不愉快的订房怎么办？

Johhny

去年5月就通过booking网订了黄金海岸4晚二卧房。当时看所有设施都齐全，booking网发来的确认邮件也写明包含空调。可昨天入住酒店却被告知我订的只是普通卧房没有空调！他家分有空调和没有空调两种，说是booking网搞错了！瞬间觉得有种被欺骗的感觉。拖老带幼住在没有空调的房间热的一整晚都睡不好，看看这几天的天气预报更是要高达36-7度，心里真不好受。请问遇到这种情况怎么办？

wangchaoalan

打电话给booking.com,说酒店提供的房型与confirmation中的不符合。  就算是网上信息错了，也是他们酒店放错了 ，跟顾客无关，放心吧，booking.com这点很强大，一定会帮你把利益争取回来。我就是开酒店的，我知道这一套

大江东去

酒店会没空调？

民宿？

bl_helen

booking.com还是很不错的，你打他们客服，他们会帮你的

lily_777

曾经在booking定过几次美国某连锁酒店的住宿，有过多扣押金的情况，直接找booking客服就解决了，而且客服跟进好几天详细询问进展

joaquin

当时就应该拒绝入住，立刻让booking给解决。
他们错了不该让你承担后果

自游自在

酒店太恶心，挂羊头卖狗肉！

yiminlei

bl_helen 发表于 2017-1-16 10:33
booking.com还是很不错的，你打他们客服，他们会帮你的

对，booking.com不错的！

猪胖胖

就算不能调换房间，网站会给你补偿金

moni85

Booking.com的客服还是很不错，赶快打电话联系。
你定的房型是带空调，并不是你定错了，你得有底气

ggzdwy

哪家啊， 我们以后绕道走

duannaixin1989

booking责任 追究

至尊小熊猫

预定上有什么就必须有什么。

之前订的酒店booking上写了有早餐，我爸妈不会英语，自己早起大摇大摆去吃完，居然还签单了，59一位，也是太能干。check out的时候说booking弄错了，我们定的房间是没有早餐的。让我们直接付款。

拿出booking的确认邮件，让前台直接联系booking，直接免掉了。

lz赶紧的，这天就算退款也不能要，必须换房，没空调怎么过！

大饼

至尊小熊猫 发表于 2017-1-19 20:42
预定上有什么就必须有什么。

之前订的酒店booking上写了有早餐，我爸妈不会英语，自己早起大摇大摆去吃完 ...

我上次也一家子一起吃了两顿霸王早餐
去黄金海岸在coffs harbour 定了两天不带早餐的旅馆。 去的时候一天，回来的时候一天。
去的时候带足了早餐。结果check in的时候前台金发mm跟我说有早餐的。还打印了一张我们房子的单子，说两天都有早餐。
我就笑纳了。24一位。 3个大人，一个baby。
回来的时候就没买早餐。结果早上去吃早饭的时候碰到一个胖阿姨前台。说没有早餐。还说前面一天的搞错了。
早饭没吃成，愤愤的回到房间。过了5分钟想起来第一天mm给的单子还在包里。 找了所有的包，居然找到了。
杀回去，结果又吃了一顿免费早饭。

大牛哥

至尊小熊猫 发表于 2017-1-19 20:42
预定上有什么就必须有什么。

之前订的酒店booking上写了有早餐，我爸妈不会英语，自己早起大摇大摆去吃完 ...

59/位的早餐？谁家那么不要脸？

doubleseven

黄金海岸居然有没装空调的酒店房间？

农村银的媳妇

刚从gc回来。晚上不需要空调 很冷 白天超级热

cics

大饼 发表于 2017-1-19 21:02
我上次也一家子一起吃了两顿霸王早餐
去黄金海岸在coffs harbour 定了两天不带早餐的旅馆。 去的时 ...

这有什么可洋洋得意的呢？

至尊小熊猫

大牛哥 发表于 2017-1-19 21:12
59/位的早餐？谁家那么不要脸？

喜来登

当时有主题活动，特级早餐，比平时的好一点。

大饼

cics 发表于 2017-1-19 21:21
这有什么可洋洋得意的呢？

没什么可以得意的。就是告诉大家，正当的利益要靠自己争取。

大牛哥

农村银的媳妇 发表于 2017-1-19 21:14
刚从gc回来。晚上不需要空调 很冷 白天超级热

你走以后就闷热了

农村银的媳妇

大牛哥 发表于 2017-1-19 21:38
你走以后就闷热了

今天刚回来。白天是很热。但是晚上需要长袖

pandababy

还好澳洲没有apa酒店，要么肯定砸了

Johhny

给booking邮件投诉，现在酒店声称网站上写明普通房部分提供空调。而我就是不提供的那部分。态度很强硬，连道歉都没有。仿佛我拿的有空调的confirmation的信还是我的错。真是无语

violinlearner

上tripadvisor， facebook等投诉

shintaku

大饼 发表于 2017-1-19 21:02
我上次也一家子一起吃了两顿霸王早餐
去黄金海岸在coffs harbour 定了两天不带早餐的旅馆。 去的时 ...

定了就是定了，没定就是没定，何苦钻人家小姑娘的工作漏洞

shintaku

大饼 发表于 2017-1-19 21:31
没什么可以得意的。就是告诉大家，正当的利益要靠自己争取。

你这不算是正当利益，本不应该强取

巴黎春天

Booking还是很不错的，上次我多付了钱，因为汇率的关系，他们都refund我的difference。

Johhny

violinlearner 发表于 2017-1-20 22:16
上tripadvisor， facebook等投诉

现在看来booking网站拿他们也没有办法，只是让我给差评。实在咽不下这口气，本来就是他们错误的信息误导消费者，现在还拒不道歉，态度实在不能让人接受。请问我接下来应该去哪里投诉？消协？还是您上面所说的？给否具体指教一下。谢谢

violinlearner

Johhny 发表于 2017-1-22 11:12
现在看来booking网站拿他们也没有办法，只是让我给差评。实在咽不下这口气，本来就是他们错误的信息误导 ...

tripadvisor留差评，booking,酒店的Facebook上去留差评，投诉

如果要告，应该是consumer affairs