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今天本来要写点,这家伙,一堆留言把我淹没了。
请不感兴趣,故意太杠的人,手下留情吧哈,就是给大家写写我的一些小经验,不用恨不得把我老底都接了。
今天讲个比较轻松的话题吧。怎么跟客户沟通
一般来说当客户询问意见产品的时候, 我都是以不停问问题来跟她沟通。
不如说
are you interested in 什么什么什么?
客户就会说yes I am, How can I order it? 这是在facebook 上。
然后你就可以跟她说可以怎么order.
我一般就是问你是想从网站上购买,还是想直接从我这购买。
一般不太相信facebook 上面做交易的,就直接从网站上购买,
但有一半的顾客都愿意直接银行付款,可能我facebook page 上有很多好的feedbacks 吧。
而且我还会告诉顾客,we are based 什么什么,we are an online store, we do posting world wide, 然后问他, posting ok 不。
如果有考虑,你就可以把你以前顾客的留言发给他看,如果说ok 你就可以跟她确定order 了。
你就说你是不是想定什么什么什么。
然后他说是,
你就可以问他你是想用regular post, 还是registered post.
之前我一直在想,不要把邮费弄得很贵,怕吓跑客户,可我错了。
虽然说,那么多好的人, 可肯定有一颗臭狗屎在里面,就是想免费得到东西的人。
我所有邮出去的东西,在邮局扣完章之后,我都会照一张照片,可就这样,她也可以说谁知道你有没有给邮局的人,我想邮局的人都认识我,我盖好章之后,我为什么不邮,但我也意识到,不管我怎么说,不讲理的人,就是不讲理。所以我现在都会说,如果你不想花钱做registered post. 那如果邮局邮丢了,我们不退款。很多人其实是愿意多花钱做registered post 的。到现在也没有人赖账。
总之,教训就是什么事情都跟她说明白。这样麻烦少很多。鬼佬顾客都还行,很少有跟我讲价的,像我有时就送个小东西什么的。但我不降价,因为你给你个降价了,让别的顾客知道,会很影响回头客的。大家都一样。不过我会多给你送些东西
在你推荐你的产品的时候,你不用说我们有这个我们有什么什么,问他,他买东西的用处,她喜欢什么。然后根据他喜欢的给他推荐。
而且跟外国顾客聊也要加“亲”!! 英文就是" darl'
are you ok with posting darl?
do you want to order 5 products darl?
what is your postal address darl?
在这边亲也是很有用的。
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