Optus的客服真是无语。有事可以去实体店求助

cheapers2003

之前升级90刀那个bundle
到现在fetch tv kit还没寄来
12月邮件确认订单，其实压根没下
前两周得空打那个133的破电话
某哥说syst glitch给我重新下，拼写地址用了10分钟，信誓旦旦说搞定一会儿给我发邮件
邮件盒子都没收到。周中继续打电话免提等，饭做完了，才有人接。还是他，我说我记得你的声音，我订单呢？
他说，noooooo，not me
给我7位号码tracking，大骗子。我说tracking号都8位，你接着编，背景有尼玛炒菜声，我说，客服就你一人吧。离厨房不远啊
他说，订单已送了，我把你转到delivery team。我说，你是个好演员。

今天去glen买菜，optus店就在woolies旁边。我进去了，一个年轻的女子声音姣好。
我说我不想麻烦你但是我没办法了
小姑娘说：别担心。我懂你的。说着拿电话给技术中心电话，交给我，你根他们说肯定没问题。
印度阿姨态度非常好。说，单子根本没下，我帮你做。
然后给你30刀credit。我说您再mel还是... 她说：印度。我说多谢了。阿姨会拼墨尔本这个词

dayu79

LZ的贴让我想起很多年前还在用传呼的年代 国内 小传呼公司 打客服电话经常没人接 经常也能听到炒菜的声音

staples

有时的确由员工打电话会高效很多，哪怕只是让员工接通也好很多

exia

上周一投诉了，现在还没回应。只能坐等credit了（一贯策略），电话一等就半小时，不跟他耗。

cheapers2003

exia 发表于 2015-3-26 09:34
上周一投诉了，现在还没回应。只能坐等credit了（一贯策略），电话一等就半小时，不跟他耗。 ...

我去店里，墙上有个他们所有各部门的电话

女孩拨通的是技术部门的，直接搞定给credit

那个客服的电话，24K废柴。

lostme

还有炒菜声啊，佩服

BHS

盒子没啥用，要点CREDIT实惠

cheapers2003

BHS 发表于 2015-3-26 09:58
盒子没啥用，要点CREDIT实惠

盒子看国家地理看FA，欧冠杯太管用了

如果每个月给我$30credit，我就不要盒子了

去装foxtel了

休

The popularity of our Optus TV with Fetch bundles has been higher than expected, meaning that there is a longer than usual wait to receive the Fetch TV Set Top Box.

Wait times may be up to 8 weeks from the date your broadband is activated.

You'll still be able to use your broadband from the activation date. It just means that your Fetch TV Set Top Box will be delivered later.

Optus is giving customers a $20 credit for the delay. If the delay is longer than one month from your broadband activation date, a second $20 credit will be applied. The credit will appear on your first or second bill.


迟来不是更合算?70刀一个月

cheapers2003

休 发表于 2015-3-26 10:07
The popularity of our Optus TV with Fetch bundles has been higher than expected, meaning that there ...

optus客服比2年多前差了很多

休

我昨天领教了,印度人的英语太难懂,我都怀疑我的英语听力有问题

BHS

我觉得蛮好，每次一个电话，就减掉了30-50刀的。。。。目前90刀的计划，已经减掉两个月，另外每月减20刀。。。。。。划算哈

cheapers2003

休 发表于 2015-3-26 10:28
我昨天领教了,印度人的英语太难懂,我都怀疑我的英语听力有问题

我急了都印度英语味儿的。。。
那个call centre应该就他一个人承包的

cheapers2003

BHS 发表于 2015-3-26 10:35
我觉得蛮好，每次一个电话，就减掉了30-50刀的。。。。目前90刀的计划，已经减掉两个月，另外每月减20刀。 ...

没收到盒子？

BHS

东西都收到。第一次安装延期，减两个月月费，第二次，账单搞错多算，每月再减20刀。。。。最近账单还有错，在纠结要不要电话。。。。。。要等30分钟电话等候。。。。。

sun2012

optus的客服差的可以

cheapers2003

BHS 发表于 2015-3-26 10:48
东西都收到。第一次安装延期，减两个月月费，第二次，账单搞错多算，每月再减20刀。。。。最近账单还有错， ...

这30分钟如果能创造比较大的价值就算了，否则，直电客服，虽远必诛！

urbb

cheapers2003 发表于 2015-3-26 11:38
没收到盒子？

哈哈，大家都有类似经历呀？
我也是前两个月给他们打电话因为账单出错，12月份一次，1月一次，二月一次。现在正在等三月的账单看错不错。结果每次电话，每次减钱，最搞得一次让我付33.40， 我还一直问有没有搞错啊，那个客服在电话中反复说你这个月就付33.40， 不会错。我都晕了。

cheapers2003

urbb 发表于 2015-3-26 13:57
哈哈，大家都有类似经历呀？
我也是前两个月给他们打电话因为账单出错，12月份一次，1月一次，二月一次。 ...

我转账的，有日子没看账单了。

是时候去挑错了

BHS

这次错的不多，10快不到。

OPTUS 最新广告语： 只要你敢打电话，我们就会减账单

urbb

cheapers2003 发表于 2015-3-26 15:10
我转账的，有日子没看账单了。

是时候去挑错了

我准备本月打电话要电视盒子，因为我到现在还没收到呢， 三个月了。哼哼！

lubber

denistoneeast

$90的 PLAN, 他们给了我每月10%折扣,我现在付诸$81 每月.

cheapers2003

urbb 发表于 2015-3-26 14:51
我准备本月打电话要电视盒子，因为我到现在还没收到呢， 三个月了。哼哼！ ...

我记得咱俩差不多一起申请升级的，以为就我这么苦命啊

估计你盒子的订单根本没下进去

cheapers2003

denistoneeast 发表于 2015-3-26 14:59
$90的 PLAN, 他们给了我每月10%折扣,我现在付诸$81 每月.

为啥啊？

urbb

cheapers2003 发表于 2015-3-26 16:02
我记得咱俩差不多一起申请升级的，以为就我这么苦命啊

估计你盒子的订单根本没下进去

对呀，俺俩是同时一起办的哦。

难道你也没。。。收到吗？

cheapers2003

urbb 发表于 2015-3-26 15:05
对呀，俺俩是同时一起办的哦。

难道你也没。。。收到吗？

盒子一月末收到的，赔了我30刀credit

我知道订单根本没下对，而133那个客服没人管的

所以走入了实体店求助

顶楼说的就是盒子这事

urbb

cheapers2003 发表于 2015-3-26 16:08
盒子一月末收到的，赔了我30刀credit

我知道订单根本没下对，而133那个客服没人管的

明白了。

不过我准备致力于要CREDIT。 弄到最后准备撒泼说盒子不要了，太晚了，请给钱钱回来。 嘿嘿。
我财迷。

cheapers2003

urbb 发表于 2015-3-26 15:13
明白了。

不过我准备致力于要CREDIT。 弄到最后准备撒泼说盒子不要了，太晚了，请给钱钱回来。 嘿嘿。  ...

盒子里有几个频道还行，录像也不错
免费电影 X

urbb

cheapers2003 发表于 2015-3-26 16:17
盒子里有几个频道还行，录像也不错
免费电影 X

噢噢噢。OK。

那我还是要吧。准备这个周末去店里。