比吃了苍蝇还难受，最恶劣的钢琴商家！1月16日更新问题没解决！

xieyusuo

谷歌排页只是提供信息，不是按质量排名的。因为我家牛牛爸爸就是做这个的，有很多公司都会找专业的SEO来把公司网站尽量做到谷歌首页，有的谷歌要收费，有因为这跟公司销售挂钩。谷歌的这个排名跟网页的内容也很有关系，如果经常更新也比较容易排前一些，具体做起来很复杂，所以要得看看review才比较可靠一些。

mittag

事件更新
圣诞节前陈氏琴行帮我KAWAI总部联系，说是可以换一台新的KX21， 我虽然之后又收到总部的邮件

Apologies for the late reply as I have been on leave and did not have email access.

As the original purchase was made from Austral pianos, this is where the replacement needs to come from. As you where given a complementary tuning this will still stand after the piano is delivered and settled. We cannot allow for the dealer to refund and you received the replacement from Connie.

Please visit Austral pianos at your convenience to view the replacement model, then delivery and exchange can be organised.

Many thanks & regards,
Warrick.
2013年1月2日上午10:40

这里说的还是让我去店里看，选我要换的型号。和陈氏说的不太一样，我因为和陈氏在帖子里确认过，所以没有多想，心里觉得可能回信的人不具体负责所以才这样。

在圣诞节前我打电话，austral piano world 说他们接到总部通知新年以后才给我换，我就说那好我等着。于是等到1月3号给他们打电话，电话里说老板Hans不在，需要等他1月14日回店里后再打，我等到今天再打了一次，Hans本人接的，说我必须亲自到店里去查看钢琴是否满意，然后再安排运送，我就问你的意思是把你店里样品换给我？他说是的，就是我买钢琴的那天在店里看到的展示样品KX21。我就说那我稍后打电话给你。


真是无赖啊，说好换台新的，怎么变成换成店里不知道放了多少年的样品了？我还要请假去店里看，这么说还得每个细节拍照了？不然在路上给我弄坏了或者收到是坏的我再怎么办？这种地痞无赖可以又说是我自己去店里检验了的？真是气死了！

大家说我该怎么办？？

happygirl198518

mittag 发表于 2013-1-16 10:31
事件更新
圣诞节前陈氏琴行帮我KAWAI总部联系，说是可以换一台新的KX21， 我虽然之后又收到总部的邮件

hug hug

鱼羊鲜

同情一下，商家办事不能利索点么，唉

jinluo

mittag 发表于 2013-1-16 10:31
事件更新
圣诞节前陈氏琴行帮我KAWAI总部联系，说是可以换一台新的KX21， 我虽然之后又收到总部的邮件

要求退钱！

粉猪妈妈

退钱，退钱！

太狗血了

粉猪妈妈

哦。。看明白了。。是不是陈氏帮你到总部要求去austral退货，然后从他们那里重新买？

然后现在失败了

陈氏钢琴行

mittag 发表于 2013-1-16 11:31
事件更新
圣诞节前陈氏琴行帮我KAWAI总部联系，说是可以换一台新的KX21， 我虽然之后又收到总部的邮件

mittag 同学，刚才你打电话过来时，我一直很忙，刚才一有空就帮你了解情况了。结果是你是否理解错那个商家的意思了，他们应该是让你过去在他们店里挑一台全新的，因为他们的全新琴也是放在display的那里的，然后他们当着你的面开箱，你检查没有问题后，就运到你家里，如果到你家，你检查有问题，就由搬运工负责，建议你到你买琴的那家店里去跟老板好好说，如果有问题你就在那里直接给Kawai打电话，我都帮你跟kawai总部沟通好了的，请别担心。

旋木

总部回信的email是说楼主不能在原先购买的琴行退货，然后再去别的琴行买？
这个我倒觉得可以理解, 通常不是退货，换replacement都在一个商家完成的嘛
楼主现在想要在A店退货，B家换新琴？还是我的理解有误？糊涂了

陈氏钢琴行

粉猪妈妈 发表于 2013-1-16 14:29
哦。。看明白了。。是不是陈氏帮你到总部要求去austral退货，然后从他们那里重新买？

然后现在失败了 ...

哦，我也看明白了，还是粉猪妈妈聪明 ，我怎么之前就没有想到这一招呢，然后现在还促成他们换琴成功！
看来想要做生意还得像您学习！

粉猪妈妈

陈氏钢琴行 发表于 2013-1-16 14:50
哦，我也看明白了，还是粉猪妈妈聪明 ，我怎么之前就没有想到这一招呢，然后现在还促成他们换琴 ...

总行的信，太狗血了，让你被人误会

楼主也许没理解，我们群众也被他们误导了

mittag

[quote]粉猪妈妈 发表于 2013-1-16 14:29


哦。。看明白了。。是不是陈氏帮你到总部要求去austral退货，然后从他们那里重新买？

然后现在失败了

谢谢粉猪妈妈关心。不是这样的，一直是我和austral还有KAWAI总部之间在调解这件事情，我要求退钱，然后自己重新找信任的商家买，但是总部一直是没有同意退的，然后陈氏找总部说了我的情况以后，总部答应给换一台新的。圣诞前总部给austral和我都发了邮件，说new year以后安排送货，但需要我去店里选一台我满意的。那个邮件因为没有确认是换同样型号的KX21，所以陈氏又帮我去说了一下，最后就是大家在帖子里看到的节后可以换一台一样型号的新琴。这件事情从头到尾我只有今天才和陈氏琴行打电话联系过，其余都是在这个帖子里通气的，所以不存在退货去陈氏那里重新买的事情。陈氏是纯粹帮忙，我相信除了通过这个帖子陈氏的信誉得到大家的认可之余没有其他任何利益驱使。
希望看帖的大家不要误会陈氏帮助我的动机。

粉猪妈妈

mittag 发表于 2013-1-16 16:07
[quote]粉猪妈妈 发表于 2013-1-16 14:29

Apologies for the late reply as I have been on leave and did not have email access.

As the original purchase was made from Austral pianos, this is where the replacement needs to come from. As you where given a complementary tuning this will still stand after the piano is delivered and settled. We cannot allow for the dealer to refund and you received the replacement from Connie.



恩，都说总部太狗血了。。这么写。。

陈氏的热心大家有目共睹。 不会有人怀疑他们家动机的。

话说，这件事你怎么都是受害者。。如果能弥补你的损失，换到新琴，琴从哪里来都没关系。我们旁观者为何要去怀疑。换了我，如果能退钱，新琴去另外个地方买更好，从此就和可靠的人打交道

mittag

旋木 发表于 2013-1-16 14:33
总部回信的email是说楼主不能在原先购买的琴行退货，然后再去别的琴行买？
这个我倒觉得可以理解, 通常不 ...

我是光换琴，但是因为我的琴是贴着NSW的标签送到家的，我以为所有钢琴都是从总部发货的。但是今天刚才打了电话给陈氏和KAWAI总部，她们一致都说钢琴是在哪家买的就哪家有仓库存放钢琴。然后陈氏建议我可以和商家好好讲清楚，我要换的确认应该是全新的琴，他们应该当着我的面打开箱子让我检查。我打过电话以后，AUSTRAL的老板一开始说给我的是店里展示用的那台KX21，后来又改口说是店里有一台开箱不久的新KX21等我去检查，没问题就给我送货，我不能接受，说我理解是应该当着我的面打开，他就说钢琴的运输中肯定是要打开箱子的，所以我到店里看，就一定是没有箱子的。
陈氏提醒我说我可以要求去他们仓库看一下没有开箱的钢琴，然后抄下来编号，这个编号和箱子里的琴绝对是一直的，这样我回家以后如果收到的是这台没有开箱的琴就可以了。但是austral说没有可能，只能我去店里看那台已经打开放在那里的，不能解决和箱子有关的问题。然后恶劣的是最后还挂我电话，对方在电话里一再很不满的强调说我投诉钢琴上有擦痕，因为这个原因他们才给我换琴，现在我只要去店里看一台没有擦痕的琴，就是更换的目的了，没有擦痕才是point，其他都不是POINT,至于换的琴是不是新的，他说他能保证是新的，信不信由我，换不换也up to you。

然后我还要说的时候他挂我电话了就。


我就又和陈氏打电话问该怎么办，陈氏钢琴在电话里就很告诉我我这种情况可以直接给kawai总部电话，告诉她们发生的情况，要求能否不通过这家商家直接换琴。我接着又给总部电话，电话里对方态度很nice ，一开始还是强调我必须去店里，但是我电话里都已经这么不愉快了，而且观点对立得厉害，等我亲自去看一台拆开的钢琴有什么意义呢？我就坚持说我很希望能总部通过任何的途径直接发货给我， 不通过KAWAI,旧琴也可以同一天让他们带走，这样我不用非要通过商家来解决问题。现在总部让我写一封邮件阐述我的要求，他们会尽快给我解决。我待会儿写邮件。

整件事情就是austral太恶心了，而且非常狡猾，比如利于一些界限不清的表述来偷换概念，把没有擦痕的和展示琴说成是新琴，而且态度异常恶劣，非常冷淡，圣诞节前答应得好好的给换琴，圣诞过了马上就翻脸，这样那样的花样都来了。
和总部谈的时候总部也是说店家必须在当着我面的情况下开箱准备运输所需，这样才能证明是新琴。

mittag

又有新发展了，刚才KAWAI总部的JOHN给我打电话，说他们会和AUSTRAL协调，他们在悉尼和墨尔本都有仓库，他们会发一个连着盒子的新的KX21到店里，然后店家必须当着我的面打开让我验货，然后确认是否换这台钢琴后，给我送货，因为他们的制度是在送货钱必须开箱准备，然后才送货，所以送到店里的可以是带着箱子的，但是到客户家里肯定是没有箱子的。他们会协调好后周五给我电话，然后我来决定哪天去店里看，我的当天当场给我打开。

看来是非得和奸商再打一次交道了，不知道如果当天送不了货，留在店里会不会被报复性做啥手脚啊，商家这种人品真的令人担忧，特别是我们这种不懂琴的，是不是要带相机什么的拍照啊？

江北

唉，这个闹腾得那个揪心啊。。。。。

安慰楼主一下，黎明前的黑暗啊！

江北

陈氏钢琴行 发表于 2013-1-16 14:31
mittag 同学，刚才你打电话过来时，我一直很忙，刚才一有空就帮你了解情况了。结果是你是否理解错那个商 ...

这个帖子里，从头到尾都看到你在义务服务啊，赞一个。

陈氏钢琴行

江北 发表于 2013-1-16 17:37
这个帖子里，从头到尾都看到你在义务服务啊，赞一个。

谢谢江北TX，能力范围之内的，自当效力，不足挂齿的。那些长期去老人院，儿童福利院做义工的TX才真正要赞一个呢。

gbdlg

陈氏钢琴行 发表于 2013-1-16 20:34
谢谢江北TX，能力范围之内的，自当效力，不足挂齿的。那些长期去老人院，儿童福利院做义工的TX才真正要赞 ...

您高尚的风格在这里充分体现, 不管怎么样, 我如果买钢琴, 肯定照你买.你的精神值得所有人学习!对您十分佩服.

jinluo

mittag 发表于 2013-1-16 16:25
又有新发展了，刚才KAWAI总部的JOHN给我打电话，说他们会和AUSTRAL协调，他们在悉尼和墨尔本都有仓库，他们 ...

拍下那个序列号

franklu

十分同情楼主，希望尽快换到新琴！！
我们前不久在陈氏墨尔本店买的K5，也是拆了箱送来的，不过幸运的是琴完好无损。拆箱是在店里，我们没去，店主把拆箱过程的照片发到我手机上了，箱子上确实有一个和琴一样的编号。我觉得在店里拆箱也没什么不好，关键是看商家的信誉。

jinluo

大家都是买新琴啊

cindy207

franklu 发表于 2013-1-16 23:56
十分同情楼主，希望尽快换到新琴！！
我们前不久在陈氏墨尔本店买的K5，也是拆了箱送来的，不过幸运的是琴 ...

我也是在陈氏的买的全新的K6，当时压根也没想过要拍照检查拆箱什么的，琴送来以后完好无损，非常满意。所以在信誉好的商家那里买琴不用拆箱拍照也无需担心，要是不幸遇到欺负楼主的这种无良商家，全程拍照检查可能还是会给他们忽悠了。
同情楼主一下，希望楼主尽快换到新琴

陈氏钢琴行

gbdlg 发表于 2013-1-16 23:01
您高尚的风格在这里充分体现, 不管怎么样, 我如果买钢琴, 肯定照你买.你的精神值得所有人学习!对您十分佩 ...

gbdlg同学过奖了，我只能更加努力了！

XIAOTUDOU

mittag 发表于 2013-1-16 17:25
又有新发展了，刚才KAWAI总部的JOHN给我打电话，说他们会和AUSTRAL协调，他们在悉尼和墨尔本都有仓库，他们 ...

那你做个记号在里面？记号给店员看过，就不担心他们换掉了。

mayflower

多带几个人去，留下人证物证。必要时吵架也有帮手不是。
北边实在太远了，要不然俺就帮你去吵了
mm加油。

Exchange

安慰一下楼主， 比起楼主来， 我买小提琴的遭遇， 根本算不了什么。
Mel有陈氏， Sydney有第一名， 足友买琴没得愁了。

绿茶芝士蛋糕

安慰下

岁月留下的痕迹

晕，陈氏不是在悉尼吗？？MEL也开了分店，但总店是在悉尼吧？？

陈氏钢琴行

cindy207 发表于 2013-1-17 13:55
我也是在陈氏的买的全新的K6，当时压根也没想过要拍照检查拆箱什么的，琴送来以后完好无损，非常满意。所 ...

非常感谢cindy207的信任，相信LZ遇到的这种情况应该是很偶然的，大部分商家主观上都是想服务好每一个顾客的。