大家碰到素质低，不讲理的客户都是怎么处理的？

angelacaojin

做生意大家都应该碰到过不讲理， 说话素质又低的客户。
我是发现碰到这种客户真的是费精力，并且中国人客户对中国人，各种难听的话说的都可溜了。
这种情况大家怎么处理？

piggy302

什么行业啊？

angelacaojin

piggy302 发表于 2015-6-23 18:58
什么行业啊？

IT
我们做了网站给这个客户， 放在我们服务器上。没有任何问题
这个客户想把同一个网站放在crazy domain 服务器上， crazy domain 让他们自己装， 结果他们自己装不上 就说是我们的责任。。 说话非常没有素质。

飞儿

angelacaojin 发表于 2015-6-23 19:20
IT
我们做了网站给这个客户， 放在我们服务器上。没有任何问题
这个客户想把同一个网站放在crazy domain ...

尽人事由天命：）

angelacaojin

飞儿 发表于 2015-6-23 19:23
尽人事由天命：）

当然了， 谁没事给自己找麻烦啊，
但有的时候客户一点基本技术不懂， 给她一遍一遍的解释，还是不听，就觉得自己对。而且说话非常难听， 无理取闹，脾气再好的人也受不了。 我感觉就是因为我是中国人， 他们说中文顺，而且素质低， 就多难听的话都说。

yolandalinz

便宜的hosting是没有服务的呀，你没和你的客户说吗？

飞儿

angelacaojin 发表于 2015-6-23 19:26
当然了， 谁没事给自己找麻烦啊，
但有的时候客户一点基本技术不懂， 给她一遍一遍的解释，还是不听，就 ...

损失他这个客户你损失很多钱不？

任何生意都应该可以做到 “有所不为”

kevin2005

弄一个"zero tolerance to bullying"的政策

一旦用户口吐粗言，记录下来，然后把他的网站关了，让他滚

如果客户不爽，让他打官司去

关键你自己要硬气，别为了几百块钱低三下四的

ssyx1234

piggy302

angelacaojin 发表于 2015-6-23 19:20
IT
我们做了网站给这个客户， 放在我们服务器上。没有任何问题
这个客户想把同一个网站放在crazy domain ...

告诉客户，crazy domain drives you crazy, so shut up and get out. 你们是私服吗？怎么收费的？

kevin2005

angelacaojin 发表于 2015-6-23 19:26
当然了， 谁没事给自己找麻烦啊，
但有的时候客户一点基本技术不懂， 给她一遍一遍的解释，还是不听，就 ...

关键你把自己的位置看的太低了，把钱看的太重了

这种人的钱，你是挣不来的，也不要去挣

把自己的劳动看的重要一点，培训，可以啊，多少小时内免费，多少小时以上收费，你老是免费，人家当然懒得听了

想改需求，可以啊，工程师按小时收钱，想改随便改，掏钱就可以了

骂人？立马让他滚，这钱不要挣他的

只有这样，才能安心做好产品和服务，提供高价格高品质的产品，而不是把时间浪费在垃圾客户身上

angelacaojin

yolandalinz 发表于 2015-6-23 19:29
便宜的hosting是没有服务的呀，你没和你的客户说吗？

当然说了。
他们以前的网站就是个 flat html 当然文件一上传， 操作起来不难，
我们的网站是有 CMS 所以他们可以自己更改内容什么的。
Crazy domain 就说我们给的文件有 missing file.

我说crazy domain 是出了名的便宜， 垃圾服务。 他们就说你逗我呢， 那么大公司比你们技术差啊。。。。 你说叫我怎么跟他们解释。。

angelacaojin

飞儿 发表于 2015-6-23 19:30
损失他这个客户你损失很多钱不？

任何生意都应该可以做到 “有所不为”   ...

损失这个客户是减少我们的损失。
因为这种客户太浪费我们时间了。。 而且很气。 什么都不懂， 一遍一遍给细心解释。 没有用。 脑子转不过弯， 多话点时间是可以。 可这个不讲理， 整不了

angelacaojin

kevin2005 发表于 2015-6-23 19:31
弄一个"zero tolerance to bullying"的政策

一旦用户口吐粗言，记录下来，然后把他的网站关了，让他滚

我就是没记性， 不是第一次出现不讲理的了， 我都是太好心了。不过我真是后来受不了了， 说我是骗子， 骂骂咧咧的。 兔子急了也咬人的。

angelacaojin

piggy302 发表于 2015-6-23 19:42
告诉客户，crazy domain drives you crazy, so shut up and get out. 你们是私服吗？怎么收费的？ ...

hahaha 感谢理解

我说了，，， 我说crazy domain 是出了名的垃圾服务。  网上都说 用crazy domain 是够crazy 的了。 但他不停的跟我说人家是大公司。
之前他们还用 web marketing expert 这种垃圾公司。。 网上都不知道多少投诉的。 我说那个是大公司吧， 你怎么还跟我们报怨呢。

chainray

angelacaojin 发表于 2015-6-23 19:20
IT
我们做了网站给这个客户， 放在我们服务器上。没有任何问题
这个客户想把同一个网站放在crazy domain ...

这种看当初的合同，是不是包括deploy

另外，你们做网站有售后吗

yshi

碰到这种蛮不讲理的客人我一般就是不搭理 你越搭理他越要盯着你

angelacaojin

kevin2005 发表于 2015-6-23 19:42
关键你把自己的位置看的太低了，把钱看的太重了

这种人的钱，你是挣不来的，也不要去挣

我们不是那种做低等的网站的。
他这个网站做好之后， 他很满意。

就是因为他一下买了 crazy domain 10 年的 package 他也退不了， 所以就让我们帮他们安装， 我说可以， 但因为不是我们的服务器， 我们按小时收安装费， 但如果 crazy domain 之后 出现任何问题， 你不能说是我们安装的问题。

他说你收这个费， 让我倾家荡产了， 你就开心了是吧。 你说让我怎么说。 我只能说这个是你和crazy domain 之间得问题， 我们又不能去 Crazy domain 教他们。就认准crazy domain 是大公司。。。。

angelacaojin

chainray 发表于 2015-6-23 19:54
这种看当初的合同，是不是包括deploy

另外，你们做网站有售后吗

我们和他的合同是一个新的域名， 加我们得服务器。
这个网站运行。没有任何问题

问题是他们想把这个网站再放在 crazy domain 那一份， 连一个另外得域名。。。

如果网站用的是我们得服务器， 我们当然全权负责。 关键是 他让我们负责他在crazy domain 得服务器， 还不给服务费

angelacaojin

yshi 发表于 2015-6-23 19:55
碰到这种蛮不讲理的客人我一般就是不搭理 你越搭理他越要盯着你

其实签合同之前他们就是个 trouble customer.
但后来她明白了 我们说的有道理。 而且不管质量和价钱都是最合适得， 后来她就让我们做。
做完了也都跟我说她有多满意。

就是在他们想放一份网站到crazy domain 得服务器上， 他们自己整不来， crazy domain 也是 useless. 这就说我们得责任。。。

dedge

某些华人客户的钱不赚为好，目前我碰到过的最难缠的客户都是华人，比印度人还难缠，而且很多特别不尊重人，觉得花了钱就可以为所欲为，基本的礼貌都欠缺，这些客户往往还都特别能算计，恨不得你亏本白干，所以几句话一聊知道是什么样的人了，生意愿做不做，做了很多时候也是给自己找麻烦，宁可不做。

yolandalinz

CrazyDomain 出了名的只进不出。 安装费按小时收很正常呀，网站是网站建设的费用，Hosting归Hosting的费用，没有什么东西是免费的啊

dedge

angelacaojin 发表于 2015-6-23 19:57
我们不是那种做低等的网站的。
他这个网站做好之后， 他很满意。

这就是典型的堤内损失堤外补，自己的损失让你们补，拿合同出来，一切按合同说话，合同没注明的一律不管。

kevin2005

angelacaojin 发表于 2015-6-23 19:57
我们不是那种做低等的网站的。
他这个网站做好之后， 他很满意。

那你就跟他讲好啊，你只负责安装，剩下的事，让他找crazy domain去

然后如果骚扰你，你就不理他好了，如果敢骂人，就告诉他，因为他辱骂你或者你的员工，警告他一次，如果再犯，就把他的emai自动转到垃圾箱，把电话屏蔽了，把他的服务停了

这种人，就是嘴上喊的厉害，其实他除了发几句牢骚，啥也做不了

关键你自己不要把他当回事，要知道这种客户钱不好挣的，这钱宁愿不挣

chainray

angelacaojin 发表于 2015-6-23 19:59
我们和他的合同是一个新的域名， 加我们得服务器。
这个网站运行。没有任何问题

那就别理他了

angelacaojin

yolandalinz 发表于 2015-6-23 20:02
CrazyDomain 出了名的只进不出。 安装费按小时收很正常呀，网站是网站建设的费用，Hosting归Hosting的费用 ...

是啊， 所以我们一听她在crazy domain 买了10年得hosting package... 我们就只能呵呵了

你说得这些我都跟她说过了。 你直在那威胁， 加墨迹， 我也不能挂电话啊。 后来实在说得太难听了，我说你去投诉我们吧。
她还不投诉， 其实她知道不是我们得责任， 就想着语言凶狠点， 我会害怕，就帮他免费做了

chainray

部署是个很烦人的事情，可能还得改，甚至标准也得改，按照合同做就可以了

angelacaojin

dedge 发表于 2015-6-23 20:08
这就是典型的堤内损失堤外补，自己的损失让你们补，拿合同出来，一切按合同说话，合同没注明的一律不管。 ...

这个如果他们明白就好了，
我说了这个不是合同上的。 他说网站是你做得吧， 现在网站在 crazy domain 得服务器上不好用，你们就得负责。

后来我们经理说你去学学怎么看合同， 和网站和服务器是怎么回事你在投诉吧。

就像你在一块地上建了个房子， 你想把这个房子搬走， 搬走你完全可以， 但你搬得新的地能不能放这个房子， 怎么放。就不是我们得责任了

yolandalinz

angelacaojin 发表于 2015-6-23 20:14
是啊， 所以我们一听她在crazy domain 买了10年得hosting package... 我们就只能呵呵了

你说得这些我都 ...

哥们儿，改预付费吧，我这儿预付费已经好久了。
咱们共同努力，让这个行业的行规更清晰明了一些

angelacaojin

kevin2005 发表于 2015-6-23 20:09
那你就跟他讲好啊，你只负责安装，剩下的事，让他找crazy domain去

然后如果骚扰你，你就不理他好了， ...

是呢， 所以我说我不长记性， 孬种一个。 总是幻想着我用我的真心就能让客户明白。

可每次都得让经理解决  我们经理得做法就是你说的办法， 哈哈。