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本帖最后由 ylbeethoven 于 2016-11-17 22:19 编辑
差不多三个月前给媳妇签的Galaxy S7 Edge，今晚不知为何屏幕裂了。
就是正常的放桌子上，屏幕就裂了。（周围一点划痕都没有，可以证明不是跌落造成）
这个手机我觉得除了指纹识别不是很准以外绝对是最一流的手机了，无论是系统流畅度还是外形质感都一级棒。
相机无论是对焦速度还是出片不敢说冠绝所有智能手机，那也是排在前列的。
可惜，用我媳妇的说法是双曲面的屏幕太脆了。
Anyway，联系了三星的在线聊天，让我们带手机去service centre检查，说：
Please be advised that possible charges may apply if the outcome of the assessment results to customer induced damage, no fault found, liquid damage or void warranty.
Also, the data on your device may be wiped out during the assessment or repair. We suggest that you do a full back-up of your data if still possible before sending it to our authorised service centre.
先带去检查了再说吧，这个帖子我会持续更新。
=====================================更新报价=====================================
媳妇今天去Melbourne Central的service centre，据她说手机刚拿出来什么都没说服务人员就说“$280”。看这个熟悉程度估计修屏幕的人应该不在少数。
媳妇当然不满意，要求跟supervisor洽谈，因为我们认为这个应该是faulty的屏幕（如果是摔地上了我们也就自认倒霉了）。
Samsung要我们拿$66钱做Insurance Assessment，根据楼下修LG G4那位的经验，我估计我们不会给这个钱。
现在我在根据ACCC网站上的指示，先写一封Complaint Letter发给Samsung Australia（同时与他在Facebook上联系）
会继续来更新
=====================================11月11号更新三星回复=====================================
我根据ACCC的指示和三星Facebook给的连接发送了Complaint Letter去给三星，以下是回复：
Please accept our sincere apologies for any inconvenience you may have been caused with respect to the damage on your device.
As your device is now physically damaged, Samsung is unable to cover for any repairs as your warranty is now void and you will need to have the device repaired at your own cost.
很明确的一点就是三星的企业文化应该就是无赖文化，连检查都不需要检查就告知消费者的warranty void了（牛逼啊）。
我跟我老婆现在是三星一生黑了。
对比一下我之前华为P8换屏的爽快，看来要瞄准有屏幕险的机器买才行。
Anyway，我去CAV继续投诉！
================================11月14号更新 在CAV上面投诉等反馈================================
今天在Consumer Affairs Victoria Lodge 了complaint，静待回复。
================================11月17号更新 收到CAV回信================================
关键词
In this instance, based on the information you have provided, our experience in dispute resolution and with reference to our conciliation policy, it appears that this matter is not reasonably likely to be settled utilising the conciliation service offered by Consumer Affairs Victoria.
14号晚上在线complaint，17号就收到了回信（邮寄的回信），什么时候政府这么有效率了？可以断定这种事情发生的次数太多我估计只要triggerred了关键字就自动有信件发出。
然后说如果我可以找legal advise去告三星如果我希望继续的话。
好吧，不出所料
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发表于 2016-11-7 22:32
