经历南航的恶心登机服务，感觉那就是一群草班子搭台

WICLO_C

悉尼机场办理登机手续的，好像不是属于航空公司的员工吧？他们都是第三方劳务公司的员工，然后会有一俩个航空公司的员工在场负责协调好像。说实话，去觉得值机柜台的员工还真没义务给客人解释各种条款，航空公司的客服才是做这个的。所以正常情况下，这个事情不应该到了柜台才开始问，而是应该在事前给航空公司打电话问清楚的。

oliver530

无印良品 发表于 2025-1-11 23:01
我估计这个帖子里的不少人如果是南航的地勤的话，也会不吭声，故意坑楼主一把。

估计是说话声音大了，他们 ...

这不是中国文化，客服要服务那么多人，不可能对每个顾客的问题都能考虑得那么面面俱到。还是那句话，没有人应该比你自己本人对你更负责任。澳洲本地客服，包括政府机构，比这个差得多的服务比比皆是。我们刚就经历了meidcare工作人员的失误。与其相比，我无法将lz的经历称之为南航工作人员的失误。

jimmyshi

航空公司都这样的，第一段没飞玩，一般性后面行程就没了。

sampcheng

挺欢乐的帖子

romabug

无印良品 发表于 2025-1-11 23:01
我估计这个帖子里的不少人如果是南航的地勤的话，也会不吭声，故意坑楼主一把。

估计是说话声音大了，他们 ...

嗯

首先柜台A 是个 中年男， 他已经做好自动行李转运后， 我才提出的 自取行李的需求， 让他额外跑柜台B一次 请求更改。 他很不耐烦听到我 不确定的需求，一脸不爽，也不沟通， 我感觉事情有点不妙。。所以我 主动追问，也提高了音量， 我不想14天的行程 砸在这人手里

romabug

oliver530 发表于 2025-1-11 23:21
这不是中国文化，客服要服务那么多人，不可能对每个顾客的问题都能考虑得那么面面俱到。还是那句话，没有 ...

没错，

所以我 提高音量，追问对后面航程的影响。。

这本该被动获取的信息

romabug

WICLO_C 发表于 2025-1-11 23:20
悉尼机场办理登机手续的，好像不是属于航空公司的员工吧？他们都是第三方劳务公司的员工，然后会有一俩个航 ...

他们不需要解释条款政策。

他们在知道 将要对旅客 行程 造成巨大麻烦的时候，就得做出提醒。

好让旅客自己做出决定，非常简单！

而不是故意 眼睁睁看着 对面这个人 掉坑里去

romabug

Siva 发表于 2025-1-11 21:00
买国际联程票，退改签的政策写的明明白白，只要取消一段，后面的全部都作废。这个在购票的时候航空公司是 ...

我是因旅行安排 可能主动放弃航段， 不涉及退票和改签事项

在悉尼 check in 时候， 只有国际段 的登机牌，国内段未给登机牌。

到达北京后，如果我不去办理国内段登机，也就不需要大喇叭喊了。

romabug

somazhang 发表于 2025-1-11 22:17
楼主你犯了一个大错误，沟通时没有明确说放弃北京泉州航班，这是所以你没有得到正确的回答。如果我是南航。 ...

因为 那个时间点 我未能确定 是否放弃北京 泉州航程， 直到联系上我北京朋友后 才能确定。

所以 必须 自取行李， 无论如何

hellochina

那么多网友已经公允客观地回答了楼主的质疑，但楼主就是听不进去啊！

echoxyz

lz你反复确认的不是北京到泉州会不会被取消吗？你当时只是说要北京拿行李，没说你不坐下一程，那客服没有告知也没错啊

echoxyz

romabug 发表于 2025-1-12 00:06
因为 那个时间点 我未能确定 是否放弃北京 泉州航程， 直到联系上我北京朋友后 才能确定。

所以 必须 自 ...

对啊 所以客服当时又不知道你可能不坐下一程

echoxyz

romabug 发表于 2025-1-11 18:44
我还跟他描述了 打算在北京玩几天， 甚至飞去其它城市。。。但当下 还不能做出决定。
也明确了 不可以取 ...

而且你都明确不会取消北京到泉州的行程

romabug

kane321 发表于 2025-1-11 22:51
我不信你问了B你不坐后半段会有什么后果
你担心后半段已经取消了 所以B查了下没有取消 still usable 表示的 ...

很可能是 A情绪不好， B智力不好

A和B的 第一次沟通 都互相误解。

但凡A，B有点儿职业精神，多说2句话 都不至于让乘客掉坑里

echoxyz

有一点也不太明白，我十几年飞机的经历，所有要转机的航班客服必定问行李是直挂到终点吗
直挂的航班转机间隔也不会太久吧，lz办理登机的时候还没想好要不要坐下一程，很奇怪啊

tyw4000

大型撕 现场。。别跟楼主浪费时间了 你叫不醒一个装睡的人层面不在一个level

gavy

什么叫联程机票。就是中途转机基本是24小时内。 如果超过24小时基本就是multi city的票 在订票的时候都会有相关提示。lz就是一句话工作人员应该告知。 南航联程目前为止我的经历都是行李直挂。你自己在checkin时都没法确定第二程还坐不坐。工作人员当然也没法告知影响与否。最后你自己不坐第二程了。那根据条款后面的取消。这个没什么问题

好奇为什么柜台b会和你说still usable而不是全部中文

题外话。树倒了砸了邻居的房子 也是邻居走自己的保险去cover 很多人觉得应该是树所在物业的主人赔。事实却不是。所以不是一句不知道或者没听过就说得通

romabug

echoxyz 发表于 2025-1-12 00:29
有一点也不太明白，我十几年飞机的经历，所有要转机的航班客服必定问行李是直挂到终点吗
直挂的航班转机间 ...

默认直挂终点 没错。

但我提出 因为旅行安排可能 放弃 北京》泉州段，希望能在北京自提行李，柜台A也照办了。

如果需要我在一开始 就确定是否放弃泉州段， 那么 AB 都需要告知我 ，以及因此引发的返程机票被取消 也需要告诉我 。
但他们没有！

romabug

gavy 发表于 2025-1-12 00:40
什么叫联程机票。就是中途转机基本是24小时内。 如果超过24小时基本就是multi city的票 在订票的时候都会有 ...

树 不是人，无法控制自己的倒下的角度 远近 ，无法控制被砸物的受伤程度。

但 柜台A B 是活生生的人， 他们知道 我的返程机票 很可能会被取消，签证过期非法居留， 而故意不告知！

这个帖子意义所在。。。是在探讨 把 A B换成 死板的触摸屏 也许更好一些，至少可以给一行红字提醒之类的，不至于后面行程安排被搞砸

zl5431

你弃程，结束。

kiddkidd

romabug 发表于 2025-1-12 01:55
树 不是人，无法控制自己的倒下的角度 远近 ，无法控制被砸物的受伤程度。

但 柜台A B 是活生生的人，  ...

还在纠结呢？换触摸屏？根本就不纯在北京拿行李的选项，因为一旦有了这个选项会产出大量不必要的麻烦！

cwb1000

romabug 发表于 2025-1-11 22:16
我的情况是， 为了在北京旅行， 我主动放弃 北京》泉州 的航程，而且不需要退票这一航段。。。玩了几个城 ...

嗯 没有说你不能这么做，其实你只要通知他们一下取消或者说不坐北京到泉州这一段估计都不会有后面的事情。至于退款你倒是需要再打电话催一下他们。我当时等了2-3天过了周末还没消息就打电话让他们办的退款。

我当时一开始是计划坐高铁从广州回泉州，后来发现加了广州回泉州的机票反而整个机票更便宜。所以就定了联程。我猜这是航司想要多买票多上座率的一个常用做法，当然啦他们也就有了联程机票不用后面就飞不了的情况。我当时打电话通知他们取消的时候他们明确告知，我当时还不理解说为什么一段不用会影响。他们也解释了规则是这样的。我说那就只帮我取消广州到泉州的这一段后面就没有影响也退了钱。

Purplelight

一直是常识呀.

特别是 柜台A提醒过你了、貌似你没感激之心 …心里还骂人家.

Purplelight

romabug 发表于 2025-1-11 23:06
我觉得A get到了你会不搭乘泉州段，所以说行程会取消

但是你当时没有这个知识点—

“是的，作为普通乘客 我认为我可以自由 舍弃 泉州的航段，不办理到泉州的登机牌，就表示放弃它“

- No No No，你必须走完全程. 缺了任何一段 下面的就会被取消. 说到底 你就是缺了这个常识导致了最后的麻烦. A意识到了 提醒了你 招致你的不满.

Perth好

Purplelight 发表于 2025-1-11 22:52
“是的，作为普通乘客 我认为我可以自由 舍弃 泉州的航段，不办理到泉州的登机牌，就表示放弃它“

- No  ...

我就是觉得lz本身缺乏常识，虽然这话说得可能有点过，但是考虑到现场半票员不可能和票代那样细致，我觉得出现沟通失效也不能说航空公司有错在先。航空公司会说旅客买票的时候就接受了terms and conditions，比如南航的这个条款 3.1.3.4 If a passenger fails to take a flight with a reserved seat and does not notify CSN in advance, CSN reserves the right to cancel the subsequent connecting flight reservation specified on the passenger's ticket.

icacbbs

你要买了旅行保险的话，你这事完了去索赔人家保险公司都很大可能拒绝理赔的

JJ13

你这就是甩尾，喜欢薅羊毛的飞友有这么玩的，因为直接飞北京可能会比加一段北京飞泉州还贵，航空公司打包国内段卖，因此降价

有些人就这么玩，都知道有风险，很可能被拉黑，一段时间无法购买该航空公司的机票

JJ13

楼主，足迹不支持你，你试试去小红书呗，如果小红书也不支持你，你能死心了吗？

sydney_koala

我支持A和B和南航
A和B根本不是南航的人，他们只关心你行李从哪提，没有义务提醒
购票时一定会写明机票的使用条件，没看就点I agree了吧？自己没仔细看，也没问，怪谁呢？

无印良品

oliver530 发表于 2025-1-11 23:21
这不是中国文化，客服要服务那么多人，不可能对每个顾客的问题都能考虑得那么面面俱到。还是那句话，没有 ...

怎么说呢，担当客服的人本身不地道，明明知道就是不吭声。就是因为心里不爽吧。当然他们没有义务。楼主让他们心里窝火。和南航公司没啥关系，和当事人地勤有关系。