【2021.10更新】升职成功! Call centre工作五年多，做个小总结（跳槽没转行）

ericayuan

【按时间线，更新在最下面】


【2016.4】

比较幸运，楼主工作的call centre是公共服务领域的，无业绩压力。比较繁忙，但也有比较闲的时候。公司很大很正规，培训很系统，办公室很大位置好，环境还是不错的。

工资倒是一般，在整个公司里一线服务人员薪资是最低的，不过加班机会很多，需要money了就申请加班。

公司只有我一个讲中文的华人，领导层和一半的服务人员是西人，另一半为亚非拉。

已经做了四个月，除了刚开始对业务不熟有点压力大，到后面已做熟。现在想着等待公司内部的培训，争取转其他部门。接电话的生活还是太无聊了。

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【2016.12】
做满一年，觉得公司整体不错，只是这个岗位实在头疼。
上周内部招聘投了一个职位，烧香能成功，拜足迹~~~(monkey06)

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【2018.6】

已经做满两年半了，还是没转职，楼主我还在电话第一线。
已经混成了老员工呵呵呵呵呵呵
从第一次求转职到现在，中间已经申请了三次，都没成功，反而在一线岗位越来越深，现在是全能员工的，也终于上了投诉的贼船。。。。。
曾经想说非要让我做投诉业务就辞职，经理说你可以的，要自信，结果最后还是从了。自从做了投诉，便打开新的世界。。。
现在职业方向改了，小目标是做满一年投诉，就申请升职做经理助理，哈哈哈哈哈~  我们部门的头很不错，一直给我信心说我行。我就信他这个邪了。
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【2021.6】

时隔3年居然又更新了哈哈哈

楼主我还在call centre坚持，因为楼主跳槽了，终于干上了supervisor，不在一线接电话了！呃，当然偶尔还要接非常难搞的客户的电话，过去楼主可以把难搞的人丢给经理，现在楼主要接一线人员丢过来的难搞客人。。。。。现世报吧 hhhhh 苦笑

收入其实还是一般般，楼主想有大提升就必须争取升Team Leader，但是挺难的，第一次没成，要等下次机会了。

这个行业也有好处就是可以在家办公，加班费多，Loading 多$$$$
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【2021.10更新】

本周确认，楼主升职成功。
很快开始Team Leader培训几周，有大量的管理工作要学习。

等有感想了再更新！

ericayuan

求职的过程：楼主原本一直做产品客服的。Call centre 第一次做。投简历后第一次电话interview，一次短暂的面试，一次ref check，然后收到offer，还算顺利。

isatedlla

不敢想象call center的工作，真的超级无聊的感觉。

ericayuan

isatedlla 发表于 2016-4-19 11:13
不敢想象call center的工作，真的超级无聊的感觉。

是的，特别是遇到比较讨厌的人。

不过我的部门还好，很多实时系统，情况变化满多的。投诉部门才头疼，除非我修炼到高级了，否则永远不要做。

baobaoface

不想想象的工作，因为我英文不好！怕怕， 露珠很厉害

isatedlla

ericayuan 发表于 2016-4-19 11:21
是的，特别是遇到比较讨厌的人。

不过我的部门还好，很多实时系统，情况变化满多的。投诉部门才头疼，除 ...

我刚就想说呢，投诉部门的每天接了电话就想和你吵架。

ericayuan

baobaoface 发表于 2016-4-19 11:23
不想想象的工作，因为我英文不好！怕怕， 露珠很厉害

我在澳洲本地做了五六年的零售和企业产品客服，已经习惯了每天接电话，所以还好。
如果没相关经验就直接上，那确实很难。

tony_wang99

我们是做服务CC 的， 所有的技术都是为了提高效率省钱， 有的时候， CC 的工作人员太可怜了

ericayuan

isatedlla 发表于 2016-4-19 11:24
我刚就想说呢，投诉部门的每天接了电话就想和你吵架。

吵架到还好，因为投诉部门其实不能马上解决问题，都是把whole story录入系统，再反馈相关部门。能够当时解决的只占极小部分。问题就是这个whole story，我自觉还做不到完全理解和准确记录。鬼佬义愤填膺的时候讲话超级乱，超出我能力范围。

ericayuan

tony_wang99 发表于 2016-4-19 11:46
我们是做服务CC 的， 所有的技术都是为了提高效率省钱， 有的时候， CC 的工作人员太可怜了
...

CC是什么？

tony_wang99

ericayuan 发表于 2016-4-19 12:11
CC是什么？

contact centre 汗一个

leeroyjenkins

Call Centre 一般什么时间段比较空闲？我每回打大公司电话，等10分钟是短的，经常是半个小时，等轮到我了就想开骂了。

ericayuan

leeroyjenkins 发表于 2016-4-19 12:36
Call Centre 一般什么时间段比较空闲？我每回打大公司电话，等10分钟是短的，经常是半个小时，等轮到我了就 ...

上午比较忙，下午相对空闲一点。
不过要看什么性质的call centre。
移民局的大概天天打爆吧。

ericayuan

tony_wang99 发表于 2016-4-19 11:46
我们是做服务CC 的， 所有的技术都是为了提高效率省钱， 有的时候， CC 的工作人员太可怜了
...

提高效率省钱的方式是减员么？最少的人接最多的电话？

tony_wang99

ericayuan 发表于 2016-4-19 13:15
提高效率省钱的方式是减员么？最少的人接最多的电话？

就是让你们浪费的时间变成最少， 包括排班，状态显示，业绩统计。。。。。。。反正就是你上几次厕所， 我们都很清楚。

yanyangtian

我们公司CC起薪5万8包养老金，没有业务要求，就是接电话4天，一天ADMIN。

ericayuan

tony_wang99 发表于 2016-4-19 13:54
就是让你们浪费的时间变成最少， 包括排班，状态显示，业绩统计。。。。。。。反正就是你上几次厕所， 我 ...

我们也是一样。几十种状态给你切换。

stonefx

楼主内心一定无比强大,老夫最怕听人唠叨,一听就觉得血压高

tony_wang99

ericayuan 发表于 2016-4-19 13:58
我们也是一样。几十种状态给你切换。

所以说在CC 里面做真不容易。 所有的桌面， 语音， 都是录音录像的， 而且外包到海外是主流了

hellfire6969

每天满满的负能量

DwyaneWade

的确很无聊，流动性很大，这种活性格急的做不来

爱吃荤的猫

要英文特好才可以在CALL CENTER吧

ericayuan

stonefx 发表于 2016-4-19 13:59
楼主内心一定无比强大,老夫最怕听人唠叨,一听就觉得血压高

我没有在投诉部门。所以还好。不过每天奇葩还是会遇到几个的。每个月总有那么几天气的肝疼，要么不停翻白眼。

ericayuan

tony_wang99 发表于 2016-4-19 14:01
所以说在CC 里面做真不容易。 所有的桌面， 语音， 都是录音录像的， 而且外包到海外是主流了
...

我们只录音。
算相对宽松的。
不接电话的时候可以休息偷闲上个网。比如现在，哈哈哈。

tony_wang99

ericayuan 发表于 2016-4-19 14:24
我们只录音。
算相对宽松的。
不接电话的时候可以休息偷闲上个网。比如现在，哈哈哈。 ...

那就是排班有问题， 呵呵，

ericayuan

hellfire6969 发表于 2016-4-19 14:03
每天满满的负能量

还好，有时候遇到天使也能开心好一会。

ericayuan

tony_wang99 发表于 2016-4-19 14:28
那就是排班有问题， 呵呵，

大概是政府项目，资金充足，人手足。
上次明明挺空闲的，我想请假，主管不批，说服务率不达标，人手不够。

Anna_Chen999

这工作需要有耐心，佩服

ericayuan

爱吃荤的猫 发表于 2016-4-19 14:05
要英文特好才可以在CALL CENTER吧

某种程度上说要三寸不烂之舌吧，有时候还要点不说脏字的辩论能力，and很多应对套路。

ltroad

我们公司也有call centre，真不是一般人能做的，要有很好的customer service skill和耐心，每天各种bully你还不能发火。有些真是胡搅蛮缠不讲道理。。。佩服楼主的英文和耐心