南航你牛，国内投诉你不怕，我到FAIRTRADING投诉！

墨尔本大侠

不再光顾南航就是了

cokey

墨尔本大侠 发表于 2015-10-7 21:19
不再光顾南航就是了

对老家在广州的我来说

不光顾南航是不可能的

雾沉半垒

cokey 发表于 2015-10-6 16:29
6/10 更新下，FAIR TRADING 今天电话联系我了，让我提供截图给他们。同时他们也说了，万一南航不合作，他们 ...

应该有不少非本地出生的人在里面工作吧
我之前去听过fair trading一个seminar，几个人轮流讲的，有一个人一听口音就知道是中国移民，但英文很流利，场下另一个FT的工作人员聊天后也觉得很大可能是香港人

wangxd0528

cokey 发表于 2015-10-7 17:57
没事，FAIR TRADING不行，我再去ACCC，如果还不行，再咨询大家

反正就是几封邮件几个电话，没什么损失。 ...

到哪里也没用 因为 你找不到可以表明南航欺骗的证据

不过支持楼主锲而不舍的精神

cokey

wangxd0528 发表于 2015-10-8 10:27
到哪里也没用 因为 你找不到可以表明南航欺骗的证据

不过支持楼主锲而不舍的精神 ...

我是想，南航7月跟我说计划变更取消仓位，9月却重现卖同样的仓位。

他们的解释是计划多次变更，作为那么大的公司，总该有个变更公告吧。

所以现在应该是他们提供相关公告，证明的确是因为他们的计划2个月内多次变更。

hanxiu

以后只买，fair trading能管到的澳洲企业。那些管不到的，就让市场去淘汰他们吧。

sally00dai

航空公司变更飞行计划也是不奇怪的。楼主不过是运气不好赶上了,换家公司就好了,没必要斗气。楼主也要理解别人嘛,谁也不是故意玩谁。其实就是一念之间,计较那么多干啥,他不好以后不坐这家就是了。有这个功夫跟朋友吃吃饭喝喝酒乐呵乐呵多好。

cokey

sally00dai 发表于 2015-10-8 11:26
航空公司变更飞行计划也是不奇怪的。楼主不过是运气不好赶上了,换家公司就好了,没必要斗气。楼主也要理解别 ...

写封信的时间，能耗多少时间

我能理解航空公司变更，但航空公司也要理解客户啊，2个月变2次，在网上出个公告或变更说明总可以吧，起码客户相信你没欺骗。

wangxd0528

总把别人往坏处想 没辙 国内这么多年的教育和经历 除了自己 别人都是坏人

就好比国内 你没有撞倒他 你扶他起来干嘛

cokey

wangxd0528 发表于 2015-10-8 13:38
总把别人往坏处想 没辙 国内这么多年的教育和经历 除了自己 别人都是坏人

就好比国内 你没有撞倒他 你扶 ...

呵呵，这叫把别人往坏处想啊

我给了钱，买了服务，要个官方说明都不行，更何况我为了南航的出尔反尔多花了2万多


你说那种“仍辱负重”、“忍气吞声”的做法，才是国内多年教育和经历培养出来的吧。

andrewmama

lz，中国的服务精神，离你的期望相去甚远。

而且中国有种认为你不满意就走吧，我客人多了不在乎你一个。而外国很多企业是很在乎个别消费者的感受的。说白了，人多不值钱。

别生气，但就算胜算不大，也搞搞他让他闹闹心。

白雲山民

ACCC管反垄断的吧！

guigua

andrewmama 发表于 2015-10-8 22:42
lz，中国的服务精神，离你的期望相去甚远。

而且中国有种认为你不满意就走吧，我客人多了不在乎你一个。而 ...

外行也半斤八两
前年在德国坐汉莎，1小时航程，130多乘客，2个空乘很忙，只给大家每人发了块小巧克力，没倒水
我口渴，请空乘给我倒杯水，居然对我说很忙，没有时间
落地后空乘还在忙着收拾厨房，她们的确很忙，但我确实渴，拿着自己的水杯想倒杯水，空乘很不情愿的给我倒了一口水，真的是一口水

前几年坐UA去美国，经济仓，我旁边是个美籍华人中年妇女，嫌饭不好吃，对美籍华人空乘大嫂抱怨：$2000就给我和这个？！
空嫂淡定的回答：你可以写信给公司(投诉)。把这大姐噎住了

guigua

超级经济舱其实还是经济舱，享受不了商务仓的vip待遇，但旅客往往以为自己花了高价、应该得到与众不同的待遇，其实是错觉

澳洲航线的经济舱客人对航空公司来说是低价值旅客，基本都是留学生、移民-------价格敏感型旅客，远不如商务仓、欧美航线经济舱大量商务旅客对航空公司的贡献大

guigua

cokey 发表于 2015-10-8 11:50
写封信的时间，能耗多少时间

我能理解航空公司变更，但航空公司也要理解客户啊，2个月变2次，在网上出个 ...

写变更公告？
机型调配不过来，这种事挺多的，在航空公司看来太正常了
南航为澳洲旅游业贡献最大，南航老大每次来澳洲，连澳洲旅游局长都得哈着南航老大，就靠航空公司给澳洲拉客呢，澳洲当局也奈何不了它，人家会觉得只能把你推给中国方面，反正都是中国人，中国人之间沟通更方便

wangxd0528

cokey 发表于 2015-10-8 20:59
呵呵，这叫把别人往坏处想啊

我给了钱，买了服务，要个官方说明都不行，更何况我为了南航的出尔反尔多花 ...

给钱的是大爷， 这好像才是国内培养出来的

cokey

guigua 发表于 2015-10-8 23:31
写变更公告？
机型调配不过来，这种事挺多的，在航空公司看来太正常了
南航为澳洲旅游业贡献最大，南航老 ...

坐PE为的不是所谓的商务舱之类的服务，为的是可以提前选位置，为的的是家人登记的时候不用排队（如果你在悉尼你就知道南航普通舱值机要多久），为的就是座位腿部空间多点（南航悉尼航线旧款330的PE严格来说根本就不是PE，只是经济舱加大腿部空间）。我求的不是南航的服务，因为南航即使是公务舱的服务也是不敢恭维，我只是希望在能力范围内让家人坐得舒适点。

而且最重要的，难道只有头等舱和商务舱南航才要重视？

机型调配不过来，可以理解，但不能理解的是

1、短短2个月做了2次相反的调动

2、2次变动的的机型、时间都没发生任何变化，开始说没PE，后来却有PE，唯一变化的就是价格。你让一个普通客户怎能不怀疑南航的动机

3、为啥国泰舱位变动只会网上调，南航却是“保护”到下级舱位?就是因为大家都习惯了国企的作为。

或许有些南航粉会觉得我在找茬，但我告诉你们这次我之所以坚持较真的原因之一，是南航太让我心寒了，作为一个多年银卡的客户，竟然连基本的尊重都没有。

cokey

wangxd0528 发表于 2015-10-9 00:01
给钱的是大爷， 这好像才是国内培养出来的

错了，给了钱就是客户，客户是上帝。

如果你不知道这道理是哪里培养出来的，那我只能呵呵。

一个客户要求服务提供者提供他们取消服务的依据，在你口中却成了过分要求，只能说，你有一种谦卑的奴隶精神。

wangxd0528

cokey 发表于 2015-10-9 00:12
错了，给了钱就是客户，客户是上帝。

如果你不知道这道理是哪里培养出来的，那我只能呵呵。

是 给钱了 就是上帝 所以 我很理解 为啥很多国人在国外机场胡闹 为啥用热水泼空乘 打骂空乘

上帝嘛 啥都能干 老子付钱了 就是上帝 所以什么都能干

所以 我支持你 继续当上帝争取把南航整倒闭 反正我800年前就再不乘坐南航

wangxd0528

cokey 发表于 2015-10-9 00:09
坐PE为的不是所谓的商务舱之类的服务，为的是可以提前选位置，为的的是家人登记的时候不用排队（如果你在 ...

航班时间是和机场商定的 南航自己做不了主

wangxd0528

cokey 发表于 2015-10-9 00:12
错了，给了钱就是客户，客户是上帝。

如果你不知道这道理是哪里培养出来的，那我只能呵呵。

说句不好听的 当时你取消机票的时候怎么没有要求他们给你证据？你当时可以完全不取消机票 没证据就不取消 现在要求人家出示航班变动的证据 有点儿马后炮了

wangxd0528

cokey 发表于 2015-10-9 00:09
坐PE为的不是所谓的商务舱之类的服务，为的是可以提前选位置，为的的是家人登记的时候不用排队（如果你在 ...

同意你的第三个观点 但这个是航空公司的做法 无法要求所有航空公司都要这么做 每个航空公司票价还不一样呢 也没见有人说投诉为啥票价不同

cokey

wangxd0528 发表于 2015-10-9 00:36
说句不好听的 当时你取消机票的时候怎么没有要求他们给你证据？你当时可以完全不取消机票 没证据就不取消 ...

1、当初我是相信南航的说辞，我是在上周看到南航同样的航班竟然再卖PE舱，才开始怀疑的

2、你以为我当初愿意退票啊，我不退票，哪里有钱去其他航空公司再买票，你以为人人是富二代啊。我想过经济舱就经济舱，结果南航告诉我，如果即使我同意降舱，他们现在也不能告诉我退回多少差价给我，要等我飞完再跟我算。我问，如果你到时计算的价格比当时市面的经济舱价格高，我怎么办。他们说，这个我们不能保证！南航这不是逼我退票吗？

3、当初我就这个问题想中国民航总局及广州消协投诉过，最后没办法我才退票的，因为我要钱重新买票。就因为被这一整，其他航空公司的early bird票都没了！

3、这次变动和机场、天气没任何关系。因为航班次数、时间都没任何变化！所以我怀疑南航的动机

4、你能把我现在向FAIR TRADING投诉和机场泼水骂人的行为同等化，看来FAIR TRADING在你眼里是不该存在的，下次FAIR TRADING联系我的时候，我会一并将你的意见反馈的。

wangxd0528

cokey 发表于 2015-10-9 00:47
1、当初我是相信南航的说辞，我是在上周看到南航同样的航班竟然再卖PE舱，才开始怀疑的

2、你以为我当初 ...

首先不要曲解我的意思 我说Fair Trading不应该存在了吗？麻烦您戴眼镜看清楚再说。

Fair Trading 本来很多时候就没用 他们不是已经告诉你了吗 他们管不了

除妖务尽

这个楼主就没道理了，高端经济舱是被取消过的，但是取消过就不能再放出来吗？
如果说取消了没退钱，那么损害了你的利益，现在是全退，等于你的CASE已经终结了。你自己买更贵的，和他们没有任何关系，你要是买了阿联酋航空的，是不是损失也要他们赔呢？

redappletree

righttang 发表于 2015-9-30 09:46
我今天去Harvey Norman 趁打折订了台电视，然后Harvey Norman说没货了，我选择退钱。

然后过了一段时间， ...

为啥我联想到的是：我几年前买了个楼花，然后现在人家告诉我DA不批不卖给我了，退钱给我。等我拿到钱发现他们后来又拿到新DA把房子重新高价卖掉了。。。

guigua

cokey 发表于 2015-10-9 00:09
坐PE为的不是所谓的商务舱之类的服务，为的是可以提前选位置，为的的是家人登记的时候不用排队（如果你在 ...

航空公司的动机就是利润最大化，必要时可牺牲经济舱旅客利益，但不敢得罪商务舱客人，这至少是中国各航空公司的经营理念

经济舱客人不要太把自己当上帝，银卡客人真不算啥，国内三大航的金卡客人数量都很多，终身白金才NB

从大陆去欧美的三大航空公司班机里，保守说至少1/3经济舱客人是银卡，空乘根本在乎不过来了，更甭提澳洲航线上大量低价值旅客了

航空公司最关注“两舱”客人---头等、商务舱，他们才是财神爷，是航空公司的优质高价值上帝，其他仓位的200多位上帝就那么回事，要么调整心态，要么坐进两舱

Acu

guigua 发表于 2015-10-8 23:19
外行也半斤八两
前年在德国坐汉莎，1小时航程，130多乘客，2个空乘很忙，只给大家每人发了块小巧克力，没 ...

坐过很多次国泰，从来没有这种情况。
虽然近几年来有时候推迟起飞时间，不过估计是为了拼机，节约成本，可以理解。

guigua

Acu 发表于 2015-10-9 08:41
坐过很多次国泰，从来没有这种情况。
虽然近几年来有时候推迟起飞时间，不过估计是为了拼机，节约成本， ...

还是UA，芝加哥转机遇大雪，航空公司啥也不管，连矿泉水都不给，只把一摞酒店名片放在柜台上，想住酒店的旅客自己去联系酒店

Infibaby

珍惜生命，远离南航