感觉被tpg欺负了，怎么办？

三石

Tpg ADSL2+home phone,前一阵一直掉线,几分钟就掉一下，不掉的时候速度忽快忽慢，他们派人来查了线路，Telstra来换了线。问题依旧。我又去论坛发帖反映，他们的工程师说，我们查了，线路没问题，己经是最好的服务了。要不你换个公司，给你退16天的钱，要不你留下，但我们不再处理你的案子，也没有赔偿。

我看了一下 sNR margin, 数字像抽风一样从15一直掉到3，有时还是负数，这说明线路还是有问题的吧。面对tpg 的恶劣态度，我还能怎么办呢？即使我换个别的公司，线路问题不解决，效果恐怕还是一样，现在他们想扔掉包袱，我这还没有 nbn,大家支支招吧。

KANCHENG2008

换个路由器试试，这与那家公司没有关系，大家都是用同样的TELSTRA的设备线路，性能一样。与用TPG ADSL 2+很多年了，自从去年一次大雨后就非常不稳定，TELSTRA和TPG也来了好多次，都没有办法（因为忧伤也会稳定一段时间），最后自己换了个路由器问题解决了。 这个你不应该抱怨TPG。

jeffreychiu

换个路由器试试

53927741

说实话TPG做的还算厚道了，楼主可以换telstra试试 如果telstra还不行 那就没辙了

mbsydney2013

换个路由器试一下好了

Robin NSW

KANCHENG2008 发表于 2016-3-19 16:15
换个路由器试试，这与那家公司没有关系，大家都是用同样的TELSTRA的设备线路，性能一样。与用TPG ADSL 2+很 ...

这个不符合逻辑啊

Robin NSW

你听筒提起来拨号音清晰吗？

商务车

我家前一段时间也是同样情况，换了三个modem还是一样，包括tpg还给邮寄了一个moden，tpg工程师来了两次没解决。

继续投诉，然后tpg找了telstra来了一次，连门都没进，直接在街角的电话分配桩上搞了搞就好了。

可以参考一下。

sssddt

这个基本上与TPG无关，要么是Telstra 的线路问题，要么是你室内线路问题或者是路由器的问题

三石

路由器新换的，tplink archer d9, 原来的 Netgear 更差，我的home phone也是tpg 的，有问题也该是他们找 Telstra解决吧。据他们说已经换了线了，我当时不在家。拨号音有时清楚有时噪音很大，奇怪的是每次有人来调整一下，网络就好一阵子，搞得好像我们故意没事找事似的。我生气的是我以前都好好的，现在有了问题，TPG往外一推，店大欺客，不想我们再麻烦它了，还说以后再也不做 investigation了，就这样了，你继续留下也没有补偿。

三石

KANCHENG2008 发表于 2016-3-19 17:15
换个路由器试试，这与那家公司没有关系，大家都是用同样的TELSTRA的设备线路，性能一样。与用TPG ADSL 2+很 ...

至少你的情况他们还来了几次想解决，我的找他们说了二次他们就赶我走 ...第二次技师上门测了线路，说应该线路有问题，具体要等工程师的分析结果，会有人联系我的。结果就是一个星期过了没人理我，我去论坛问，他们回复就是你可以走了，我们这测试没问题，你留下也没赔偿。我还没提给我造成的不便我想要赔偿哪！比较一下，你说他们这是不是店大欺客！

商务车

三石 发表于 2016-3-19 20:33
路由器新换的，tplink archer d9, 原来的 Netgear 更差，我的home phone也是tpg 的，有问题也该是他们找 Te ...

tpg也是租用telstra的线路，如果线路不好，甚至连telstra也解决不了，tpg真没什么办法，不能说人家欺负你吧？

换个公司吧。

三石

sssddt 发表于 2016-3-19 18:40
这个基本上与TPG无关，要么是Telstra 的线路问题，要么是你室内线路问题或者是路由器的问题 ...

我也在排查到底是什么问题，我的电话和网络都是签的tpg, 有问题我不找它找谁？怎么和它无关呢？

三石

商务车 发表于 2016-3-19 20:44
tpg也是租用telstra的线路，如果线路不好，甚至连telstra也解决不了，tpg真没什么办法，不能说人家欺负你 ...

换了公司就不是 Telstra的线路了吗？看有的人说线路的问题不解决，换公司也没有用，新公司也是用这个线，搞不懂了，唉 ..

civ

先找TIO 投诉 tpg

shayy

我家电话线也有过问题，沙沙的噪音，时好时坏，我家是Telstra的，找了2，3次，还是时好时坏，后来偶然间发现原房主引了电话线到工具间，但是不知为何又剪掉了，留下一个裸露的头在土里，一下雨信号就变坏了，把这个线去掉后，信号就好多了

三石

shayy 发表于 2016-3-19 21:19
我家电话线也有过问题，沙沙的噪音，时好时坏，我家是Telstra的，找了2，3次，还是时好时坏，后来偶然间发 ...

是个思路啊

gideon

楼主家如果有其他电话线接口的话都试一下看是否有噪音

xuerzj

这件事Tpg处理的没问题。唯一的办法是转Telstra，本来就是Telstra的铜线有问题，他们不得不修。如果你家以后是Nbn fttn，很可能nbn也会有问题。

小楠子

有些地方线路老旧，telstra也没准备花钱重新弄，我们家那里反正只要下大雨网肯定有问题，因为线在地下，水会漏，而且控制着整个unit

sssddt

三石 发表于 2016-3-19 20:44
我也在排查到底是什么问题，我的电话和网络都是签的tpg, 有问题我不找它找谁？怎么和它无关呢？ ...

50%的概率是 Telstra 的线路问题
50%的概率是你家室内的线路问题
现在TPG和 Telstra 把外部线路问题的可能性已经排除了
只剩下室内的线路问题了
你如果动手能力强，拆开电话线进线接线盒看一看，我估计是电话线铜芯线氧化发黑发绿的可能性有90%
如果是这样，自己在电话线接点位置清理氧化层，接线盒换新的，应该可以解决问题

KANCHENG2008

三石 发表于 2016-3-19 20:38
至少你的情况他们还来了几次想解决，我的找他们说了二次他们就赶我走 ...第二次技师上门测了线路，说应该 ...

我的当初有问题时，TPG工程师过来（当然过来前每次电话遥控测试线路是少不了的）后测试，说线路也有问题，telstra过来测试说没问题，他们再过来测试，也觉得线路有噪音，但没有办法。我是死马当活马医去重新买了个NETCOMM的路由，安装上后从没出现问题，用回原来的DYALINK 1046,立马不稳定了。我建议你还是借个路由器试试。都是铜缆，这么多年了，塑料屏蔽层难免出小问题，实际上问题不在线路。我当初是折腾了3个月，路由器连TPG工程师都认为是好的，没任何问题，但实际就是路由器问题

sssddt

三石 发表于 2016-3-19 20:45
换了公司就不是 Telstra的线路了吗？看有的人说线路的问题不解决，换公司也没有用，新公司也是用这个线， ...

你怎么还不明白，TPG的交换站就是Telstra 的交换站，线路全部是 Telstra  的，电话设备也全部是 Telstra 的，TPG只不过把它的用户上网服务接入TPG的服务器进行管理而已

我不是美女

弄它

三石

怎么好几个人都觉得tpg冤枉呢，我不能理解。我签的Internet+home phone都是它，不是 Telstra, 至于它是自己建线路还是租用别人的线路来提供服务，是他们的事。事实是他们提供的服务 substandard, 又没本事让 Telstra做更多的维修，那就应该客气的解释给客户以求理解。不是每个人从一开始就都明白Telstra的线路质量才是关键，他们只是简单的说你换一家吧，废话，如果线路有问题我门前只有 Telstra 的线，我换一家不还是一样效果吗？他们不关心这个，他们只想我走掉，他们甩掉麻烦。如果我看透了这一点，不换公司，他们又说我留下也行，no more investigation and no compensation. 就是说我留在这，交着全额费用，有问题报修也没人处理喽！有些人觉得线路是 Telstra 的，tpg能做的也有限，不能怪它，那我一分不少交了钱，有问题还没人修，我的权益又得到了什么保障呢？

三石

KANCHENG2008 发表于 2016-3-19 23:37
我的当初有问题时，TPG工程师过来（当然过来前每次电话遥控测试线路是少不了的）后测试，说线路也有问题 ...

换了三个路由器了，我再多找一个试试看

三石

sssddt 发表于 2016-3-19 23:21
50%的概率是 Telstra 的线路问题
50%的概率是你家室内的线路问题
现在TPG和 Telstra 把外部线路问题的可 ...

我检查过了，没有铜绿，唉，不知还要查哪里了。我的猫接在电话线入室第一个 joint上了，要说信号损耗已经降到最低了吧

kaiak

楼主你这个也是无奈,你说Telstra来换了线, 换的什么线? 是室外部分还是室内部分?  
如果 是外线,你可以自己请电工来,重新接一条线或者检测进线的连接盒,有些家里面线路很复杂,telstra他们不愿意搞, 只是从入户的接线盒那里测一下尤为没有问题 (不过也可能无功而返,那样的话就是你家之外的线路问题了.)

不行楼主就上cable

三石

kaiak 发表于 2016-3-20 00:49
楼主你这个也是无奈,你说Telstra来换了线, 换的什么线? 是室外部分还是室内部分?  
如果 是外线,你可以自己 ...

应该换的是外面的线，当时我不在家。等我到家的时候，Telstra的人在满世界的找我，起因是TPG忘了通知我有 technician要来。后来技师在入户的第一个接口那里测了一下，4mbps, 根据距离和时段，这个结果也可以接受了。好了没几天，又不行了。我现在猫就放在刚入户的接线口那。

kaiak

网络抽风和天气也有关联没? 最好找人把家里分线器都断开, 只留一个口试试.

楼主可以结束tpg , 然后上telstra .出问题找T, push他给你修. 他们积极性会高很多,搞得也彻底.
搞不好你可以找t退钱.