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[澳洲资讯] 保险公司Youi被指未经顾客授权就划钱 [复制链接]

BOC

2012年度奖章获得者 2010年度奖章获得者 2011年度奖章获得者 2013年度奖章获得者 2014年度奖章获得者

发表于 2016-8-30 11:58 |显示全部楼层
此文章由 BOC 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 BOC 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整
本帖最后由 BOC 于 2016-8-30 12:03 编辑

保险公司Youi被指未经顾客授权就划钱。

Sheng无法理解为何Youi的销售代表跟他在电话中讲了一个小时，询问各种问题，坚持要拿到他的银行帐户信息。

他要的只是一个保险的报价，一个比他现在的保险更贵的报价。

所以他告诉他们“谢谢，我不要了，谢谢。”

所以他无法理解为何Youi从他的银行帐户划走780元，并拒绝退款。

在经历了长时间的斗争后他拿回了自己的这笔钱。

但是他并不是被Youi未经许可丛帐户划钱的上千人中的唯一一个。

5名揭发者说公司的文化鼓励销售人员大规模采用欺诈手段，向没有签署任何协议的客户发出账单。

这些人还说由于类似邪教的公司文化要求雇员伪造保险文件来进行销售而导致顾客的理赔申请被拒绝。

结果是Youi的顾客支付着并不保障他们的保险费用。

“我一开始做销售，我目睹经理们修改数据，修改汽车颜色，修改保险历史，”一名前雇员说。

“这令我感到恶心，这完全是为了掩盖。”

这些策略帮助Youi成为澳洲增长最快的保险公司之一。

公司的全部营收丛2011年的7100万增长到2015年的6.54亿元。

Fairfax为期6个月的调查已经导致AISC启动了对Youi的调查，而后者因为同样的做法已经向新西兰的顾客道歉。

实际上Youi新西兰公司欺诈顾客的雇员正是接受了Youi澳洲公司的培训。

这些揭发者说澳洲的电话服务中心实际上在新西兰制造了很多违法的销售。

Youi的新西兰分公司本月宣布将对新西兰公司监管机构提出的不当行为指控认罪。

这些指控跟保密者们提出的战术是完全一样的，包括当顾客要求报价时出售保险。

Youi的高管在指控提出后发出声明道歉。

此后公司内部的气氛变的过度猜疑，雇员们经常收到管理层的通知，警告他们不要跟媒体交谈。

但是这5名揭发者希望讲出来。

“这是我工作过的最病态的公司，”一人说。

“一切都是捏造，这是违法的。他们不想让销售这样做，但是他们确实希望你们这样做，你懂我的意思。”

新西兰的刑事指控似乎对公司内部没有什么影响，一名揭发者说。

“只有15个案例，他们说根本不算啥。”

“他们预计付出一定的代价这些事情就会被忘掉，就想以前发生过的一样。”

Youi发言人形容这些说法为“无理取闹，缺乏依据和没有根据的，”

他说公司承诺在经营过程中维持最高基准的一致性。

他提到公司网站的顾客反馈显示92%的顾客感到满意。

揭发者说Youi的销售人员被要求在每次电话交谈中都要拿到信用卡号。

跟其他保险公司不同的是，你在Youi的网站上拿不到报价，你只有通过电话才能拿到。

这是一个故意的战术来允许Youi的电话应答中心给顾客施压。

在电话中顾客被告知他们在交出信用卡号码前无法得到报价。

一旦拿到信用卡信息，一些Youi的销售就把它记录为销售成功，而不管顾客是否同意。

“他们说他们需要拿到信用卡信息来发出电子邮件的报价。然后他们会在不通知顾客的前提下激活保险政策。”

甚至当顾客告诉销售他们不想买时，他们的信用卡也会被划钱。

“如果我想拿到这个单子，我会说好吧，这是你的报价，为了给你保留这个报价，我需要你的信用卡信息这样我可以输入到系统里，”另一名揭发者说。

第三人说“经常当顾客在冷静期内打电话要求取消时，这个要求不会被处理。”



http://www.smh.com.au/business/banking-and-finance/does-youi-owe-you-insurer-accused-of-billing-without-consent-20160818-gqvrmi.html

管理人员评分

astina  在2016-8-30 13:59  +38分  并说
保险公司, 保险费用, 销售代表, 销售人员, 汽车

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BOC

2012年度奖章获得者 2010年度奖章获得者 2011年度奖章获得者 2013年度奖章获得者 2014年度奖章获得者

发表于 2016-8-30 11:59 |显示全部楼层
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以前也去过这家的网站拿Quote，一直填到最后也不给你，过一会有人打电话过来问一堆问题，然后给的报价比别人贵很多，还马上要信用卡，明确跟他说要考虑也不管，只说你可以随时取消，挂了电话马上拉黑。

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BOC

2012年度奖章获得者 2010年度奖章获得者 2011年度奖章获得者 2013年度奖章获得者 2014年度奖章获得者

发表于 2016-8-30 12:00 |显示全部楼层
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今天SMH的文章也报道了很多顾客的投诉。

http://www.smh.com.au/business/b ... 0160829-gr3ip1.html

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窮人
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禁止发言
发表于 2016-8-30 12:05 |显示全部楼层
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他廣告不都說了嗎，we get you！！！

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hongji

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广告做得好而已

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老衲

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做过一次quote，还好没买
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nariko

发表于 2016-8-30 12:10 |显示全部楼层
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最垃圾的保险，报价一直比racv还高

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bio

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meg93zhen

发表于 2016-8-30 12:32 |显示全部楼层
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做过两次quote 贵的离谱，直接告诉他们比nrma啥都贵，还劝我不要买全保，可以便宜一点

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realkogarah
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发表于 2016-8-30 12:38 |显示全部楼层
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Youi 绝对二。。。。。。。。。。报价比NRMA 贵，服务比AAMI 差，天天电视上的小开得把得把的扯淡

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Dreamland

发表于 2016-8-30 12:39 |显示全部楼层
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cycwong21

发表于 2016-8-30 13:11 |显示全部楼层
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幸好从来没考虑过他们家的保险

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jeff117888

发表于 2016-8-30 13:11 |显示全部楼层
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呵呵!

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nis
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不小心暴露了澳洲做生意的秘诀，那就是欺诈。

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我不是懒猫

发表于 2016-8-30 13:24 |显示全部楼层
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垃圾中的战斗机

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Gaucho
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发表于 2016-8-30 13:30 |显示全部楼层
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就这样还不盈利N年了。
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Duckweed

发表于 2016-8-30 14:01 |显示全部楼层
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它家广告也很扯，说把车停车库每天公共交通上下班它帮你节省车保多少钱，那我没车岂不省更多。神逻辑

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危险

发表于 2016-8-30 14:07 |显示全部楼层
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看广告就不靠谱。

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ice4x

发表于 2016-8-30 14:16 |显示全部楼层
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这种流氓公司日子最好过，保费死贵死贵的

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xyouc

发表于 2016-8-30 14:21 |显示全部楼层
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必须远离啊

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Jiangxiaoyu

发表于 2016-8-30 14:22 |显示全部楼层
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这种垃圾公司不应该在市场上生存。
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csc40

发表于 2016-8-30 14:33 |显示全部楼层
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垃圾公司，在网上做QUOTE，填到最后必须要填手机，然后直接电话打过来问东问西，就是不给QUOTE

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stonefx

发表于 2016-8-30 16:29 |显示全部楼层
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几年前我自己sb打电话给youi,问东问西大半个小时,结果给了个天价报价,然后就是要bank details, 然后各种cold calls....以后再也没鸟过这家保险公司

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seth_chen

发表于 2016-8-30 16:57 |显示全部楼层
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网上看不到最终报价的都是垃圾公司，我试过做quote，然后直接放弃

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jason216

发表于 2016-8-30 17:12 |显示全部楼层
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不给银行信息就行了，上次也quote过一次，我说我不想给，就只是quote了一下

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kitchenman

发表于 2016-8-30 17:22 |显示全部楼层
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那么哪家的性价比最好？
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wuyin227

发表于 2016-8-30 17:39 |显示全部楼层
此文章由 wuyin227 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 wuyin227 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整
前几天想买home insurance，在youi网上quote以后他们的电话就追来了，说要跟我聊15分钟，果断告诉他们木时间 就挂了

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banbridge

发表于 2016-8-30 18:46 |显示全部楼层
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wuyin227 发表于 2016-8-30 17:39
前几天想买home insurance，在youi网上quote以后他们的电话就追来了，说要跟我聊15分钟，果断告诉他们木时 ...

一般银行的home insurance 便宜，你home loan 哪里的去哪家银行，当然有时间的也可以每个银行“逛逛”

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51migrate

发表于 2016-8-30 18:53 |显示全部楼层
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这个属于金融诈骗，相当于打破了信用社会的基础了吧

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老驴

发表于 2016-8-30 18:59 来自手机 |显示全部楼层
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早就听说这家公司垃圾，没想到还是战斗机，趁早倒闭吧

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