-20) slau1 
发表于 2017-9-3 11:25
