[更新完]在清洁行业混了七八年, 聊聊关于这个行业的点点滴滴.

ddlong520

       大家好, 我叫Jack, 先简单介绍一下自己. 我06年来的墨尔本, 在这边读书, 打工,生活. 一直都在做清洁, 上学打工的时候在CITY一家办公室里做商业清洁每天做到凌晨1点半, 期间做过家庭清洁, 商业清洁, 退房清洁. 后来毕业了, 做过YEEYI网刷广告接华人退房清洁的活, 也接了不少家庭的散活, 后来客户越来越多了就边接边卖. 再后来遇到了一个中介愿意跟我合作, 给了我不少的活. 我就把手里的散活全卖了, 成立了一个公司专心做中介的活. 因为我为人比较DETAIL, 而且还算靠谱. 活就越来越多, 最后我就只负责安排工作, 准备工具, 药水. 做完检查一下之类的, 由干活的变成了做管理. (其实是被逼的忙不过来只能做后勤) , 一直做了7年到现在. 我说这么多是想说, 其实我对这个行业还是有感情的, 因为我的学费, 生活费都是勤勤恳恳做清洁得来的. 在这个行业里我也见过了太多的人和事. 我身边来来回回的也有不少的人帮我, 我很感激他们.

       这么多年了, 其实说干活我早就干腻了, 麻木了. 但是还是放不下, 总觉得该为这个行业做点什么. 因为这么多年来, 这个行业里内部混乱的现状一直没有改变过. 干活好的人因为每天都在外面跑而接不到活, 不干活的人坐在办公室刷刷广告接下来的活, 然后拿出来卖合同, 最终吃亏的都是这些任劳任怨的人.

ddlong520

传统的公司:

1, 传统接家庭清洁的大公司. (具体名字我就不说了)
       主要工作是在各大网站报纸刷公告, 然后卖合同. 一份合同按周$1000 taken算大概是2W5-3W左右,包括工具药水培训的费用. 然后每月再收$300-$500的管理费. 给你两年的保证期, 说是丢活补活, 活不够的话补现金. 但是大家买过的应该知道, 第一有3-6个月的等待期, 等待他慢慢给你活, 这个期间是没有补现金的说法的, 说白了就是你给他钱了, 他去帮你找活. 其实他手里是没有现成的活的. 第二补给你的活都是些破烂活, 报价低不说, 客户还难搞. 第三就算他说每月达不到$1000给你返现金, 但是他返的还不是给你的钱吗? 你简单的用你付的加盟费除一下就知道你那些钱够返多久的. 而且现在这些公司的报价越来越低, 有些我知道的竟然低于$25/h以下, 这不开玩笑吗? 做清洁路上是不算时间的, 一天除了路上跑和吃饭的时间真正能干几个小时的活? 这些活值得去花钱买吗?

2, 传统接退房, 地毯清洁的大公司.
       一样是要收加盟费, 也是大概2W5 -3W左右, 但是做退房和地毯是需要有一辆工具车和地毯机的, 工具车二手的1W5左右一辆, (太便宜的路上总坏你也受不了) 地毯机好一点的$5000+, 再加上合同的钱, 零零散散加起来一共4w多, 这些钱花出去了能赚回来多少钱呢?

       这种公司据我知道的也分两种, 一种是你只管干活. 关于接活, 定时间, 发invoice, 处理客户投诉之类的都不用你管. (当然返工肯定是你自己去) 他们成立一个call centre专门做这些事情, 接来的活他们拿多少呢? 35% commission!!! 而且这个数字不能谈, 你做的再好也没得谈. 这个是什么概念呢? 就是比如说一个$500块钱的退房, 公司拿走$175, 剩下的钱给你你自己再交税交GST. $500块钱的退房两个人最少要照着5-6个小时干啊!!
       另外一种也是要收加盟费.(同样2-3W买合同) 然后只负责接电话, 比如有个客户电话进来要找退房清洁, 他们把电话发给你, 你自己跟客户谈, 公司每接一个电话收$15块钱(好像是, 具体不太清楚) 然后你每月照样要交管理费. 前期定时间和后期的投诉都是你自己跟客户解决. 美其名曰帮你做你自己的品牌. 我靠, 如果这样的话我还要加盟你公司干嘛? 你不就刷了几条广告吗? 这种华人做的很少, 因为英文沟通能力实在没有那么好.

ddlong520

传统晚上商业清洁的大公司.

       有人跟我说, 我可以买商业清洁啊, 晚上做的那种可以安排别人去, 不用自己去. 平时去检查检查就好了.

但是你要知道几件事. 第一商业清洁合同的hourly rate.
       在我07年开始在CITY做商业清洁的时候, 我那时候是在一家鬼佬公司里打工, 就是普通清洁工的工资, 这个公司PAY我的是$17.6/h + overtime ( after 6pm) + double pay ( after 12am). 基本算下来在24/h, 每天做3.5个小时. 一周六天, 周六晚上不用去. 因为周日晚上也要过去, 那周日的工资是基本工资$17.6/h *2 (weekend) + overtime *2 + triple pay (after 12am weekend). 算下来基本多于$45/h, 如果赶上节假日, 类似圣诞节之类的会更高. 然后他还会帮你交税交super. 我每天晚上工作3.5h, 这些钱基本就够我在墨尔本的一切开销了, (那时物价也没那么高) . 而且这是我给公司打工的工资, 不是花钱买活的工资.
        我说这件事情的意思是说, 本来晚上的活hourly rate就应该比白天高,因为overtime的原因. 但是现在呢? 我见过跟大公司买的晚上商业清洁的合同, 买下来的活$25/h!!!!! 那剩下的钱去哪了呢? 就不得而知了吧?

第二件事情是合同的价钱.
        商业清洁跟家庭清洁不一样的就是他稳定, 而且时间灵活, 谁去做都行, 不用老板亲自去. 但是这份合同的价钱基本是家庭清洁合同价钱的2-3倍!!! 就是说你买份家庭清洁合同半年肯干的话没准能回本, 商业的合同你得干一年多才能回本!! 这是什么概念?! 有人跟我说, 你不能这么算啊, 你买完了不想干之后可以卖啊, 钱不还能回来吗? OK, 说卖. 第一, 等你卖的时候, 公司一样会收钱, 叫什么过户费, 律师费之类的. 这钱是固定的, 不是按比例分的, 一般是$3000-$5000不等, 举个例子, 你卖个合同, 1W5, 卖完还得有$5000给公司. 你还觉得靠谱吗?

第三件事是活的稳定性.
       这件事情非常重要, 但是偏偏大家又不知道. 晚上的活大家觉得稳定, 而且一般都不挑. OFFICE又不是自己家, 只要把垃圾收了地吸了, 桌子差不多就得了, 谁也不会每天都盯着你清洁不放. 是, 话是这么说. 我还是拿我以前晚上上班的事情举个例子, 我在那个地方做了3年, 第一年的时候赶上这个楼跟公司renew合同, 一般都是一签5年的合同, 我们花了两周的时间费了好大的劲, 把整个楼所有的死角都除了 连TM停车场的地都擦了一遍. 公司还来了好多人检查, 最后结果下来了, 签了1年. 然后后面的两年每年都出一次这样的段子, 每次突击. 突击完了签1年.

      我想说这件事情的意思是, 晚上商业合同是稳定. 但是这个行业就是这样的. 不管你做的多好, 每过一段时间是要重新签合同的. 这个签合同的方式是把这个合同拿出来再次招标. 不只是一家公司过过文件就完了. 所以, 我们算一笔账, 你花了很大的价钱买了一个商业的活 (大活, 你自认为是个好活), 然后你辛苦做了1年半快两年, 本钱刚刚回来. 然后你继续做, 可能赚了一年的钱, 人家把这个合同拿出来重新招标. 你郁闷不郁闷??

       可能我说的都是小概率事件, 毕竟我是个中国留学生, 我也从来没见过大公司之间签合同是什么样子的, 但是我只是想说, 本来清洁赚的就是个辛苦钱, 我们花着钱干着又脏又累的活, 还得抗那么大的风险. 值得吗?

ddlong520

新兴的互联网公司.

      传统的大的清洁公司我们聊了一圈, 觉得各种不靠谱, 现在O2O的时代已经来了, 那我们去新兴的互联网公司看看怎么样?? 国内现在不是各大风投公司贴钱做家政吗? 国内家政人员的待遇不都提高了吗?

OK 我再帮大家分析一下这些新兴的互联网公司.
      小弟我有幸最近在研究O2O模式. 尤其是生活服务类的行业. 也去了几家大的互联网O2O公司做卧底 (无非就是注册成为他们的cleaner看看他们怎么给活). 我的体验结果是这样的.

HELPLING. (我不是刷广告, 但是我不写名字大家有可能觉得我在胡说)

我贴了一张他们发给我活的信息, 大家看一下.

       我简单介绍一下我当卧底的过程, 我首先去他们网站填了一张申请表, 然后过了一天就有个电话打过来问了我好多问题, 比如你做过什么, 几年经验. ABN, POLICE CHECK & INSURANCE 要了一遍, 细节的问题比如厨房怎么做, 浴室怎么做, 一个房子家庭清洁大概需要做多久之类的. 然后就没有然后了...连个人都没见找, 就给了我一个账户, 就开始给我活了..

       我打开了那个账户, 设置了周1-5, 9am-5pm可以工作, 然后就开始无尽的等待..第一周给了我3个活..一周啊....一共赚了100多块钱...后面我又做了两周, 零零散散的没给几个活, 有一个活我安排了一个新人去做的, (正好帮我自己公司培训新人用了) 然后客户投诉说做的不干净, 公司给我打了电话简单问了几句就扣了30%的工资..FFFFFCUK. 我从头到尾连这个公司里的一个人都没见过, 说是总部在悉尼. 哦对了, 这个公司前几个月B轮融资融了4000万美金, 网上有新闻. 是个国际公司.
       大家看一下那个图片, 我大概算了笔帐. 3个小时的家庭清洁, 公司收客户$29/h, 这个是ONE-OFF的活, (regular的活$27/H). 给到清洁工是$69.6. 公司commission拿走了20%.

       简单算一下: 我们清洁工拿 one-off 23.2/h incl GST. Regular 21.6/h incl GST. 这是我们的HOURLY RATE. 我们还得自己开着车, 带着工具. 24小时待命等着他给我活, 我滴妈呀, 说实话, 给我打工的人都嫌这份钱太少了..PS: 这个公司有一个良心的地方就是他给你活你可以选择接还是不接. 后来我就都不接了....

       再后来有一次这个公司有个人打电话过来问, 问我干的好好的怎么不接了 (我评分是4.2, 就一次投诉, 其他都挺好), 我说钱太少. 他还没皮没脸的问我怎么会少呢, 我们以后会有很多活给你啊. 我说那也少, 他又说那你有朋友想做这个的吗? 你推荐一个人我们可以返$100 cash给你! 我当时就差告诉他你这个活连给我打工的人都不愿意干, 你让我推荐谁?!

ddlong520

HOMEHELLO.



       这个是我去当卧底的第二个公司. 还是简单介绍一下过程. 开始都一样, 填表, 打电话, 上传资料之类的. 都弄好之后这个公司要安排一次面试, 让他们的TOP CLEANER INSPECTION我一次. 过了面试才能开始干. 我说OK, 面就面吧. 然后某天的中午我TM开了一个小时的车, 到北区某个山里面, 来到了一个没人在家的人家里面, 门口坐着一个叼着卷烟的鬼佬阿姨, 满口黄牙, 蓬头垢面. (看CITY半夜那些睡大街的人什么样她就什么样) 幸亏是白天, 要是晚上我肯定扭头就跑..然后她一脸蔑视的看着我, (好像说, 你TM穿的干干净净的, 这么年轻干什么哪门子清洁?) 丢了一句, your late, comming in! 我只好低着头乖乖的进去了, 顺手递给了我一瓶子药水, (看瓶子真不知道里面装的什么, 应该类似multi-purpose之类的东西, 红色的. 随手拿了块布, 也没手套. 说, 去把浴室做了去. 我也没说话, 看了一眼浴室也不脏, 墙缝也没刷, (丫根本没给我刷子) 擦了擦浴室玻璃门, 擦了擦镜子, 剩下的洗手台和马桶简单收拾了一下我就出来了. 说做完了. 她看都没看我, 说把地吸了吧. 递给我一个家用的吸尘器, 我看了看说线太短了 (拖着走的那种), 用着不方便, , 我就从我工具车里把吸尘器拿出来把地吸了. 一会干完了她出来看看我的车问我, 你干嘛还带着地毯机 ( 我开着VAN, 机器放在后面), 我说我地毯也能洗啊. 她没说什么就让我走了..我也没怎么搭理她.

        然后转天那个公司就有人电话打过来了, 说你做的很好啊, 可以开始工作了, (我心里说, 你们TOP CLEANER做成这样我能不好吗? 我单手干都比她干的干净好吗) 然后又是给了我账号密码, 让我登陆进去设置工作时间啊, 范围什么的.

        都弄好了之后单子就发来了, 我就傻了, 第一, 他们给你活真是直接给啊. 连问都不问你一声, 你还必须得去, 只要你那个时间设置的时间表available. 24小时之内cancel还要扣你的钱 扣$20好像. 然后我就看了一眼单子, 真是倒吸一口凉气啊. 这个公司真是简单粗暴啊. 报价一律$25/h,(我当时填了几个公司的申请表, 这个公司的待遇和操作细节没细看), 他们拿走20%. 所以到清洁工手里$20/h,还是转账的, 你还得自己交税交GST. 我靠你们开什么玩笑啊. 这就意味着我一天干6个小时(满负荷状态了啊, 中间还得开车吃饭啊), 才赚$120一天, 同样我得自备车, 自备工具. 我真是服了, 我在cancel了两个活之后就把这个账户停了, 这个活真是没法干啊. 我让谁去啊!!

       最后我就再没敢碰这样的互联网公司, 这哪是O2O啊, 这简直是传统公司换了一种方式继续坑钱啊. 另外补充一点, 上面这两个公司, 我这边有事比如说迟到啊, 找不到客户之类的我打电话给他们, 完全找不到人啊. 一般要等待20分钟才能有人接你电话!!

ddlong520

       洋洋洒洒说了这么多, 我想说的意思就是好像我们华人很难找到一条勤勤恳恳做清洁能够不被压迫的道路, 当然我承认我身边一样有很多清洁的大牛, 一般都是白天带2-3个人赶场干家庭的, 一天跑个7-8家. 晚上外挂N个留学生做商业清洁. 平时抽空只是去检查一下就好. 但是这种人真的毕竟只是少数. 要知道, 据我了解墨尔本华人做清洁的人数最少占行业总人数的1/3. 我们去BOXHILL SHOPPING CENTRE停车场看那些小车后座放跟拖把棍的全是干清洁的啊!! 为什么我们不能一起把这个市场做起来呢? 为什么我们只能选择去跟鬼佬买合同被压迫呢? 真正受苦受累的是我们啊. 而且这个行业这种现状存在了这么多年, 为什么没有人想过要去做一个创造性的颠覆呢? 要知道现在墨尔本家政行业的互联网公司也都是挂着羊头卖狗肉啊!

       我不知道同行们是怎么想的, 有些人觉得赚点钱够生活在澳洲就可以了, 赚小钱没问题, 我认为就算是赚小钱也不能是在这种状态下赚吧? 有人跟我说我英文不好, 大哥, 做个清洁要英文这么好干嘛? 你要做的就是把活干好就够了. 有人问我那你说活从哪来? 我说, 我能难道就不能一起接一起干吗? 我们找能接的人接啊, 这些人要是自己的人, 而不是这些人啊.

       有很多人问我说, Jack你有活吗? 我想买活, 你要没得卖我出去找别人问问, 到时候你帮我看看活好不好行不行? 我说帮你看行, 但是你掏钱买的时候在我心疼那份钱. 可是我手里暂时又没有那么多的活给他们, 所以认识我的人都知道, 我会尽量帮助大家, 但是有些时候真是有点力不从心.
       这些话在我心里已经有很多年了, 随着做这个行业的时间越来越长, 积怨和看不惯的事情也越来越多. 但是一直我都没拿出来跟大家分享过, 因为我说了, 可能会得罪在这个行业里一大部分人的利益. 但是现在我说出来了, 并且清清楚楚, 有理有据的说出来了. 这说明我心里已经有了想法, 也找到了一个非常好的平台, 基本知道了这条路到底该怎么走, 我为这个行业到底能做什么? 具体的方案我不想在这个版块写了, 我希望我今天说的话能引起同行们的共鸣, 能引起大家的讨论. 从而我们才有动力能做一些颠覆性的事业出来.

欢迎大家回帖讨论, 我会不定期挨个仔细回复的.
      
      

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