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[澳洲资讯] “我们帮不了你。”Harvey Norman因为误导消费者的权利而被罚 [复制链接]

发表于 2016-1-18 11:09 |显示全部楼层
此文章由 kennyyan 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 kennyyan 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
本帖最后由 kennyyan 于 2016-1-18 12:14 编辑

“我们帮不了你。”Harvey Norman因为误导消费者的权利而被罚

一家Harvey Norman的加盟店被罚52000澳币,因为他们反复地告诉客户他们对于那些新的,但是问题不断的电脑无能为力。

联邦法庭发现位于黄金海岸的一家Harvey Norman商店违反了2章消费者法案。因为他们告诉消费者他们没有义务对故障电脑进行赔偿补救,并且不能提供任何免费的协助。

一位女士的索尼笔记本电脑有时启动不了,有时关不了机,而且运行很慢。她被一位销售员不断的告知:“我们没法帮你。”

一位男士的新宏基笔记本随机性的死机和关机。他被两次告知:“我们什么帮不了你。”

依据消费者法律,在澳洲出售的产品带有消费者保证,这意味着这些产品必须要有合理的质量。如果不行,零售商必须提供修理,换货或者退款服务。

ACCC代理主席Michael Schaper说:“这次罚款也是对所有商家的提醒,不管商品是大是小,他们都不能误导消费者使用他们拥有的澳洲消费者法案的权利。”

最近的一次对于Harvey Norman加盟店的罚款是因为他们误导消费者权利的陈述,这项罚款高达28万6000澳币。

在2014年,四家加盟商被处以1万到2万6000澳币之间的罚款。他们是昆士兰Oxley的一家店,新洲Gordon的一家店,和西澳Mandurah和Albany的两家店。

法官John Dowsett说因为考虑到相比之下更多的事实问题,更长的违规时间以及更多的员工被卷入此事件中,他们对Bunavit(昆州的Bundall超级市场的运营商)处以5万2千澳币的罚款。

他也考虑到Bunavit在2012到2013年度的7千万澳币的销售收入以及120万澳币的净收入,这些数据明显高于其他同类商店的。

在Bunavit的案例中,一位销售人员告诉这位女性消费者,那是Sony的错,他们没法帮助她也没法联系到制造厂商。

但是当她从索尼授权的服务中心拿回电脑的时候,电脑出现了更多的问题。Harvey Norman又一次告诉她去找Sony。

当她第二次拿回电脑的时候,电脑的直流输入器坏了,这意味着她没法再给电脑电池充电了。

Harvey Norman的员工这时告诉她,直流输入器坏了是她自己的问题。除非付费,否则他们没法帮她,而且他们不愿意承担退款或者换货的费用。

“因为在最初修理电脑的时候你没有来找我们。”一位销售人员说。

“如果你把电脑送到Planet Tech去修理直流输入器的话,我们会同意支付一半的修理费用。”这位销售人员在同一天晚些时候说。

直到她向ACCC和昆州公平交易委员会办公室进行投诉后,Harvey Norman才开始修理她的笔记本。

Judge Dowsett说零售商普遍存在的责任否定可能会使消费者犹豫 “因为很小的问题或者一个不满意的结果而坚持下去,太折腾了。”

“大量的电子设备被消费者从例如Bunavit这样的零售商购买。消费者们经常退回一些设备,声明是零售商的问题,或者质量差,”他说。

“一个零售商应该确保自己的员工知道并且其行为要符合澳洲消费者法律。”

Fairfax媒体已经联系Harvey Norman寻求观点。

原文:http://www.theherald.com.au/stor ... -their-rights/?cs=7

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哇哇哇  在2016-1-18 12:22  +38分  并说
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发表于 2016-1-18 11:10 |显示全部楼层
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一位男士的新宏基笔记本随机性的司机和关机。他被两次告知:“我们什么帮不了你。”
死机

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发表于 2016-1-18 11:12 |显示全部楼层
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路过

发表于 2016-1-18 11:14 |显示全部楼层
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microapple 发表于 2016-1-18 12:10
一位男士的新宏基笔记本随机性的司机和关机。他被两次告知:“我们什么帮不了你。”
死机 ...

已改,谢谢提醒。

发表于 2016-1-18 11:14 |显示全部楼层
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这个太恶心,奸商无处不在

发表于 2016-1-18 11:23 |显示全部楼层
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那个坑货啊。。 经常写打折但实际上特别贵的店?
去msy不就好了
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发表于 2016-1-18 11:41 |显示全部楼层
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本帖最后由 farmerzheng 于 2016-1-18 12:43 编辑
grit1256 发表于 2016-1-18 12:23
那个坑货啊。。 经常写打折但实际上特别贵的店?
去msy不就好了


MSY更狠,买时候就直接告诉你——出任何问题别来找我们啊,不管……

但是有一些产品,比如antec电源,它的售后是不针对个人的,你自己联系售后人家根本不管你,只有代理商返修才行。

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发表于 2016-1-18 11:52 |显示全部楼层
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grit1256 发表于 2016-1-18 09:23
那个坑货啊。。 经常写打折但实际上特别贵的店?
去msy不就好了

msy有保修吗?

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grit1256 + 1 我拼台机在那边的,暂时还没修过不知.

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澳洲4大怪终于凑齐了:亲王封骑士,毒贩成英雄,富人不交税,圣母装B忙
早餐要吃好,午餐要吃饱,晚餐要吃少

发表于 2016-1-18 11:54 |显示全部楼层
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谁卖谁负责,这个是法律。

发表于 2016-1-18 11:55 |显示全部楼层
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打酱油的...
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发表于 2016-1-18 11:57 来自手机 |显示全部楼层
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下一个dick
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2019年度勋章

发表于 2016-1-18 12:03 |显示全部楼层
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HN多年以来一直如此。

买过一次吸尘器,上了恶当,从此不再光顾HN。

发表于 2016-1-18 12:06 |显示全部楼层
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不止HN吧

发表于 2016-1-18 12:12 |显示全部楼层
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上周去修电脑是看到他们店员在给别的保修用户说: 如果不能复现你所说的问题,我就帮不了你。不能给你保修。

另:我在上个财年年底买的Lenovo电脑居然就坏了。拿去保修一个礼拜了,还没消息呢。
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发表于 2016-1-18 12:12 |显示全部楼层
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Judge Dowsett说零售商普遍存在的责任否定可能会使消费者犹豫 “因为很小的问题或者一个不满意的结果而坚持下去,太折腾了。”


典型的澳洲生意模式,坑蒙拐骗,能推就推,让消费者自己受不了最后选择放弃。

发表于 2016-1-18 12:13 |显示全部楼层
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澳洲的售后比美国差了几条街,你如果在Amazon和售后打过交道,一定会有体会,另外,像澳洲Costco的售后也比HN之流强很多,东西有问题,拿去退货基本二话不说
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发表于 2016-1-18 12:14 |显示全部楼层
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Goodguys 不也这样?出事不理的,直接教你找厂家

发表于 2016-1-18 12:14 |显示全部楼层
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关注

发表于 2016-1-18 12:16 |显示全部楼层
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就算是家电,拿去HN退货sales也要跟你墨迹半天。
电脑类的基本没可能退货

发表于 2016-1-18 12:25 |显示全部楼层
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蔻宝宝 发表于 2016-1-18 10:57
下一个dick

笑喷, 你这一语双关, 很赞

发表于 2016-1-18 12:28 来自手机 |显示全部楼层
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丛林导师 发表于 2016-1-18 13:16
就算是家电,拿去HN退货sales也要跟你墨迹半天。
电脑类的基本没可能退货

Hn因为不少是franchise的
Office works退货就没问题 公司自己的店铺

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发表于 2016-1-18 12:33 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 走路像小熊 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 走路像小熊 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
下一个倒的会不会是Hn?

发表于 2016-1-18 12:43 |显示全部楼层
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个人感觉售后服务最好(之一)是Kmart。有次快出保质期的风扇(用了10个月了)坏了,拿去后人家直接让我去搬一个新的,出来时让我在发票上签了个字。虽然风扇不贵,但是人家那么信任我,感觉是很不错的。

发表于 2016-1-18 12:50 |显示全部楼层
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JB HIFI 也不错,我的Bose耳机居然给我退了。

发表于 2016-1-18 13:38 |显示全部楼层
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jb服务比较赞

发表于 2016-1-18 13:42 |显示全部楼层
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office works也是一样
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发表于 2016-1-18 13:48 |显示全部楼层
此文章由 hyperion 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 hyperion 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
bunnings也很好,买的灯泡换了一个还是不合适,拿去退发票还丢了,结果人家很爽快的让我出示驾照登记一下就给退了!

发表于 2016-1-18 13:49 |显示全部楼层
此文章由 iameagles 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 iameagles 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整

发表于 2016-1-18 14:01 |显示全部楼层
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好啊

发表于 2016-1-18 14:05 |显示全部楼层
此文章由 civet 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 civet 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
坏电脑的,多数是不会用电脑的.

电脑真的有硬件问题的,一般厂家都有售后的,消费者凭发票就可以去保修,修好了一般都会快递送到家门.

买的时候要找最便宜的,坏了又要免费换新的,这样只会让零售业死亡.没有利润怎么随便换?利润高了又说人家美国更便宜.要馒头白,又要馒头便宜,就只能往里面加卫生纸.所以很多时候不是奸商,而是消费者自己造成的.

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yl19 + 1 我很赞同

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