在国航买张特价机票，各种奇葩糟心事

guigua

July 发表于 2017-2-27 11:19
是这样的，楼主退票有点反应过激了。

这要是面对国外服务商，恐怕就软了
想起了现在许多加入外籍的大陆人吐槽去中国使馆办签证要求太高，却很少有人抱怨美国签证要求苛刻，生怕洋签证官不高兴
中国人都是对自己人要求苛刻，对洋人笑脸相迎

bronteluck2014

nikyxin 发表于 2017-2-26 22:03
国航真的很差 这次回国第一次做国航 买了特价票 临行前一个月说航线取消 要我们转北京飞 平白路上多飞三四 ...

我留了家里电话，飞机晚点都有打电话通知，提供餐卷。

ilovefamily

血肉长城 发表于 2017-2-27 09:24
退票过程呢？我从头到尾都说了自己有失误，也没说全是他们的问题，但就这服务质量不敢恭维

另外，作为消 ...

其他航空公司也不说的。。。楼主还是没经验。。。

上次订的国泰，，，官网订票时说北京-香港-墨尔本。。。可最后实际是北京-香港-阿德雷德-墨尔本。。。
我们还带个孩子，那个折腾。。。

flybuyking

lz这做派跟某些族裔买二手货一样

明明是二手货，非要receipt,保修，拼命讲价，最后买完了不满意再来退

真让人鄙视

bronteluck2014

国航的确有店大欺客的感觉，但是也没那么的差。而且个人感觉国航飞行技术还是不错的。

另外，国航欧洲航线无论服务还是饮食，都甩澳洲航线的好几条街。

虽然自己一般选择国泰或新航，因为不想一下10几小时太累，但父母每次必选国航。因为只有国航有北京直飞。

July

guigua 发表于 2017-2-27 11:23
这要是面对国外服务商，恐怕就软了
想起了现在许多加入外籍的大陆人吐槽去中国使馆办签证要求太高，却很 ...

唉，都一样。在国内也是如此。

guigua

bronteluck2014 发表于 2017-2-27 11:27
国航的确有店大欺客的感觉，但是也没那么的差。而且个人感觉国航飞行技术还是不错的。

另外，国航欧洲航线 ...

欧洲、北美是国内所有航司重点经营的航线，高价值商旅多，所以给最新机型，最好的餐饮、最舒服的起降时刻

澳洲多留学生、移民，都是价格非常敏感型的，但对服务质量以前却很高的难伺候型旅客，所以现在骨干航司不重视澳洲，只要别亏本就行了

南航是个例外，大飞机的包袱太沉了

guigua

flybuyking 发表于 2017-2-27 11:26
lz这做派跟某些族裔买二手货一样

明明是二手货，非要receipt,保修，拼命讲价，最后买完了不满意再来退

你好 马甲

FSM

感觉楼主的机票退的有点莫名其妙。

cnipac

guigua 发表于 2017-2-27 11:12
在国内遇到服务问题，即使客人占理，也不能自认为是上帝，拿什么合同、法律、规章制度说事、甚至指责服务方 ...

在国外也是一样的，与人方便与己方便，不打笑脸人放哪儿都行得通...

血肉长城

flybuyking 发表于 2017-2-27 11:26
lz这做派跟某些族裔买二手货一样

明明是二手货，非要receipt,保修，拼命讲价，最后买完了不满意再来退

笑话 第一我没讲价 第二我没退票要求退全款，我吃亏我都认 垃圾服务说都说不得？况且这事和你本人又没关系，你吃什么亏了？鄙视啥？

Goofy

血肉长城 发表于 2017-2-27 09:26
根据他们的说法，只要飞机没有延误超过2小时那就是你自己的问题，你自己的问题他们不管，如果错过转机， ...

我经常坐两个多小时转机的飞机 完全来得及 你在国内段就跟空姐说 你下一班飞机时间紧张 她们一般都会安排有专门的人带领你走过去 如果没有人带领 到了海关那边排队长 你完全可以跟工作人员说你要赶飞机 他们也会容许你插队
另外我觉得系统既然卖2小时间隔的机票 就说明完全可以安排的过来 想一下 为什么人家系统没有一小时转机的选择呢

血肉长城

ilovefamily 发表于 2017-2-27 11:25
其他航空公司也不说的。。。楼主还是没经验。。。

上次订的国泰，，，官网订票时说北京-香港-墨尔本。。 ...

存在不一定合理，航空公司仗着霸王条约以及一定的垄断性欺压客户就是不对的，该投诉投诉，有没有赔偿另当别论，该争取利益的就得争取，像某人说的什么要对服务性行业点头哈腰的，那确实只能一辈子生活在国内，你来澳洲就是谁投诉谁强势，谁被重视，谁得利

血肉长城

Goofy 发表于 2017-2-27 12:49
我经常坐两个多小时转机的飞机 完全来得及 你在国内段就跟空姐说 你下一班飞机时间紧张 她们一般都会安排 ...

你们说的我都做了一定的调查，其实就是被国航墨尔本那帮人恐吓掉的，说如果你赶不上票子就不能用了，那赌注太大了，国航一人一套措辞的，谁知道到时候出什么要蛾子，损失都没有很计较，但这种垃圾服务一定要投诉。

好笑的是这里某些人还帮国航说话，我也不知道是出于什么心态

ilovefamily

血肉长城 发表于 2017-2-27 12:50
存在不一定合理，航空公司仗着霸王条约以及一定的垄断性欺压客户就是不对的，该投诉投诉，有没有赔偿另当 ...

说得有道理。。。
可谁又有时间去投诉搞这些事情啊。。。
赔偿没想过，别浪费我赚其他钱的时间就可以了。。。

血肉长城

ilovefamily 发表于 2017-2-27 12:54
说得有道理。。。
可谁又有时间去投诉搞这些事情啊。。。
赔偿没想过，别浪费我赚其他钱的时间就可以了。 ...

直接找的消协，国航这帮大爷按照某人说法都习惯客户对他们点头哈腰了，自然无用，让消协的人去扯，我也没有任何要求，事情和他们说了，他们也说不合理，会帮我争取到利益。就这么简单，有没有利益其实真的无所谓，否则也不会退了，但该做的还是要做，顺便帮国航做做他们的广告

guigua

cnipac 发表于 2017-2-27 12:46
在国外也是一样的，与人方便与己方便，不打笑脸人放哪儿都行得通...

所以待人接物之道国内外一样的，可一些人非得拿什么合同法规 规章制度说事 认死理，使劲钻牛角尖，对这种人最好办法就是用各种规定引导他们，认他们钻得更深一点，反正耗费他们精力，否则他们生活太无聊了

ilovefamily

再说一个国航的事情。。。
这次回国，在国内想改机票推迟回澳时间。。。在电话里咨询，查了订票时优惠折扣后确定改票费是200多元人民币一张。。。我们改3张。。。。
但是要用信用卡扣费，我们没国内信用卡，国航的办事处又在家门口，就想去办事处用现金改了。。。

然后奇葩的事情来了。。。办事处要求每张改票费是50澳币or600人民币。。。而他们坚决不收澳币，那么就得交600，总共1800元。。。
无论怎么说都不行。。。唉。。。

ilovefamily

血肉长城 发表于 2017-2-27 12:56
直接找的消协，国航这帮大爷按照某人说法都习惯客户对他们点头哈腰了，自然无用，让消协的人去扯，我也没 ...

国泰，，，，不是国航。。。

guigua

ilovefamily 发表于 2017-2-27 12:54
说得有道理。。。
可谁又有时间去投诉搞这些事情啊。。。
赔偿没想过，别浪费我赚其他钱的时间就可以了。 ...

澳洲闲人有的是时间，这个和centerlink磨嘴皮子一样的

dpblue

看大家骂了10多页国航，我说点不一样的吧。

前阵子也是订的特价票回北京，然后行程被他们推后一天了。在澳洲我坐了两年Qantas都被延期过5次，但国航我坐了将近二十年了还是头一回。

过了几天之后发现行程安排不开，决定打电话去改期。客服说这是要收改期费和票价差的，我说没办法只能改了，客服想了想，说：我去跟经理申请一下。等了一会儿之后回来说：因为是国航改期在先，所以您这次改期费和票价差都全免了。说实在的我很意外，因为这事已经过去好几天了。遗憾的是事后想起应该感谢一下客服，却已经不记得他的工号了。

ilovefamily

guigua 发表于 2017-2-27 13:05
澳洲闲人有的是时间，这个和centerlink磨嘴皮子一样的

我没时间啊。。。
一飞机的人。。。希望有时间的人投诉吧。。。我是没时间。。

血肉长城

ilovefamily 发表于 2017-2-27 13:01
再说一个国航的事情。。。
这次回国，在国内想改机票推迟回澳时间。。。在电话里咨询，查了订票时优惠折扣 ...

再度证明这企业缺乏约束，每个人说话都不作数，和澳洲移民局类似（注移民局每年要败诉多少个case有兴趣的朋友可以去查，相比国航呢？呵呵），没办法的情况只能任由宰割，想要有办法的要么就打官司要么就敬而远之

guigua

ilovefamily 发表于 2017-2-27 13:01
再说一个国航的事情。。。
这次回国，在国内想改机票推迟回澳时间。。。在电话里咨询，查了订票时优惠折扣 ...

这个问题容易理解
电话里的人工在国内，比澳洲这里的人工便宜
澳元现在不值钱，汇率波动大，国内航司要避免汇兑损失 所以收人民币

guigua

又被中消协打官腔了，还拿着棒槌认真呢

血肉长城

dpblue 发表于 2017-2-27 13:05
看大家骂了10多页国航，我说点不一样的吧。

前阵子也是订的特价票回北京，然后行程被他们推后一天了。在澳 ...

有个别客服不错的，比如最后那个

frankielynna

lz担心过度了。联程航班都要管到底的，不管前一程是什么原因延误。客服当然想办法把责任都推干净。
你的做法很简单，要么提早到机场，找值班主任说明情况，候补前面的航班，一般有位置都会给你补的；要么就相信航空公司。提早改票一般都不可以或者要加钱。
说一个我的真实例子，春节买了上海-厦门-墨尔本的厦航的航班，小年夜飞。定的时候脑子一热选了中转时间只有2小时的航班。后来查了下，这班上海-厦门的航班平均晚点2小时。。。。提前致电厦航，说什么也不能免费改。于是提前去机场候补，前面还有2班，第一班没位置，第二班开始也说不可能有位置，最后一刻值班主任拒了一个稍晚到的客人，把我递补进去了，但是行李到厦门还要取出来。。。。后来这班也晚了3小时起飞，到厦门落地7：40，飞墨尔本的是9点。。。。紧赶慢赶都搞定，准点登记，但是飞机不飞，说等几个中转客人，果然等的是我原来那班上海厦门的客人。。。。所以说我不改也能赶上，飞机等着呢，白在虹桥机场等4个小时。。。原因很简单，厦航飞墨尔本不是每天有航班，客人中转误机他要管的，真的不等，他损失大了，春节其他航空公司也满座，价钱更是天价。
至于行李是否直挂，就看各地各航空公司规定了。香港转肯定直挂，其他内地的我只走过厦门，来回都要取得。

Lexie6611

dpblue 发表于 2017-2-27 13:05
看大家骂了10多页国航，我说点不一样的吧。

前阵子也是订的特价票回北京，然后行程被他们推后一天了。在澳 ...

航空公司的SCHEDULE CHANGE 肯定是免费给改票的，这个客服明显是在卖好啊，

ilovefamily

guigua 发表于 2017-2-27 13:08
这个问题容易理解
电话里的人工在国内，比澳洲这里的人工便宜
澳元现在不值钱，汇率波动大，国内航司要避 ...

在国内啊。。。
电话和办事处都在国内的。。。

ilovefamily

血肉长城 发表于 2017-2-27 13:06
再度证明这企业缺乏约束，每个人说话都不作数，和澳洲移民局类似（注移民局每年要败诉多少个case有兴趣的 ...

觉得国航电话说的靠谱，和澳洲这边agent改机票一样操作，看订票时拿到的优惠，然后根据改票时间确定差价。。。
国内办事处就怎么多收费怎么来。。。。
如果查出差价比手续费高，肯定按差价收费，，，可我们的case是手续费比差价高，就按手续费收。。。而且不收外币，因为外币算上汇率太便宜了。。。。

反正就是可笑之极。。。