被Optus的强盗行径惹火了

mocha185

楼主家用的optus adsl2，经常隔一阵就不稳定，断网或者网速低于正常状态的1/10

每次打optus电话后，都会安排在几天后来一个技工，几乎从没进过家里就修好了，虽然楼主不明白到底为什么，但可以想到的是一定是屋外面的线路问题

前几天又断网了，重启modem无效，打电话报修，这次倒是很快，说第二天就可以上门看，但同时发了个短信说如果不是optus的问题，要收$150上门费。

第二天来了个Telstra的华人技工(估计是optus外包的)，先是把我的电话线从socket上拔下来，又用螺丝拧开socket，说里面脏了，拿改锥搓了几下金属接头，又装了回去。但他并没有马上测试，而是跟我说他要出去测试一下。过了5分钟（强烈怀疑他在外面修过什么了），他回来了，测试modem，网速一切正常。他就定论说就是因为socket脏了，所以要收$120（注意，这里他说的是120不是150，Optus外包还赚了30差价）。我当时被他弄得有点蒙了，也怪自己没有让他在出去搞5分钟之前测试一下，就跟他说，我必须再观察一下。

结果他走了不到一小时，网络又down了，一模一样的症状，过一会自己又好了，但很快又down了，如果往复大概有2-3次。我又立即给optus打电话，当时没有定论。过了一会有一个自称是客户经理的人给我打电话，说他已经观测到我的网络又出问题了，而且是时好时坏，于是他说估计是modem的问题，主动说要给我换个新的modem。

那天的网络一直不好，所以我只能用4G。但是第二天开始，网络就自动好了，一直到今天再也没出过问题。这很显然说明，这次网络的问题和socket脏不脏没任何关系（事实一点不脏），又是optus外部线路的问题。

但是今天突然收到了optus短信，要收我$150，我打电话过去投诉，据理力争，要求撤销这个费用，接线的人说不行，说只要来了就得收费。但我跟他说了，我现在不是fixed contract，如果要收这钱，我立马就换vender，于是他有点软了，说会让他们经理在24小时给我电话。

想问问大家有没有类似的经历？现在的问题是，Optus无法证明这是我家室内线路的问题，而我也没有办法证明这是optus外部线路的问题（只怪当时信了那个技工了）

如果换TPG，不知道会不会服务、网络质量会好一些？

PS:我今天收到了新的modem，试了一下，网速和旧的modem一样，于是就打包了打算给寄回去。

nxgong

直接 TIO 跟optus不要废话

fengliu1234

真是麻烦

mocha185

nxgong 发表于 2017-8-7 17:22
直接 TIO 跟optus不要废话

可否告知Tio全称？我猜是投诉机构吧？谢谢

12345678901234

https://www.tio.com.au/

Telecommunications Industry Ombudsman

资本动力学

不用太纠结了，你的遭遇已经还算不错了。

我们是telstra，服务态度和流程都挺好，但就是不解决问题，过来的白人技师纯属骗子寄生虫，中国和印度的技师还多少能改善点情况，多次无果。报了TIO，也并不站在用户一边，纯属打酱油，感觉Telstra也不怕tio，反正最后问题就是解决不了。

认命吧，澳洲的服务水平就是这样了。要在自身下功夫，对澳洲人的期望要一低再低三低，才能不至于太生气太失望。

5222e

lz大概每个月多少银子的费用啊？离exchange多远？我觉得不好就换，不过坦白而言，如果是属于自己部分线路问题，比如你邻居家接线然后来的技师不小心把你那的搞坏了，你应该付这笔银子，当然谁把你搞坏的，你可以再找进行索赔，不过一般很难，这也是为什么我很多同事喜欢低密度公寓的原因

哒哒溜

可怜

清水傲

顶

zaml

optus线路真是垃圾。 接个办公室电话线，接过一直线路不通或者大量杂音。找人修还要等好几天。前一阵收到涨价通知，直接换别家了

somewhat

这样的问题换tpg，只有更难沟通吧。TPG便宜是没的说，服务还不如Optus吧

Megger

Telstra

mocha185

资本动力学 发表于 2017-8-7 17:49
不用太纠结了，你的遭遇已经还算不错了。

我们是telstra，服务态度和流程都挺好，但就是不解决问题，过来 ...

谢谢分享，天下乌鸦一般黑啊

mocha185

5222e 发表于 2017-8-7 18:29
lz大概每个月多少银子的费用啊？离exchange多远？我觉得不好就换，不过坦白而言，如果是属于自己部分线路问 ...

每月不贵60刀，距离exchange 1km，正常网速下行8M，上行700K

是的，如果他们一定收150，我就先TIO，还不行就换一家了

mocha185

somewhat 发表于 2017-8-7 20:50
这样的问题换tpg，只有更难沟通吧。TPG便宜是没的说，服务还不如Optus吧

貌似现在提供宽带服务的就只有telstra, optus, tpg?

bluesknight

somewhat 发表于 2017-8-7 20:50
这样的问题换tpg，只有更难沟通吧。TPG便宜是没的说，服务还不如Optus吧

TPG貌似签约的时候就有个免责条款，基本上无法投诉。除了便宜外真的一无是处。

whinger

很多人说TPG不好，但是我用TPG倒是没什么问题。出了问题客服服务也不错。可能看运气？

明月星光

有线连接有问题吗？用网线把电脑和modem连上，关掉wifi。

如果有线没问题，那就是wifi频道和邻居撞车了。

Leetecit

看样子这华人技工是完全的不老实骗钱了。我做IT的，见过的这种contractor中, 华人技工都是最好的，印度的最差，不过楼主真不好彩碰着个骗子。说真的，这骗子就想收多30块也不多，但怎样也得把活做好啊，那也算花钱消灾不算骗了，但他就搓了几下也算修了？我倒想知道他这样干活会不会连那90的出门费都收不到。

thatsfine

通常接个测试仪可以测出是否线路问题，貌似他们什么都没有，啥也测不出来

thatsfine

这就是为什么政府要搞nbn，等等，幸福的日子不遥远

superdigua

mocha185 发表于 2017-8-7 22:04
貌似现在提供宽带服务的就只有telstra, optus, tpg?

Exetel

大杨树

mocha185 发表于 2017-8-7 22:04
貌似现在提供宽带服务的就只有telstra, optus, tpg?

澳洲提供宽带服务的没有100也有50家

5222e

mocha185 发表于 2017-8-7 22:04
每月不贵60刀，距离exchange 1km，正常网速下行8M，上行700K

是的，如果他们一定收150，我就先TIO，还不 ...

我觉得你这距离算是中等偏上，你先交钱是对的，犯不着影响自己信誉度，另外毕竟你见到人了，比我没看到人还被收钱强，当然我的最后被免掉了

caesar6668

感觉像是线路老化 有虚点

mocha185

whinger 发表于 2017-8-7 22:26
很多人说TPG不好，但是我用TPG倒是没什么问题。出了问题客服服务也不错。可能看运气？ ...

运气不错

mocha185

明月星光 发表于 2017-8-8 00:18
有线连接有问题吗？用网线把电脑和modem连上，关掉wifi。

如果有线没问题，那就是wifi频道和邻居撞车了。 ...

这个跟wifi没关系，internet down的时候，modem上面的internet灯就不亮了，正常时是internet常亮

mocha185

Leetecit 发表于 2017-8-8 00:22
看样子这华人技工是完全的不老实骗钱了。我做IT的，见过的这种contractor中, 华人技工都是最好的，印度的最 ...

是啊，很可恨

mocha185

caesar6668 发表于 2017-8-8 09:43
感觉像是线路老化 有虚点

那应该是户外的线路了，因为自从网前几天自己好了以后到目前没出过问题

mocha185

5222e 发表于 2017-8-8 09:08
我觉得你这距离算是中等偏上，你先交钱是对的，犯不着影响自己信誉度，另外毕竟你见到人了，比我没看到人 ...

谢谢分享