我家旁边的这个JB Hi-Fi零售商保修服务真的很坑。

bunker

此文只是针对我家门口的这个JB Hi-Fi而言，以后我不会在这里买大件物品了，不是厂家的保修真的好难。

电视一年零2个月坏了，期间也没怎么使用，联系JB，查询他们的系统，在JB保修期间内，然后在如何把电视运到JB这个问题上讨论了20分钟，后来我表示电视是运到我家的，负责这个的员工也认为既然是送货上门，就由他们安排取货，不然就要自己扛过去。居然后面还真有人拿了箱子出来让我带回家装那个65寸的电视。前前后后1个小时，不得不说销售真的不知道如何应对售后服务这个环节。

一周后，还是没有人理我。无奈连续打了3天电话并且去了一次店里，见到了一直在他那里买东西的销售，帮我找到了经理，又等了2天，经理告诉我维修商的电话，说会有人联系我并且提交保修申请。

继续等了3周，这期间各种发信息打电话给JB和维修商，JB一直都没有联系我和维修商，却总是说谎。由于JB没有提交申请，我自己联系的维修商并且让他们来取货。又因为JB迟迟不向维修商确认保修的承诺，耽误了很多时间。

转折点在一个月后打电话给Fair Trading咨询，我听了他们的建议向维修商发信说我打算投诉Fair Trading这个事情和你们没关系，结果维修商的老板亲自出马联系JB，后者马上确认保修并且立即打电话告诉我。

买电视的时候等了2周才运到我都一次没有联系过他们，这次保修真的很闹心。

kawara

都这样。零售商的保修便宜，用起来很麻烦

【漏网猪】

所以COSTCO的保修就是牛啊

kane321

Costco买和退都要自己送，这点上太大件的东西一样很不方便

obz

no good

chuchu26

在Harvey normal买过一台冰箱，保修期内坏了，厂家上门维修，没修好，直接换了台新的。
后来又坏了，过了原厂的保修，但是因为买冰箱时购买了Harvey normal额外两年的保修，所以他们上门拉走维修，修好再送回来。

ville

三星电视吗？

bunker

ville 发表于 2016-7-19 16:36
三星电视吗？

LG

championpig

一般是直接找品牌售后的吧，貌似跟jb关系不大

bunker

championpig 发表于 2016-7-19 19:03
一般是直接找品牌售后的吧，貌似跟jb关系不大

兄台有所不知，这件事和JB关系非常大，不然fair trading为何会受理，我是无理取闹么。

所谓品牌售后必须是在厂家保修的时间里，一般是一年，我问过LG的售后，这种已经出了一年厂家保修的时间段他们管不了。如果是厂家保修有两个选择，联系JB他们会直接换给你一个新的，或者顾客执意修，他们会联系厂家，然后作为中间人厂家的人来给修。

我标题说了是在零售商的保修期里，就是他们广告里说的under JB Hi-Fi's warranty, 这种情况就需要JB联系他们的第三方维修商来给你修，如果顾客自己联系，第三方只会取走然后搁置直到JB确定是在其保修期内他们才给修。我的电视就是JB一直不作为，我等了好久再自己联系第三方，但还得等JB跟他们点头才能修，跟我点头一点用没有。

championpig

bunker 发表于 2016-7-19 23:09
兄台有所不知，这件事和JB关系非常大，不然fair trading为何会受理，我是无理取闹么。

所谓品牌售后必须 ...

第一次看到零售商保修服务这说法没反应过来，楼主是对的。他们卖的时候说的好听估计以为一定用不上的。